动态焦点:2022年三季度中国保险消费者信心指数显示 财产险消费者服务满意度降幅较大

本报记者韩雪萌

春节是阖家欢聚的日子，也是新一年消费需求开启的时候。过去一年，多地疫情散发，对消费影响比较大，保险行业也深受影响。近日，中国保险保障基金有限责任公司(以下简称“保险保障基金公司”)发布信息显示，2022年三季度，中国保险消费者信心指数为63.3，环比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，处于信心平稳区间。

(资料图片仅供参考)

保险消费者更加谨慎

不只是保险，与往年相比，2022年三季度多个反映消费者信心水平的统计指标均出现下降。其中，国家统计局消费者信心指数、中国人民银行储户未来收入信心指数均降至中值以下。

“2022年三季度，外部环境复杂严峻，世界经济下行的影响逐步显现；国内疫情多点散发，经济恢复有所放缓。保险消费者对宏观经济环境、保险运行环境的感知、个人保险消费意愿均受到了一定程度的影响。”保险保障基金公司有关专家表示。

对于未来走向，该专家称，我国经济发展韧性较强，保险业迈向高质量发展的趋势没有改变，保险业加快回归保障本源的态势仍在延续。随着疫情防控措施进一步优化，高效统筹疫情防控和经济社会发展的系列政策成效逐步显现，保险消费者信心有望稳步回升。

人身险：“开门红”或受影响

数据显示，去年三季度人身险消费者信心指数为63.1，环比下降3.2，同比下降2.9，处于信心平稳区间。对此，专家提醒，个人消费信心进一步回落，可能会对人身险“开门红”等营销活动带来一定影响，保险公司应积极应对。

从细分指标上看，人身险消费者信心指数主要有以下变动：一是构成指数的三个一级指标环比均有所下降。宏观环境信心降幅最大，行业环境信心降幅次之，个人消费信心降幅最小，三个指标均处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标各有升降。宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿等五个指标环比均有所下降。其中，行业发展信心降幅最大。行业政策感知指标环比和同比均有所上升。行业政策感知与消费信任偏好仍处于信心较强区间，其余四个指标均处于信心平稳区间。

保险保障基金公司专家表示：“人身险消费者信心指数并未延续去年二季度的回升势头，进入信心平稳区间，人身险消费环境未来可能面临更大的挑战。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度有所增加。”

值得注意的是，行业政策感知指标有所上升，表明消费者对保险产品保障功能的获得感和保护消费者权益的认同感有所上升，这有利于人身险行业继续加快回归保障本源，积极履行社会责任，促进高质量发展。

财产险：消费者服务满意度降幅较大

相比人身险，2022年三季度财产险消费者信心指数为63.5，环比和同比的降幅均为3.2，处于信心平稳区间。

从细分指标上看，财产险消费者信心指数主要有以下变动：一是构成指数的三个一级指标环比均有所下降。行业环境信心降幅最大，宏观环境信心降幅次之，个人消费信心降幅最小。行业环境信心处于信心较强区间，宏观环境信心和个人消费信心处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标环比均有所下降。其中，行业服务满意度降幅最大，行业政策感知降幅最小。行业政策感知与消费信任偏好仍处于信心较强区间，宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度、保险消费意愿等四个指标均处于信心平稳区间。

财产险消费者信心指数延续了去年二季度的筑底态势，进入信心平稳区间。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度增加，个人消费信心回落，未来财产险业务拓展或将面临更大压力，市场主体应提前做好准备。

值得注意的是，2022年三季度行业服务满意度环比降幅较大，构成行业服务满意度的三级指标能力感知、诚信感知、友善感知环比均有所下降。其中，诚信感知环比降幅最大。银保监会《关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%，件数和占比均仅次于机动车辆保险纠纷。保险保障基金公司建议，财产保险公司密切关注消费者信心变化动态，回应消费者反映较为集中的诉求，有针对性地提升服务质量，增加消费者获得感。

保险保障基金公司专家分析称，在宏观环境信心和行业环境信心两个指标方面，人身险消费者略高于财产险消费者，而在个人消费信心指标方面却相反。建议行业主体继续关注信心指数的变化情况，保持战略定力，坚定不移地回归保障本源，深入落实稳经济一揽子政策措施，借助个人养老金新政利好，更好地满足包括新市民群体在内的消费者个性化风险保障需求。

（文章来源：金融时报）

关键词： 消费者信心指数