为聋哑人打开新天地 奔走在繁忙世界里的无声快递

对于聋哑人来说，由于身体的原因在平常找工作时会遇到不少阻碍，而在上海的这家“吾声快递”团队，这些聋哑人快递员和普通快递员并无太大差别，他们靠自己的双手换来美好生活，这是一份性价比高、并且公平的工作选择。

烈日炎炎，一群穿着红马甲的快递员正奔波在上海的街道上，看上去没有任何异常，但如果仔细看，你就会发现这群快递员的红马甲上印有快递(聋哑人配送)几个大字。

这是上海一家刚成立不久、首个专门招聘聋哑人的公司，取名“吾声快递”，由上海虹口区江湾镇街道慈善超市发起，以“慈善+快递”的模式运营。在供应日常居民所需物资之外，提供快递代收及送货上门服务，目前已是个40多人的小团队。

为聋哑人打开新天地

下午2点半，货车准时开进站点，20多条配送线的快递员早已依次交替站在各自的分拣区前准备着。

每个包裹从货车仓里堆上传送带，经过扫码机器时，都会发出“哔哔”的响声，普通快递员们对此很熟悉，这意味着物流信息被记录。但这群特殊的快递员却听不到自己每天专心分拣时，传送带的一端还有提示音，尽管如此，他们在工作时和普通员工也并没有两样，同样麻利，也同样专注。

聋哑人平时找工作是会遇到不少阻碍的，很多岗位都会有一定的局限性。如今，他们派送快递，每个月收入能够达到六七千元。如果派件数量再多一些，多劳多得，工资可以达到七八千元。不少快递员表示，这是自己近年来做的薪资最高的一份工作了。

而这一切，都源于一位手语新闻主持人——顾忠。因为父母是聋哑人，他从小就会打原汁原味的“上海话”手语。也正因为这一原因，他在做手语翻译的同时，也做过不少助残公益项目，而成立“吾声快递”的目的就是为了帮助聋哑人通过自食其力的方式过上好日子。

“吾声快递”招募了很多聋哑人，通过这样的平台，一方面可以为聋哑人提供一些工作机会，另一方面也可以为快递企业输送更多的配送力量。在顾忠的引导下，这群聋哑人打开了一个新天地，不少人还是从外地赶过来的。顾忠联系到附近的圆通、中通、顺丰等快递站点，把快递员们输送到各个人手紧缺的快递站点里。

和普通快递员无差别

27岁的聋哑人许升良，是最早一批加入这家快递公司的员工。

今年3月，在朋友的介绍下，许升良应聘成为一名快递员，在此之前他已经待业在家一年多了。虽然毕业于徐汇区夜校平面设计专业，但因为身体的缺陷，找工作对他来说并不容易。

之前没有做过快递的许升良，也是来了以后从头开始，边做边学，因为反应和沟通能力都很好，再加上吃苦耐劳的性子，进了公司三个月后，他就被升为小组长。

当然，身为一名聋哑人，工作中自然会遇到一些困难。比如，送货时因为听不到开门声，最开始时他常常会反复按门铃;或者，按了门铃却无法回复客户问询。为了避免这些麻烦，许升良和其他聋哑人同事会随身携带一段播报介绍的录音，以便与收件人交流。他们还有一个工作群，在派件前会将收件人电话发在群里，由专门的客服帮助他们确认收件人是否在家，再通过群里文字反馈给他们。

虽然过程并不容易，但这群特殊员工的投诉率并未因他们听不见、说不出而增加，和普通快递员没有差别。当然，他们也会遇见有抱怨的顾客，尽管听不到声音，但哪怕通过表情和嘴型，许升良也能看出对方似乎在说些不怎么好听的话。这时，许升良和同事们的选择是尽量低下头，不去看对方。若真的被投诉，他们也和普通快递员一样，会被扣钱。他们就用手语或打字安慰彼此——“下次注意”“吃一堑长一智”。 在他们看来，送快递是性价比高、对他们公平的一个选择。

希望能得到平等对待

聋哑快递员的工作并不都是顺利的，有时也会受到委屈。

凉城路站点负责人介绍，站里的聋哑快递员最开始经常遭到投诉，被罚过钱。最常见的原因就是因为听不见，导致按门铃的时间太长，被业主或邻居投诉“扰民”。还有人故意投诉没收到快递或快递没放在指定位置。

由于“语言”障碍，聋哑人很难像普通人一样阅读和学习。他们把普通人称为“听人”。许升良坦言，并不希望得到特殊照顾，他觉得，能够得到跟“听人”一样的平等对待就行了。

然而，他们还是得到了不少“特殊照顾”：站点的“听人”同事们，常常把离站点近的停车位让给他们;经常配送的小区保安大爷，逢人就感叹他们的辛苦和不易;熟悉的客户送水、送西瓜是常有的事。许升良和同事们身上善良、质朴、勤奋的品质感染着身边人，而这些身边人也用关心和帮助温暖着他们。

公司经过应聘，通过一系列特殊的业务培训后任职上岗，为残疾人就业提供了有力保障。“我们为快递员提供了五险一金，另外还有雇主责任险和三方责任险，最高可以赔10万元。” 顾忠介绍说。

目前，“吾声快递”正在和多地特殊学校对接，计划招收对口贫困地区的聋哑人来就业，预计年底团队规模将达到300人，会有更多人将像许升良一样靠自己的双手获得美好生活。

“无论是聋哑人还是普通快递员，公司都是同岗同酬，没有任何区别对待，而他们也完全能够胜任这份工作。实际上，之前我们也有扩招特殊人群的需求，但一直没有稳定的组织或者说招聘渠道。”圆通人事经理施老师表示，虽然在收件方面，聋哑人快递员难免会有欠缺，但在送件环节，和普通快递员大致表现是差不多的。他认为，未来快递就业市场或许会对聋哑人呈现更加“开放”的态度。(记者 钱培坚)

关键词： 无声快递