活跃用户带动业绩增长 唯品会从去年同期的3310万增加到3880万

8月19日，折扣零售电商唯品会披露未经审计的2020年第二季度财务报告显示，唯品会第二季度净营收达241亿人民币，同比增长6.0%;GMV从上年同期的351亿元增长到384亿元，同比增长9%;活跃客户数量在第二季度同比增长17%，从去年同期的3310万增加到3880万。

唯品会董事长兼CEO沈亚表示，2020年第二季度，唯品会活跃用户总数增长，从而推动营收增长。其中，自5月初以来，消费者对于服装需求强劲复苏，也促使了唯品会业绩的提高。未来，唯品会将不断加大与知名品牌的定制商品，将继续专注于加强产品供应，与供应商更有效地合作，加大在用户体验改善上的投入，从而扩大唯品会在中国折扣零售市场份额。

根据财报显示，报告期内，唯品会归属股东净利润为15亿元，上涨88.9%;唯品会活跃用户数增至3880万人，同比增长17%;唯品会总订单数为1.705亿，相比去年同期的1.478亿增长15%。唯品会方面表示，疫情以来，国内外品牌线上化的加速和丰富的折扣商品供应，也是助推唯品会业绩快速恢复的重要原因。

唯品会首席财务官杨东皓指出，在本季度，回头客占活跃客户总数的百分比从去年的87%上升到了90%，这意味着唯品会客户粘性得到了提升。也有分析指出，唯品会的业绩在二季度实现增长的原因也是由于海外疫情波动，推动更多国际品牌进驻中国电商平台进行售卖，从而吸引更多消费者线上购物。

而随着疫情防控常态化运营，消费者不论线上还是线下都更趋于理性消费。为了加强用户粘性，唯品会持续深化与顺丰合作，提高物流效率和配送服务质量。同时，唯品会还在本季度开始加大对客服系统的升级，进一步提升用户问题解决时效;加快退款时效;订单支付成功后10天内支持价格保护等一系列优化用户体验的举措进一步提升了用户粘性、复购率和好感度。

对于未来发展计划，唯品会表示，随着经济恢复和消费习惯的改变，唯品会将多举措助力服装品牌线上化经营，帮助品牌提升周转效率，向消费者供应高性价比货品，进一步深化折扣零售业务布局。

关键词： 唯品会