58同城：“天下无骗”

“对于58同城，基本不会再用也不敢用了，现在有很多专业咨询服务类网站、APP可以取而代之。”2022年2月24日，多位曾用过58同城的消费者向长江商报记者表示，58同城的口碑在消费者心中已每况愈下。

58同城的发展，正和当初姚劲波“天下无骗”——“成立一个人人信任的生活服务平台”的创立初心渐行渐远。

近日，被骗到柬埔寨沦为“血奴”的中国小伙引起广泛关注，他自称是在58同城上求职被骗出国的。

58同城回应称，未查到该小伙所提及企业此前发布的招聘信息，正配合警方调查。

这一事件也让58同城成为众矢之的。除此之外，虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力……这些都是58同城近年来卷入的舆论漩涡。

长江商报记者了解发现，黑猫投诉平台上关于58同城的投诉高达11599条，满意度仅3颗星;裁判文书网上有关“58同城”和“诈骗”的判决也有3000多条。

“不以人为本的公司是走不长远的。”一位资深互联网分析师向长江商报记者表示，58同城盈利的核心就是流量，依靠流量“倒卖”生意，对流量的需求大大超过管理服务及其他任何因素，“既想撸用户的流量羊毛又不负责监管信息的真实性，最终让自身陷入舆论危机难以自拔”。

针对消费者的各种投诉和公司的运营模式，长江商报发送采访函至58同城方面，截至发稿前未得到回复。

急速扩张

2000年，姚劲波刚刚大学毕业，遭遇黑中介的经历让他萌生了一个想法：创立一个平台，让黑中介无路。

于是，抱着“天下无骗”的初心，2005年，姚劲波创立58同城，为用户提供房产、招聘、二手物品买卖/互换等相关生活分类信息。

2013年，58同城在纽交所上市，成为国内首支赴美上市的分类信息股。

上市后的58同城，开启高速扩张之路。2015年2月，58同城全资收购最大驾考平台驾校一点通;同年3月，并购房地产租售服务平台安居客;4月份，和当时自己最大的竞争对手赶集网合并;同年5月，并购人才招聘网站中华英才网。

自此，58同城稳坐分类信息行业第一把交椅，市场份额增至81.6%。

多起并购后，58同城的业绩也开启高增长模式。数据显示，2017年-2019年，58同城营收分别为100.69亿元、131.38亿元、155.77亿元，同比增长32.63%、30.48%、18.56%，年均复合增长率达27.07%。同期，公司毛利率分别为90.8%、89.1%、88.5%，稳定于85%以上。

目前，58同城的业务范围，从原有的房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售，逐步扩展到宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友等多种生活信息，每日活跃用户量破亿。

虚假信息泛滥

过于庞大的信息经营范围，对58同城来说也是一把双刃剑，随着58同城的壮大，其信息监管近乎缺失，58同城在很多用户心中也逐渐从“百宝箱”变成了“骗子窝”。

通过投诉平台搜索发现，在12309中国检察网上，有关58同城的起诉书共计2200个;近一年时间内，与58同城相关的起诉书就有520余个，其中大多为在平台发布虚假信息的诈骗案件。

在众多投诉中，虚假招聘是重灾区。长江商报记者尝试在平台上发布招聘信息，发现只需要展示企业相关资质认证，上传营业执照等信息就可以完成认证，在没有填写公司招聘要求和岗位的情况下，就能发布招聘信息，之后平台也没有进行信息核实。

作为求职人，在58同城上找工作的流程也很“简单”，长江商报记者在平台上注册账号后，仅简单填写个人信息，并未表明就求职意向和薪酬待遇就通过了审核，不久后就接到了自称是在58同城上看到简历后，可以提供工作岗位的猎头电话。

在关于虚假求职信息的判决案例中，最普遍的是发布虚假招聘信息后，面试时收取求职者各类费用获利。

一份2020年底发布的裁定书中记录，河南人杨嘉宁和同伙在网络构建诈骗集团，集团内分工明确，由外宣人员在58同城等网站上发布虚假招聘信息吸引被害人，这些被害人被统称“小白”。

小白们点击信息后，会被外宣推荐给客服，客服再向小白推荐工作，并以马甲费、保证金、工号费等名义骗取财物。此后，客服还会将小白们推荐给培训，培训人员继续以培训费等名义骗取财物。以这种方式，在2017年2月至4月间，该诈骗集团共计骗取资金200余万元。

黑中介、虚假房源也是消费者投诉的集中点，“之前想在58同城上租房，结果发现上面全是中介，我被中介带去看房后，发现实际的房子和照片上完全不一致，价格也高出了许多。”一位刚刚毕业，在互联网公司上班的年轻女生气愤地对长江商报记者诉说自己被骗的经历，她表示向58同城客服投诉，客服却回复称不归他管，自己应该能识别真假。

2017年，58同城更是陷入“数据泄露门”事件——只需花700元购买一款爬虫软件，就可以得到大量用户注册信息。虽然事后58同城CEO姚劲波向用户解释此事是黑客行为，但大众对58同城的信赖已经岌岌可危。

商业模式之殇

长江商报记者注意到，58同城频繁出事与其商业模式相关。据其私有化之前的财报，58同城的营收来源有会员业务、在线营销服务、电商服务和其他。会员指的是平台的付费商家。也就是说，58同城主要依靠售卖自己平台上的流量，从企业端或提供需求的个人端赚取广告费或佣金。

2018年至2019年，58同城的会员服务及在线营销服务收入占总营收的96.51%、93.90%，其中在线营销服务收入占其总营收的比例超60%，分别为63.04%、65.20%。

针对平台乱象，58同城也曾推出“服务保障计划”来消除用户顾虑。“服务保障计划”介绍页显示，用户加入58服务保障计划商家服务后，如遇信息虚假或无效(包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务)，财产受到损失(包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成)，58同城将为用户提供现金赔偿并严惩企业。然而，这些措施并没有什么效果，很多用户依旧投诉无门。

业内认为，58同城的业务较低端，含金量不高、门槛低，商业变现能力比较差，规模边界不高但管理难度很高。经过十几年的发展，58同城步子迈得很大，覆盖面铺得很广，但却没有一样真正拿得出手，并且错过团购和电商的风口，错失构建完整生态系统的机会，最终在“大而全”的业态面前止步不前。

竞争壁垒

在58同城风评逐渐走低时，各个垂直领域也陆续出现了强劲的对手。

在招聘领域，有BOSS直聘、拉勾网这样的直接对手，还有以领英、脉脉为代表的社交招聘平台。在房地产领域，贝壳找房、房多多等平台也同样快速崛起。这些更加垂直的“卖服务”公司，相比什么都想做的58同城，服务水准相对更高，也能更加精确化地满足用户需求。

2020年9月，58同城在纳斯达克退市。58同城私有化前的最后一份财报，即2020年一季报显示，报告期内58同城实现营收25.6亿元，运营亏损达5580万元。

58同城私有化时，姚劲波曾公开表示：“整个公司退回来以后，我把公司的组织结构做了一次升级，从横向分类信息平台变成了3、5个垂直产业互联网的平台，独立能够走向资本市场，有独立的管理团队，而且在每一个产业都扎根足够深。”

为了获得更高的市场估值，58同城拆分出多个独立业务——天鹅到家、安居客、快狗打车、转转、车好多等，并试图分别上市。但其上市之路并不顺利，2021年4月，58同城旗下的安居客向港交所递交了上市申请，同年10月招股说明书失效。天鹅到家又于2021年7月，试图寻求纽交所上市，也不了了之。

近日，58同城拆分出来的快狗打车刚通过港交所聆讯。根据快狗打车招股说明书显示，四年不到的时间里，快狗打车累计亏损超过23亿元。2018年至2021年前三季度，净利润分别亏损10.7亿、1.84亿、6.68亿和3.93亿。

从退市到拆分业务独立上市、从“大而全”到“小而专”，58同城能否再次获得资本市场的“支持票”还有待市场的验证。

关键词： 天下无骗 58同城 招聘信息 虚假信息