数智化时代全面来临，友邦人寿“驶上”数字化发展的快车道

2022年初，银保监会召开的“推动保险业高质量发展座谈会”上指出，我国保险业仍处于发展的初级阶段，保险深度和保险密度还不高，在发展理念、公司治理、经营方式等方面仍然存在一些问题，距离高质量发展的要求还有较大差距。

友邦人寿对此认为，寿险业伸手就可以摘低垂果实的时代过去了。“健康中国”、“数字中国”建设的持续推进为行业向纵深发展进一步拓展空间，寿险行业也因此将在社会经济发展中扮演更为重要的角色。

数智化时代下，友邦不局限于现有的业务能力，同时还致力于探索“科技+保险”的新模式：一方面，友邦不断升级产品和服务以满足客户的差异化需求;另一方面，友邦在“客户体验”方面给自己立下了更为严苛的要求。

基于其自身的科技化路径——TDA战略，友邦潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台。利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，从而让客户拥有绝佳的服务体验。同时提升了数字化客户洞察、数字化营销、数字化运营等核心能力，为保险行业的数字化转型实践提供了创新示范。

以2021年上线的“友邦友享”APP为例，作为友邦人寿数字化平台的核心组成部分，定位于“全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台”，“友邦友享”APP通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现“健康长久好生活”。

上线一个月，已有超过15万新用户注册“友邦友享”APP，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。

健康不在一朝一夕之间，而在于长久坚持。“友邦友享”APP，则为客户提供了全方位、一站式的多元服务，延伸了服务半径的同时，便利了日常生活。

在数智化时代和“客户主权时代”全面来临的今天，友邦围绕“科技化”议题，交出了最新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦，以智慧科技赋予服务温度。

友邦的多年努力获得了丰厚回报，2021年在《中国银行保险报》主办的“2021 中国保险业数字化转型峰会”上，友邦人寿保险有限公司的“友邦新声音”案例入选“2021 年度数字化服务卓越案例”。业界和同行的认可彰显了友邦在数字化转型升级服务道路上的辉煌战绩。

如今，友邦正从“客户驱动的业务革新”出发，探索出一条以渠道转型、数字化转型、“产品+服务”转型为抓手的高质量发展道路。数智化的未来正摇摇招手，友邦砥砺前行，奋斗不止，跑出了数字化转型升级加速度。

头图来源：123RF

关键词： 友邦人寿