Callnovo客服Matthew：积极的英语客服

2021-11-19 16:20:52来源：财讯网

从海外第一个客服运营场地到今天覆盖全球的十余个海外本土客服运营中心，Callnovo的规模不断扩大，服务水平不断提升，得到了越来越多客户的信赖。随着全球业务的拓展，我们的团队规模也在不断扩大。如果说客户的好评和建议是我们不断进步的动力，那么深受客户认可的Callnovo客服就是我们最宝贵的财富。

MATTHEW P. FERNANDEZ，菲律宾人，理学学士毕业，曾担任某全球著名旅游公司亚洲分公司的一线客户支持代表。Matthew拥有敏锐的信息洞察力和母语级的英语沟通能力，能够迅速抓住来访客户的核心诉求并精准解决客户问题，曾多次受到消费者的点名好评。

因其在面试中展现出的突出个人能力以及丰富的一线客户服务经验，Matthew从众多候选人中脱颖而出，顺利上线成为了Callnovo菲律宾客服运营中心的一位优秀英语客服代表，负责客户企业A公司的英语电话客户服务。

A公司是一家软件开发公司，主营业务是一款先进的线上员工考勤打卡系统。旨在帮助全球企业高效管理员工的工作时间、出勤情况、休假情况、计划班次、工作和轮班记录。A公司的考勤系统自推出以来便广受好评，全球业务量稳定上涨。为了应对高涨的客户咨询量，A公司开始寻求与Callnovo全球客服外包专家进行合作，以期缓解自身不断增长的客户服务压力。

Matthew非常注重客户服务细节和客户体验，讲究工作效率和服务品质，能够耐心接待每一位到访顾客并迅速解决顾客的核心诉求。项目上线一个多月，Matthew卓越的客户服务质量和服务意识博得了众多顾客的一致好评，也收获了甲方客户满意的肯定。

目前，Matthew负责的主要工作包括：

1.通过800客户服务热线、Email、Live Chat等服务渠道接待来访顾客，提供售前产品咨询服务。包括考勤系统介绍、功能展示、模拟操作、适用场景等。

2.提供技术支持和常见FAQ回答，帮助客户解决在产品使用过程中出现的问题。

3.提供在线故障排查服务，将故障情况及时上报给技术团队并全程跟踪解决进度。

4.进行客户满意度调查，记录顾客的投诉和意见反馈情况，及时上报给上级团队进行改善。

提到客服的工作表现，A公司的服务负责人给出了极高的评价：自项目上线以来，Matthew的工作表现我们都是有目共睹的。他对待工作积极有耐心，注重服务细节，对待客户热情有礼，能够快速地了解客户需求并有针对性地提供解决方案。为了更好的服务客户，他努力了解、学习我司的产品功能及特点。经过一个多月的服务期，Matthew已经基本掌握了我们的产品服务要点，能够独立自主地处理大部分的客户问题。感谢Callnovo提供这样优秀的客服人才，期待Matthew的服务能越做越好。

对于甲方客户的满意和认可，Matthew高兴地表示：“非常感谢A公司对我的工作给予肯定，这让我有更多的动力投身于工作中。在我看来，过往的客户服务经验是帮助我获得成功的重要原因。我曾在旅游公司做过三年的一线客服，掌握了很多客户沟通技巧，我能够迅速与客户建立联系，了解他们真正的需求是什么。此外，快速地响应和多任务处理能力也是我能够收获好评的秘诀，我可以从容地应对来自电话、邮件、Live Chat等不同渠道的多样化服务需求，并高效高质地完成客服工作。”

Callnovo团队接手的每一个客户服务项目，无论是什么行业，我们都会严格遵照项目服务要求和客户要求来严格筛选客服人员，保证每一位客服人员都能得到客户的满意和认可。

就A公司而言，我们为其挑选的英语客服代表具备流利的书面沟通能力和母语级的纯正口音，以保证客服能够充分理解客户诉求，确保提供专业的技术支持及故障排查服务。

另外，我们还会要求客服具备至少两年以上的行业服务经验，具备丰富经验的客服代表，能够更加快速地掌握产品服务知识，加快项目上线周期。相比没有经验的客服人员，经验丰富的客服人员工作效率更高，懂得如何快速与客户建立联系，高效专业地解决客户服务需求，

大大降低了甲方客户在客服培训和管理上的成本投入。

每天，都会有来自Callnovo的优秀客服代表在全球各地为各行业的优质企业提供专业的客户服务。从第一位客服到全球1500+客服代表，如Matthew一样优秀的客服人才不胜枚举。正因为这些奋斗在一线的客服人员，Callnovo才能收获如此多来自客户的好评和支持。

时光飞逝，初心不变。Callnovo，您身边的专业多语种全球客服外包专家！

Callnovo菲律宾客服运营中心：

菲律宾是全球最大的客服外包产业基地。早在2013年，菲律宾的呼叫中心外包业务就已经赶超了当时位列第一的印度。英语客服外包业务的迅猛发展是推动菲律宾经济增长的重要因素，据2016年数据显示，目前菲律宾国内拥有上千家BPO公司，总产值高达255亿美元，创造了130万个就业岗位。

菲律宾的客服外包产业会如此发达，得益于菲律宾人流利的英语沟通水平。根据全球商业英语程度指数报告，菲律宾是全球商业英语最流利的国家。菲律宾政府确立英语为国家官方语言及商业用语，学校的教学语言也是英语，本国的英语普及率达到惊人的93%，位居亚洲第一，是全球使用英语人数最多的国家之一。在菲律宾人看来，英语是工作必备技能之一，他们普遍认为“不会英语就找不到好工作”。

成本优势是菲律宾能够得到全球BPO公司青睐的重要原因。相比英美澳等英语国家，菲律宾客服的平均薪资仅为对方的1/4！用实惠的价格获取优质的客服资源，这吸引了全球多家BPO公司在菲律宾当地进行投资。这其中也包括Callnovo全球客服外包运营专家。

自2012年起，Callnovo开始在菲律宾首都马尼拉市、宿务市、达沃市建设了多个本土客服运营中心，为出海菲律宾以及美澳英加等英语市场的全球企业提供母语级英语、菲律宾双语客服团队，为海外消费者提供24h/7天全渠道（电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体）不间断高质量客户服务体验。目前，Callnovo菲律宾运营中心已成功发展近十年，培养了数百位拥有多年服务经验的资深客服人才，为包括世界500强在内的600多家全球企业提供了价美质优的专业多语种客户服务。