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1年内新增20万寄件触点 让消费者自行选择

2020-09-21 09:47:21来源:北京商报  

寄件平台菜鸟裹裹开始卖力狂奔了。9月20日,在菜鸟裹裹品牌升级发布会现场,菜鸟裹裹CEO李江华表示,未来一年,菜鸟裹裹将实现四大目标,即覆盖全国100个城市;扩增至20万个寄件点以及落地10万个寄件柜;在30个城市推广环保寄件;从2亿用户扩增至4亿用户。以淘宝退换货业务为基础生长起来的菜鸟裹裹,正将触手延伸至末端更多场景。不过,如何在业务多元拓展的同时与快递员形成良性利益分配体系,以及在规模化效益中寻找利润点,仍然是菜鸟裹裹的考验。

在会上,李江华公布了菜鸟裹裹当前的平台数据。数据显示,当前菜鸟裹裹已经覆盖全国2800多个区县,上海、北京和深圳的用户数位于前三,平台平均上门寄件时间为50分钟。用户画像上,90后占比达一半,二三线城市用户占比超50%,而女性用户达到55%。在渠道方面,除了天猫、淘宝,菜鸟裹裹与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德进行寄件打通,还和云集、朵拉、万物心选达成合作。

国际寄件方面,菜鸟裹裹已经覆盖20多个国家和地区,发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超6成,寄件地前五城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州,占比达到52%。

数据还提及,在寄件服务中,菜鸟裹裹品类消费频次最高的是退货,其次为寄礼物和寄闲置。而寄特产、开学寄件和商务寄件服务使用人数在4000-4600万。

由此看来,退换货服务仍然是菜鸟裹裹的业务主力,而寄礼物与寄闲置也是主要围绕闲鱼等电商平台进行流转。特产、商务件等单一的寄件服务场景还未实现真正的渗透。这不仅要求着菜鸟裹裹在业务扩展的同时与快递员进行利益分配,形成良性的服务和推广模式,将个人服务与品牌宣传实现绑定,另一方面,中高端物品如合同等商务件如何与顺丰抢夺市场,强化消费者的品牌心智,菜鸟裹裹仍在探寻路径。

据李江华介绍,当前菜鸟裹裹在退换货和寄散件业务的占比达到6:4,希望这个比例能够逐步平衡,甚至降低退换货的占比。“菜鸟裹裹还是想提升公务件、散件的比例,以及渗透更多如小B商家端的寄件需求,例如像旅游区商户的寄件场景,”李江华向北京商报记者说道,“我们未来铺设的10万个智能柜,将主要摆放在写字楼等场所,我们希望能实现每个公司都有一台寄件柜,而在未来,社区也能逐步实现这一情形。”

不仅如此,菜鸟裹裹未来计划新增的10万个寄件点除了菜鸟驿站,还将与城市的便利店、社区服务点等有条件的寄件场所进行合作。值得一提的是,同样在密集落点寄件服务的还有顺丰。7月,末端收寄平台驿收发宣布品牌升级。资料显示,其运营主体是深圳驿加易科技有限公司,由顺丰创兴投资有限公司100%控股。目前三大合作模式包括城市便利店、乡镇合伙人和顺丰星管家。尽可能在城市中密集布点来提升寄件频率,企业们在寄件场景仍遵循着规模效应法则。

不过,当菜鸟裹裹的触手逐步延展至下沉市场时,该如何保证上门取件的服务质量,快递专业人士徐勇认为,在人口密集的城市地区,上门取件难度不大,然而在乡镇市场,由于订单分散,上门的成本就会变高,因此建议平台可以将上门费用进行公示,让消费者自行选择。

 

责任编辑:hnmd003