消保委点名乱收费,顺丰费力不讨好
到底是服务更加精细化,还是既有规则不遵守?9月12日,顺丰签收确认加收1元服务费一事被顶上热搜。该事源于浙江省消保委点名顺丰增值服务中设立“签收确认”1元服务,涉嫌巧立名目收费。对此,顺丰回应称,该服务主要是为了避免贵重物品签收纠纷。快递量井喷的当下,本人当面签收似乎成了一件老大难的事情。保证本人签收本是快递企业应履行的义务,为何会变成付费服务?想要确保收件无误的消费者,是否又应该为此买单?
消保委点名乱收费
快递企业再次因为价格身陷舆论风波中。9月10日,浙江省消保委官方公众号发布文章称,近日,有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此,浙江省消保委认为,条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人认为,所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务,切实提升消费者满意度。
口令签收为避免纠纷?
从平台设置来看,北京商报记者注意到,在“顺丰速运+”小程序上“签收确认”这一增值服务中,顺丰强调称该服务具有防止他人随意代签,解决本人签收、授权签收的问题,避免不必要的纠纷。目前该服务涵盖大陆范围内互寄、大陆寄往美国,收费分别为1元/票和19元/件。
一时间,交1元签收引发了诸多网友争论。部分网友认为,核实身份再签收是公司的义务,不能转嫁让用户买单。而《快递暂行条例》第二十五条也指出,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
顺丰相关负责人对此解释称,这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。“比如,在奢侈品客户发出的快件中,经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差,委托单位同事收件或要求放在前台,当意外发生时,收件方可能无法准确回忆委托过程或是否委托过。口令签收的密码必须由收件方转发委托人,方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷场景。这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。”上述负责人以具体场景举例称。
北京商报记者注意到,目前该服务为可选项。用户使用小程序寄珠宝等物品,若不需要增值服务,仍能正常下单。这也意味着,除了到付情形外,寄件方是否愿意多支付1元来确保收件安全,收件方均能免费签收快件。
增值服务是何性质
一位快递从业人士向北京商报记者表示,贵重物品寄递市场体量不大,却是纠纷的重灾区,为了降低物流各环节出现的风险概率,企业会设置一些附加服务,例如现已普及的保价服务,来尽量减轻用户损失。“不过,由于‘签收确认’服务介绍未在小程序指明针对昂贵物品寄递,所以用户会产生一定误解,以为顺丰普通寄递无法做到签收确认,所以要设立这项服务。”
同时,他还向北京商报记者补充称,口令服务确实能更加保证一对一的签收,然而由于技术成本问题,无法成为一个能完全覆盖贵重物品寄递的免费服务,所以会增收一个费用。
那么,既然是进一步确保用户收件安全的附加服务,为何又费力不讨好?从网友的讨论中,北京商报记者梳理发现,尽管快递员未通知投放快递柜,或者代收点二次收费早已被定性为违法行为,但诸多网友仍被该类行业顽疾困扰。根据国家邮政局7月用户申诉统计显示,快递投递服务申诉同比增长59.2%,其中虚假签收和未按明址面交问题较为突出。因此,企业推出可选性服务收费却仍能刺激用户神经,与行业末端签收服务质量良莠不齐也存在一定关联。
值得注意的是,当前快递企业均在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中,除了“签收确认”外,还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。例如寄件人需要付费3元,便能使用定时派送功能,具体时段可精确至2小时内。而其他企业如中通、韵达的增值服务包括了号码保护和代收货款。
快递专家赵小敏认为,如今快递价格和快件量两极分化越来越明显,低价已经无法支撑快递服务高质量发展,加之保障快递员劳动权益等大趋势,快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求,从而提升服务质量。(作者:何倩 )
责任编辑:hnmd003
精彩推送
- 辰海集团成功通过CMMI3级认证 ,软件研发能力获国际认可!
- 新茶饮“同质化竞争”,冰雪时光将如何突围?
- CTJPA云贸主题周:@全体园长 您的新学期一站式采购清单来了!
- 龙头股接连强势反弹!地产ETF逆市再涨1%录得“三连阳”
- 港股收评 | 三大指数涨跌不一,物管股、内房股集体狂欢
- 福禄克与京东工业品达成合作 共建数字化选型服务实现“系统找货”
- 微软砸4300亿进军元宇宙 游戏ETF应声盘中大涨4%
- 悦康原研药爱地那非上市 阿里健康大药房线上首发
- 打好节日牌,冰雪时光积极推动品牌形象战略
- 年味“潮虎”想象 京东甄选大牌联名定制虎年生肖限定款超级盒子
- 张夏:稳增长发力期,顺周期低估值占优!首席预测银行股全年涨幅或20%,主力及北向资金提前加码!
- 2021年度百亿级私募业绩收官:八成获得正收益,鸣石投资问鼎量化私募冠军
- 光大银行:2021年实现净利润436.40亿元,同比增15.06%
- 数字货币指数走强,开年涨近8%,热门个股已收9个涨停板
- 因ADS交易价低于合规标准,百世集团收到纽交所退市警告
- 进一步完善全国业务布局!嘉泽新能拟出手6亿取得宁柏基金控制权
- 银河基金公开招聘总经理,具体要求有哪些?
- 首次涉足保险公司!爱建集团欲拿下华贵人寿10%股权,将晋升后者第四大股东
- 技术赋能中国卖家|新蛋跨境电商服务解决方案入选《2021中国数字化转型优秀方案集》
- 全球滚烫好物Cp节 玩转新世代场景营销 引领CP跨界价值升级
- 基金规模“缩水”所为何事 是业绩不好还是限购所致?
- LPR大概率同步下调,5年期以上LPR报价是否会发生变化?
- A股市场迎来三件大事,市盈率走高
- 提高中签新股的收益率,A股已步入差异化打新时代
- 多余福卡可兑换,数字藏品首次参与
- 集五福正式开启,支付宝能带动NFT狂欢吗
- 背靠国务院国资委,信科移动冲刺科创板IPO获上交所问询
- 暂缓审议后迎二次上会,中钢洛耐科创板IPO成功通关
- 增速20%起步,银行股业绩快报持续超预期!明星基金经理明确看好
- “新国潮·DOU出彩”x百雀羚首期收官,打造整合营销新标杆
- 京东近一周上涨超10%,中概互联网ETF(159607)逢低布局
- 央行降低MLF、OMO利率,招商非银:降息利好券商,当前强烈推荐
- 开年大单!邮储银行发行300亿元永续债,永续债发行明显提速
- 逆市创造佳绩,富国天恒(主代码:011830)火热发行中!
- 用心做长期投资!富国天恒(主代码:011830)正发行
- SIAL国际食品展(上海)启动之际,“中食展”商标纠纷引关注
- 新华网x巨量引擎助力国潮焕新 见证中国品牌生长力
- 新冠检测板块回调,医疗器械ETF(159883)交投活跃,半日成交8633万创上市以来新高!
- 数字经济爆发!金山办公、四维图新领涨,中证软件服务ETF(159852)涨超2%
- 2021年美股对冲基金众生相:部分基金重仓绩优股大赚近百亿美元,桥水基金逆境翻盘
- 宁圣国际宣布与中国区域总部艾地盟管理层签署战略合作
- 中国能源建设:2021年新签合同额同比增51%至8726.1亿元
- 《居住服务就业发展研究报告》:居住服务业处于就业“上升通道”
- 兰州银行正式登陆深交所 总市值为292.8亿元
- 苏州银行披露业绩快报:较上年同期增长20.57%
- 一加年货节火热开启, 一加 10 Pro等多款产品限时享新春好礼
- 浙商证券:完成工商变更登记手续
- 刚涨停股东抛减持计划,三股均不具备业绩支撑
- 阳光集团发布公告:股东合计减持总价约为1.29亿元
- A股2021年首份年报出炉,*ST华塑归属净利润约为-564.5万元
- 聆达股份发布公告:实控人被调查,相关工作已平稳交接
- 九安医疗的预期炒作 订单存在完不成的风险
- 大零售转型 南京银行谋牌照扩版图
- 在经济高速增长的同时,我国民生保障方面的工作做得如何?
- 坚持“人、物、环境”同防, 国际快递如何收取才安全
- 下调10个基点,央行送上降息“大礼包”
- 2021年度GDP的出炉,同比增长8.1%
- 信用卡春节营销大戏开场 差异化运营怎么做
- 节前客流相对集中,机场航司多方出招保障出行
- 最佳状态与虚假繁荣:德云社和“德云女孩”流量密码失灵
- 月均保费六至十几元,网红“隔离险”真能一天赚两百?
- 外媒:开发者要与Wordle开发者Josh Wardle合作
- iOS应用将规避苹果对应用内购买的15%至30%的佣金
- 煤炭公司2021年“赚翻了”,行业仍将维持高景气度?
- 券商ETF(512000)盘前有料:美股休市一天,央行罕见大动作!机构:降息将进一步增强券商板块上行动能
- 有连荣获2021年度创变风云榜“年度杰出金融科技企业”
- IPO | 国货化妆品公司上海上美由A转港,收益主要来自核心品牌
- 港股收评 | 三大指数全线回落,科技股走低、博彩股逆势大涨
- 2021年12月ETF盘点:宽基ETF大幅吸金,传媒、影视ETF业绩爆发
- 资本邦荣获同花顺2021年“最具价值机构同顺号”
- 「走进优秀企业 感受榜样力量」国燕委率燕业同仁参访燕之初
- 财信证券国防军工2022年度策略报告:战鹰展翅啸寰宇,飞天直上九重霄
- IPO | 商业智能软件制造商Qlik宣布向SEC秘密递表
- IPO | 乐普心泰再闯港交所,未来增长取决于在研产品的成功
- 数字员工?NFT?近年来商业银行所热捧的元宇宙都有哪些尝试
- 中概互联板块配置价值逐渐显现,借道中概互联网ETF(159607)把握深度回调机会
- 三峡旅游发布2021年度业绩预告:净利润为9500万-1.15亿元
- 陈山辞职王建伟上任,换将“无缝衔接”
- 苏州银行发布2021年度业绩快报:实现营收108.31亿元
- 国元证券发布2021年度业绩快报:实现营业收入60.76亿元
- 新作国内观影人次超百万,时隔18年复出瞄向的不只是票房
- 九安医疗发布公告:公司存在订单完不成的风险
- 9家信托公司旗下信托公司经营业绩浮出水面
- 缘何关联交易中不合法、不合规行为时有发生?
- 直播翻车与第三方的磨合 未来的路怎么走
- 广州公示第三批创新应用,有何深意?
- 全球流媒体巨头网飞又要涨价了 精制作还是急回本?
- 受益数字经济,云计算ETF今日午盘收涨4.74%
- 寒冬时节送温情,友邦与银行合作,为你的财富和健康保驾护航
- 深度转型之下,友邦人寿保险打造银保业务新标杆
- 首批6只养老理财产品完成发行,建信理财首次发行开放式养老理财产品
- 《关于我国商业健康保险发展问题和建议的报告》发布
- 九安医疗的预期炒作 公司的高业绩能否持续
- 大零售转型 南京银行谋牌照扩版图
- 平台扣款后秒变脸,捂紧钱袋子最关键
- ST凯乐2021年前三季度净利亏损逾60亿元
- 商业落地难,AI芯片企业为何难逃亏损?
- 值得更高价格,联合利华收购葛兰素史克消费医疗保健业务宣告失败
- 网罗沪深港三地龙头、布局中国优质资产,买它就对了!
- 国海富兰克林基金刘晓:在全球范围内寻找产业发展的大逻辑和周期规律
精彩推荐
阅读排行
-
备受业内关注的海航集团破产重整方案开始清晰
下一篇2021-09-13 11:15:37
-
上调派费旨在“涨薪留人”,行业低价竞争有望改善
上一篇2021-09-08 11:16:53