妙招应对保险新需求，友邦人寿贴心服务精准触达每一位客户

在保险行业竞争日益激烈的今天，如何在产品和服务上契合不同客群的需求成为一众保险公司核心关注的焦点。

《保险行业2022年度策略报告：凤凰涅槃，浴火重生》也认为，对于我国保险公司而言，未来应该以客户的需求为出发点，在服务上(产品、渠道、增值服务)多下功夫，不断的开发和满足客户新的需求从而带来新的业务增量。

不过，随着我国社会的不断发展，人们对保险保障的需求在不断升级，从基础的费用成本补偿到更高层级的生命健康全流程服务，这对于保险营销团队来说，较以往提出了更高的专业要求。保险营销员必须顺应时代发展变化需求，从单纯的产品销售员转型为具备保险丰富知识和敏感洞悉客户多样需求的专业复合型人才。

友邦人寿首席业务执行官张炜在接受《今日保》采访时介绍，友邦在卓越营销员3.0的基础上，对保险营销员提出了更高维度的定位——不是简单的销售人员，而是专业化、技术型的人才，是陪伴客户穿越经济周期的伙伴，最终成为陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。

如何具体实现保险营销员全面转型?友邦人寿探索出了自己的发展路径。

据了解，除了在产品与服务领域不断推陈出新之外，友邦还致力于在“科技”和“人”两方面加大投入。将自身的科技化路径拟定为全新的TDA(Technology，Digital，Analytics)“三维坐标”，经过长期的探索与耕耘，友邦人寿已经在人工智能、大数据、云赋能等方面取得了丰硕成果。

具体来看，TDA已经被友邦人寿广泛应用于营销员的各项服务流程以及培训考核体系中。

基于AI技术，友邦为营销员量身打造了AIRolePlay营销员培训工具，集合数据模型的分析，为客户和营销员团队提供更高水平的服务和指引，提供丰富、便捷、高效的学习形式，真正实现“千人千面、定制培养”，完成了从电子化到智能化的升级。

保险需求呼唤新技术解决方案，新技术又反过来催生新的保险需求。AI技术驱动在友邦人寿保险营销员的执业生涯中扮演着越来越重要的作用，一方面，AI大数据赋能保险公司选人、育人，另一方面，利用大数据更加精确地“把脉”不同客户的特点、诉求，方便保险营销员“因地制宜”“千人千面”为客户匹配相对应的产品和服务，实现精准触达。

展望未来，友邦将继续从“客户驱动的业务革新”出发，探索出一条以渠道转型、数字化转型、“产品+服务”转型为抓手的高质量发展道路。同时坚持卓越营销员策略，致力于为客户培养信赖一生的“健康及财富管理伙伴”，打造“保险企业家”。

头图来源：123RF

关键词： 友邦人寿 保险 数字化转型