传递金融温度 守护金融消费者

中行员工面向老年人讲解金融知识

又是一年“3·15国际消费者权益日”。中国银行北京市分行积极响应监管机构相关工作部署，在严格落实疫情防控常态化要求的同时，组织北京地区各营业网点共同开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，构建线上线下全方位一体化宣教体系，与全社会共同营造和谐健康、公平公正的首都金融消费环境。

中行员工解答消费者咨询

线上推精品

应对疫情常态

金融宣教不缺席

面对疫情防控常态化大环境，中行北京分行积极探索、守正创新，开辟“云端”宣传新阵地。据了解，借助中国银行北京分行微信号、视频号等线上宣传平台，该行持续推出互动手游、微信表情包、情景合唱、节气电子海报等线上宣传精品，在拓展金融宣教传播渠道的同时，进一步扩大了宣教覆盖面。

今年3·15宣传教育活动期间，该行聚焦新热点、适应新需求，再次创新推出了一系列内容通俗易懂、形式丰富多元的线上金融宣教产品。例如，创作卡通动画《“客服”的套路》，提示年轻人防范新型网络诈骗；《如何维护自身权益》则主要指导老年人识别各类金融风险，图文并茂、趣味生动的内容和更加便捷的知识传播方式令消费者喜闻乐见，上线后颇受欢迎。

作为金融安全的守护者，中行北京分行始终竭力保障金融消费者八项权利，面向消费者广泛开展宣传。本次活动期间，该行更是拍摄了消保宣传微电影《全“权”爱你用心守护》，在银行员工协助一对残疾人老夫妻避免理财诈骗的故事情节中，穿插讲解金融消费者八项权利有关内容，娓娓道来的讲述，使金融风险防范要点平添了几分暖意，这份用心用情的守护也彰显出中行坚持以人民为中心的情怀。

线下护平安

聚焦重点人群

社区服务暖人心

关爱老年群体，做实做细面向老年人的金融服务，中行北京分行一直在用自己的方式提升老年人金融服务获得感和满足感。

在普及老年人生活实际需要的金融知识方面，该行把金融宣传活动与推动金融服务适老化相结合，深入社区、街道、乡镇，并发挥银行机构的桥梁纽带作用，多措并举强化与社区在共建共治、金融消费者宣传教育、金融服务等领域的交流互动，形成网格化、结对子共建模式，聚焦重点人群，深入开展全方位金融服务。

3月以来，中行北京分行辖内机构已陆续走进芍药居社区、光南社区、阳春新纪元社区、自新路社区、中仓社区、体育馆路街道等地，通过“一对一”讲解、“手把手”辅导、“面对面”提示，为老年人解答金融知识疑惑、宣讲金融风险防范，并通过指导使用智能设备，提升老年群体金融信息获取、识别和使用能力，减少他们的“数字焦虑”。

除了老年群体外，该行还携手东城区残疾人服务中心及周边17个街道，面向近100名社区居民、残障人士开展了一场别开生面的金融宣教活动。中行志愿者搭建金融知识普及展板，准备金融知识宣传读物，内容包括投资理财、金融信息、数字人民币支付等基础金融知识；防范电信网络诈骗、非法集资等金融风险实用技巧等。活动现场，志愿者耐心讲解答疑，社区居民踊跃竞猜互动。活动举办期间适逢北京冬残奥会，中行还专门安排了滑雪实感体验游戏环节，让民众在获取金融知识的同时感受了冰雪运动的魅力，现场气氛欢快热烈，赢得了参与者一致好评。

借助今年3·15主题宣教活动，中行北京分行积极引导金融消费者合理选择与自身相适应的金融产品和服务，增强个人风险防范意识，远离非法金融活动。未来，中行北京分行将持续聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事解难题，增强金融消费者获得感、幸福感和安全感，在构建良好金融消费环境中展现责任担当。

（文章来源：北京晚报）

关键词： 金融消费者 国际消费者权益