4月全国快递多指标同比提高超20% 快递服务时限环比提升 全面重启上升通道

5月8日晚间，国家邮政局发布《2020年4月中国快递发展指数报告》，数据显示，4月份，中国快递发展指数为221.4，同比提高25.2%，其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为251.4、266.7、192.5和82.2，各项指标同比提高均超20%，表明全国快递行业已逐步消除疫情不利影响，全面重启上升通道。

就快递发展规模而言，在4月同比增长27.6%。国家邮政局表示，4月快递业务量预计完成62.5亿件，同比增长27.0%。快递业务收入预计完成712亿元，同比增长20.2%。快递行业经过三个月下行调整，4月业务量、收增速均在20%以上。

在服务质量上，数据显示，快递有效申诉率预计为百万分之0.4，同比改善达两成。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.4分。受快递业务规模快速回升，疫情期间管控措施依然严格和快件防疫安全等多种因素叠加影响，国家邮政局表示，行业服务时限暂时面临一定压力。重点地区72小时准时率为74.2%，同比降低1.3个百分点。总体来看，4月快递服务满意度与有效申诉率均同比改善，快递服务时限环比提升，快递服务质量整体稳定，处理效能稳步提升。

与此同时，4月快递发展能力指数同比增长21.0%。国家邮政局认为，预计快递支撑网络零售额将超8500亿元，同比提升30.4%。城乡快递网点密度和劳动生产率保持相对稳定。快递助农全力加速。

此外，根据发展趋势指数同比提高20.8%的表现，国家邮政局预计，5月快递业务量同比增速将超过30%。其分析认为，从资本市场预期看，线上消费蓬勃发展带来的需求确定性，为行业保持长期稳定增长奠定了良好基础，二季度行业将高景气运行，资本市场对行业增长保持乐观，但对部分快递重点城市价格战对行业产能、利润及服务带来的影响持观望态度。

关键词： 快递