二手电商的未来：市场对于“信任”环境的渴求 抢手、剁手和快手

生活把本能在溪流中潇洒畅游的香鱼，逐渐变成了水槽淤泥口边困顿窘迫的鲇鱼。”

日本著名杂物管理咨询师山下英子以这样的比喻，发出了对世人生活处境的喟叹。

在她的视角下，汲汲于中的日本民众，就像是一条找不到出水口的鲇鱼，日复一日被形形色色的商品围困，而居住在这一水槽中的人们，正是从这条名为“消费社会”的大河里摄取食物。

这一现象的背后，更多是是日本消费由盛转衰的缩影。

从上世纪六七十年代，经济腾飞的日本创造了庞大的“新富阶层”，庞大的国民财富之下，消费也随之水涨船高，最为惊人的时候，东京街头的出租车起步价一度飙升至一万日元。

各大奢侈品、珠宝店内的顾客也是络绎不绝，经历战败时代衰颓的日本民众，迫切需要物质消费来填补精神的空匮。

这一现象所带来的结果是，大量“无用之物”开始挤占日本民众的的生活场景，而对于从小被教育为“不能浪费”的他们来说，这些无法被舍弃的东西仿佛一道无形的枷锁，禁锢了并不充裕的住宅空间。

直到八九十年代，经济泡沫破灭、消费陷入长期停滞后，不得不开始勒紧腰带过日子的日本民众，才开始重新思考、调整自己的消费与生活方式。

要想改变这一切，最好的办法莫过于清理身边的多余物品，回归简单而真实的生活。

由山下英子所提出的，并被后世总结为“断舍离”(Danshari)的这一文化，某种程度上，也成为了日本后经济泡沫时代新兴思想的代表。

随之而来的整理、收纳、买卖也推动了各大二手平台销售和搜索数据的暴涨。

最新数据显示，二手交易公司Buysell Technologies去年10月份的上门回收服务次数达20990次，同比增加31%，卖家大多卖的是和服、名牌包和珠宝;最火的线上二手交易市场Mercari也报告称，去年7月至9月的销售额与去年同期相比增长52%。

同一时间，东海之侧的中国，庞大的社会消费品零售额和网络购物习惯，也催生了闲置经济的崛起。

申万宏源发布的报告显示，2019 年中国闲置市场规模达 8834 亿元，同比增长 19%，预计 2020 年市场规模将超万亿，达到 10409 亿元。庞大的闲置物品处置需求，正在日益成为电商领域的新蓝海。

然而蓝海之中，这一市场的痛点也同样突出。

作为标志性的B2C和C2C业务，二手产品本身先天带有非标品的标签，信息匮乏、无质量保障是最大的“行业痛点”。

不乏有个人消费者将假货、残次物品在平台上转卖。

相形之下，当前绝大多数互联网交易平台仍然停留在资源聚合的阶段，只是拓展了买卖双方的交易空间和场景，而无法保证信息的对称和交易监管。

偌大的二手市场，单凭用户的自觉管理显然不够现实，缺乏附加值的二手商品，其利润空间也不足以支撑平台监管的高额成本。

从这个角度来说，快手依托直播所构建的二手电商新生态，无疑为行业打开了全新思路。

就在一周前的3月19日，快手还联合拍拍、华少进行了首场大促活动，并在拍拍的常州检测中心进行了一场直播，活动累积下单超过4400万，平均客单价超过5000元，在线观看总人数超过260万。次日，二手奢侈品公司安洁利的鉴定师也在快手进行了直播首秀，当晚最高成交是一只16.8万的爱马仕二手包。

在二手业务开启之前，快手电商已经有不少二手交易，而且二手市场很多都是孤品，相较于传统电商，直播电商非常能解决行业这一痛点，快手更多是顺应用户需求进入了二手市场。

这一用户需求，便是市场对于“信任”环境的渴求。

CBNData《报告》指出，近六成消费者对于二手市场中卖家的可信赖度表示担忧。二手购买重度用户(买过2-5种)更倾向于与多个卖家沟通。

而基于二手的孤品特性，相较于传播货架电商，直播电商的体验更容易建立信任，过往快手在一系列非标品销售上的成功就已经证实了这一点。

而在此基础上，快手内部庞大私域流量池所构筑的内容生态，也有助于粉丝同主播间的信任催化。

就在3月26日，快手在直播电商之城杭州，发布了《快手电商眼中的直播电商2.0时代以及商家计划》，发布会现场，快手电商负责人笑古认为直播电商2.0有不同玩法。“核心是以用户内容驱动，而不再是通过货驱动。”笑古称，“现在这个时代不再是以平台为核心，而是以平台上的主播和用户为核心。”

在入驻快手的1000多名二手电商主播中，青创罗澳(快手号：QC0080080)就凭借着“仪式感”的“秘密武器”，成功赢得的粉丝们的信赖。

作为驻快手四年的“资深主播”，每天戴着一双白手套来处理回收来的二手手机是他的特色，“戴手套拿手机会让粉丝觉得有仪式感也很干净。”

当然他还有另一个特色，每一个包裹里会放一袋长沙臭豆腐，让粉丝们尝尝自己的家乡风味。

青创罗澳的成功背后，正如快手创始人程一笑所表达的那样：“快手的目标或者愿景，就是打造一个最有温度、最值得信任的在线社区，重构10亿用户的消费决策，这是我们的梦想，也是对社会更加有价值和意义的道路。”

在此基础上，快手为了保障信任感的构建，还在不断加入一系列举措和入驻门槛，为二手商品的交易保驾护航。

一方面，通过主播填写平台标准模版的报告，将相关的参数与检测结果，通过报告随快递和商品一起快递给消费者，通过规范化运营，实现提升校飞着信任的第一层保障。

另一方面，快手二手电商还引入第三方专业平台，借助专业的检测中心，能够实现每一台都有报告。而在二手奢侈品领域，快手要求平台上开设的直播间，背后公司需要有国家相关检测部门办理的上岗证书才能进行销售，从另外一个纬度创造了信任。

此外，快手还在供货商纬度与主播入驻维度上，在要求供货资质也会要求检测能力的基础上，要求缴纳高额保证金，以保证风险。

截至目前，快手二手电商业务已经吸引超过1000个专业主播入驻，累积订单超过63万，更有京东旗下二手交易平台拍拍、闲置奢侈品交易平台妃鱼等专业二手平台及机构入驻。

各方看好的背后，除去快手为二手电商市场搭建的信任空间，更重要的一点，则是快手基于“趣味”为二手市场所带来的“蝶变”契机。

以快手当红主播“83哥”为例，作为一位在快手上拥有250多万粉丝的二手主播，曾经的他只是一位在深圳华强(000062,股吧)北经营手机店20多年的店主，因为手机维修配件行业水深，受过数不清的委屈，“维修中遇到最恼火的事是主板、摄像头倒了赖我，但这个问题是你在别处修的问题”。

伴随着快手功能的逐步完善，一开始抱着“自证清白”态度的他，选择将维修等全过程都放在了快手直播的镜头之下，本来是为了规避商业环节的风险，却阴差阳错地凭借这一新奇的直播内容，成为了颇受粉丝喜爱的大V。

如今的“83哥”，已经关闭了线下门店，全力将重心转移到了线上。每天九点在快手的直播，除了维修粉丝寄过来的手机，他还会详细解读维修知识、为水友答疑，心情好时还会抽空开上几个玩笑。

除了他们，快手庞大的二手主播队伍中，诸如“数码城西施”安然、和前面的“白手套专家”青创罗澳这样有趣的主播，还有很多。

日前，快手发布的2020年财报显示，过去一年有超过2300万人在快手获得收入，其中很多用户在偏远地区，通过直播电商带货、知识付费等方式获得了收入，改善了生活。

他们的成功背后，正印证着美国广告之父李奥·贝纳所说的：“好广告不只在传达讯息，它能以意义和希望，穿透大众心灵。”

对于快手来说，“趣味”是这一平台汇聚近五亿月活用户不可或缺的关键，而对于野蛮生长的二手交易市场来说，趣味之中，同样蕴含着这一产业价值升级的关键。

相较于附加值高昂的一手商品，二手交易并不只意味着“实用价值”，一件二手商品背后见证的消费故事、人物经历、时代变迁，同样可以作为商品附加值的重要一环，并借助直播这一内容形态实现传播裂变。

诚然，这一观点在当下来看，仍然只是一种美好的畅想，非标品行业最终的未来，还是如同程一笑说：“大家各凭本事，谁满足用户做得好，谁就能拿下来。”

但至少，有着差异化优势的快手，或许有望在未来的二手交易市场中，闯出一番自己的天地。

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关键词： 二手电商