青岛局就服务质量问题约谈培训青岛顺丰、圆通、EMS

2020-09-11 14:19:50来源：中国经济网

近日，青岛市邮政管理局网站发布《青岛局坚持问题导向推动行业服务质量提升》的动态信息显示，青岛局坚持问题导向安排部署邮政业寄递服务质量提升工作，指导企业精准发力，坚决打赢服务质量整治提升攻坚战。自8月以来，青岛局就服务质量问题约谈培训青岛顺丰、圆通、EMS等三家企业，均按要求整改到位，切实解决人民群众关注的热点难点问题。该动态信息发布时间为2020年8月20日。

青岛市邮政管理局部署邮政业寄递服务质量提升工作3项举措如下：

“一、综合分析找问题。安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况，跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌，归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题。

二、紧盯问题抓机制。每周在企业工作群内通报正反面典型案例，以点促面，警示存在问题的企业做好整改落实;定期召开会议，加强执法检查，督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度，压实服务质量管理主体责任。

三、精准发力促整改。通过“约谈培训一对一”的方式，约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业，开展一对一专项培训，点对点逐条梳理问题，帮助企业瞄准靶向理清思路，确保企业切实整改到位。”

2020年8月28日，青岛市邮政管理局网站发布《2020年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告》指出，2020年7月，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉145件。同比上升3.45%;环比下降30.29%。其中，顺丰申诉量为20件;圆通申诉量为16件。

7月，青岛顺丰服务问题具体统计如下：投递服务问题2件;丢失问题4件;损毁问题4件;延误问题2件;收寄服务问题1件;其他问题7件。总计为20件。

7月，青岛圆通服务问题具体统计如下：投递服务问题10件;丢失问题6件。

2020年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉258件，涉及邮政服务问题的2件;涉及快递业务问题的256件。通过申诉调解，为消费者挽回经济损失14.3万元，消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

资料显示，1993年，顺丰诞生于广东顺德。2016年12月12日，取得证监会批文获准登陆A股市场。2017年2月24日，正式更名为顺丰控股(股票代码：002352)，全称为顺丰控股股份有限公司。

官网显示，圆通速递有限公司创立于2000年5月28日。2016年10月，圆通在行业内率先上市(股票简称“圆通速递”，股票代码：600233.SH)。截至2019年底，圆通全网拥有分公司4000多家，服务网点和终端门店7万多个，各类转运中心133个，员工40万余人，快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，县级以上城市已基本实现全覆盖。

截至9月10日收盘，顺丰控股报78.48元，总市值为3575.89亿元;圆通速递报15.01元，总市值为474.29亿元。