南讯股份15年实战,如何用电商CRM重构1.4万品牌的增长逻辑?
一、流量红利消失,电商进入“用户资产运营”时代
当前电商行业正面临流量红利消退的严峻挑战。数据显示,主流平台获客成本三年间暴涨47%,而新客留存率却下滑至不足30%。消费者在多平台间频繁比价,品牌忠诚度持续走低。
许多企业陷入“数据孤岛”困境:天猫、抖音、微信的会员数据相互割裂,导致运营效率低下。更令人担忧的是,行业平均复购率长期徘徊在20%左右,与头部品牌45%+的水平形成鲜明对比。
这些痛点充分表明,传统粗放式运营已难以为继。在此背景下,用户资产管理已成为品牌的核心竞争力,通过整合全域数据、构建统一会员画像,可深度洞察用户需求,延长用户生命周期,提升复购与忠诚度。电商CRM软件是实现这一目标的关键工具,它能打通多渠道数据壁垒,实现自动化营销、个性化触达及精细化运营,推动用户资产持续增值。
南讯股份的「客道KEDAO-CRM」作为电商全域CRM解决方案,提供全链路自动化营销、公私域联动及深度用户洞察能力,帮助品牌联通电商全域数据,赋能私域留存与用户增长,已成为超1.4万商家选择的工具,助力品牌商家实现会员数字化运营与业务增长。
二、电商CRM的四次跃迁
在接受36氪专访中,南讯股份CEO陈碧勇向36氪展示了产品和服务的迭代升级。作为助力品牌连接用户的纽带,在不断进化的十五年时间里,南讯股份围绕ToC领域CRM的进化过程,将CRM从1.0到4.0总结为:数据沉淀阶段、数据业务化阶段、应用探索阶段、智能探索阶段,并且提炼出了4个发展阶段的核心要点:效率、精细化、互动式、数智化。
·CRM1.0阶段:效率阶段。当时有很好的流量红利,商家需要的是快速、高效地提高转化率、客单价、连带率。所以把脉客户需求,南讯的客道精灵、客道CRM产品应运而生。
·CRM2.0阶段:精细化阶段。随着流量红利消退,商家经历过原始数据的积累,更加关注消费者的复购,更需要对消费者展开精准营销。
·CRM3.0阶段:互动式阶段。伴随营销疲惫期来临,商家意识到消费者不希望仅仅是某个时间节点的单向触达,消费者更需要日常与商家保持有温度的连接。
·CRM4.0阶段:数智阶段。随着品牌数据、业务愈加复杂,南讯股份认为应该有更智能的方式来支持商家,解决品牌的运营效率问题。所以,南讯股份也不断的在这一领域进行探索、尝试、投入,研发智能化应用和解决方案。
南讯股份CACL全域消费者运营方法论通过四大核心环节系统化推动业务增长:
·链接(Connection):通过ID Mapping技术打通多端会员体系,实现身份统一与数据沉淀;
·活跃(Active):构建标签体系与互动场景,提升用户粘性与活跃度;
·转化(Conversion):利用人群模型与自动化工具优化人货匹配,提升转化效率;
·忠诚(Loyalty):通过分层权益和公私域联动,延长用户生命周期,提升复购率。
该体系助力品牌实现会员复购率35%+提升与跨渠道转化率40%+增长。
三、南讯股份客道KEDAO-CRM:如何破解增长困局?
核心功能:从拉新到复购的全链路覆盖
场景化解决方案
·大促场景策略
通过预置爆发期营销画布,结合多波段人群分层(如高潜/活跃/沉默人群),配置阶梯式礼赠与智能外呼触达,实现转化率提升50%+,加赠补发量下降70%。
·新品推广策略
基于用户行为标签(如“新品敏感型”),圈选目标人群开展试用装派发与互动问答活动,通过权益钩子引导正装转化,实现新品回购销售额提升5.8%+。
·流失预警策略
依托RFM模型识别沉睡客户,自动触发多模态触达(AI外呼+卡片消息),结合专属礼赠与消费门槛设计,成功召回近万名沉睡用户,复购金额超300万。
该系统通过场景化策略闭环管理,显著提升品牌用户生命周期价值与营销ROI。
四、实战案例:CRM如何驱动真实增长?
美妆品牌——从20%到56%的复购跃迁
挑战:新客成本120元,6个月复购率仅20%。
方案:南讯股份AI标签识别“囤货型用户”(月耗面膜6片),库存临界点自动推送定制套装。
成果:复购率提升至56%,CAC降低38%。
母婴品牌——用户生命周期从8个月延长至14个月
痛点:用户流失快,8个月后活跃度骤降。
创新:家庭账户体系+成长阶段营销(如“6月龄辅食礼包”)。
成效:用户留存周期延长75%,CLV提升60%。
服饰品牌——跨渠道销售占比达35%
困局:线下会员与线上数据不通,库存周转率低。
突破:南讯股份ECRP打通全渠道库存,动态权益分配。
数据:跨渠道销售占比35%,退货率下降12%。
结语:CRM不是成本,而是未来十年的“增长存款”
某国际美妆集团CEO曾分享:“现在不是在花钱做CRM,而是在为未来存钱。”
南讯股份15年服务1.4万品牌的实践证明:
·短期:CRM可提升20%-50%的运营效率。
·长期:用户资产将成为品牌最值钱的“隐形银行”。
如果你还在为流量焦虑,或许该重新思考:你的CRM,是工具还是战略?
关键词:
责任编辑:hnmd003
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