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当疫情遇上3·15 深圳14家保险机构这样做

2022-03-14 20:46:08来源:深圳新闻网  

深圳疫情的肆虐会影响金融消费者权益保护吗?3月14日,深圳新闻网记者通过采访深圳保险消费权益保护服务中心及14家保险机构得知,疫情与3·15期间,深圳保险机构将通过线上渠道积极开展相关知识普及,并推出各类线上服务举措,切实开展好在疫情期间的金融消费者权益保护教育宣传周活动。

人保财险:“适老化”保险服务升级

为增强保险消费者风险意识和维权意识,更好地开展消费者权益保护,人保财险深圳市分公司主要聚焦老年人权益保护工作,全面升级保险“适老化”服务,通过丰富适老产品和服务,打造“友好型”服务阵地、优化人工电话服务、推广“线上助老”模式、开展暖心理赔、丰富宣传教育形式、构筑“老年安全”网络环境等7大举措,助力老年人数字化操作能力提升,增强群众获得感。活动周期间分公司将开展“关爱老年人,一起传递孝心”线上知识问答及孝心传递公益活动,让更多人成为公益孝心的传递者,见证温馨时刻。

中国人寿:让智能化模式服务于保险的各个环节

中国人寿深圳市分公司充分运用人工智能、物联网和大数据,将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成于各个业务场景,让智能化模式服务于保险的各个环节;全面开启无纸化理赔、视频调查等作业模式,积极推广“空中客服”、寿险 APP、移动理赔、国寿大健康平台等线上服务工具;在征求监管同意下,积极推动远程双录工作,解决客户疫情期间无法现场投保新单业务的困难,保证服务不掉线。3˙15活动期间,深圳国寿将以官微平台为主要载体,持续发布帮助保险消费者了解保险相关业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险的线上宣传专题,帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”,向消费者普及金融知识和金融政策。

平安产险:开通车险案件四大绿色通道平安产险深圳分公司积极支援抗疫,优化理赔流程,开通车险案件4大绿色通道:小额案件远程查勘、线上视频查勘、客户自助报案即可享受增值服务。同时,还增加视频和微信理赔场景,以线上线下相结合的方式,为客

户提供“零接触”的一站式理赔服务,实现快速结案赔付,并为小微客户提供小微“快易免”服务。

平安人寿:以街采及探店VLOG等形式普及消保知识

平安人寿深圳分公司召开线上启动会,提前部署“3.15”消费者权益保护系列工作,通过公司“金融+科技”优势,拓展线上线下教育宣传渠道,让更多消费者通过本次活动提升金融保险消费认知,共促消费公平,共享数字金融。

此外,他们还联合深圳当地权威媒体开展“3.15”专题宣传短视频,大力加强对“全额退保”新骗局的宣传力度,以街采及探店VLOG等形式生动有趣的普及消保知识,进而向消费者传递“共促消费公平,共享数字金融”理念,提高消费者金融素养,让消费者拥有更多、更好的金融消费服务获得感。

太平洋财险:成立应急小组确保线上理赔人员配备充分

针对封控、管控区域的出险案件,太平洋财险深圳分公司做好相应的应急预案,要求查勘员做好解释安抚工作,扩大线上现场查勘范围,现场快速处理后指引快撤,小额人伤案件授权处置权限,同时做好线上引流;成立应急支援小组,确保线上理赔岗人员配备充分。对于封控、管控区域的其他服务需求,要求做好客户解释与安抚,并在相关界面设置服务提醒告知信息,待疫情恢复后优先处理。

太平洋人寿:关爱银发老人,增强消费者金融获得感

太平洋人寿深圳分公司升级理赔服务,推出六项暖心服务举措:开通7*24小时理赔服务热线,开通理赔快速服务绿色通道,提供专人理赔辅助服务,免保单理赔服务,人性化理赔服务,全天候在线服务。此外,该公司还将聚焦老年人群体,制作、推广《我的爷爷》银发主题宣传片,关爱银发一族,帮助老年人更好共享信息化发展成果,推进服务数字化转型的教育宣传,增强消费者金融获得感。开展专题线上科普课堂,邀请专家向消费者提醒非法“代理维权”、非法集资放贷、金融诈骗等非法金融活动风险,提醒消费者警惕并拒绝参与非法“代理维权”活动。

太平人寿:线上保险服务不打折扣

在深圳疫情的特殊时期,太平人寿深圳分公司开展以“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”线上总经理接待日活动,由运营客服分管领导接听消费者来电咨询,倾听消费者的需求与意见,切实解决消费者的困惑与难题。此外,该公司利用线上培训会议的形式,组织所有一线业务人员学习了解“客户增值服务、易赔、线上保全”等在线智能服务举措,加大一线业务人员对线上服务的了解和掌握,指导客户便捷高效地在线上办理各项业务,享受各类服务。在辖内各机构线上客户服务活动中,加入金融知识、风险提示、智能服务方面内容的介绍,提升消费者的权益意识和风险防范意识。

新华保险:快理赔、优服务

新华保险深圳分公司践行“快理赔,优服务”理念,一是延长产品新冠肺炎保险责任有效期,特针对《多倍保障重大疾病保险(庆典版)》等28款已扩展新冠肺炎责任的疾病保险产品,保险责任扩展有效期延长至2022年3月31日;二是全面推行E化服务,公司现有移动保全、随信通等E化平台已可办理受益人变更、贷款、续贷、复效、基本信息变更等多项业务,帮助客户实现足不出户办理业务,确保疫情期间服务不断档;三是针对特定产品配套医疗垫付服务,在“3˙15”期间发布2022年客户服务十大承诺,包括智能服务全天候、智能回访保权益、保全服务更便捷、投诉畅通快响应等方面,持续提升服务品质,优化消费者体验。

友邦人寿:开通绿色理赔通道

为切实保护客户的利益,友邦深圳开通了绿色理赔通道及多项暖心服务。比如针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户,开通绿色理赔通道,取消条款中住院的医院级别限制、取消保险条款住院报案的时效限制等;针对受疫情影响的保全业务,绝大部分可通过线上办理,减少不必要的人员接触,降低感染风险等等。疫情期间,开通24小时报案热线,并确保热线畅通。在服务网点配备免洗洗手液、体温枪、口罩等基本防护用品,协助来访客户做好消毒工作,对有需要的客户赠送防疫用品。

横琴人寿:发布人身保险“退旧保新”风险提示

3 ˙15活动期间,横琴人寿深圳分公司发布人身保险“退旧保新”风险提示,即个别保险销售人员为了赚取新单佣金或完成业绩,会以公司服务升级、回馈老客户等理由为开端,故意贬低旧合同现价低、保障少等,并夸大新保险产品的好处,怂恿保险消费者“退旧保新”,却隐瞒客户减保或退保的损失,也不会告知新旧两款保险的差异。为此,横琴人寿深圳分公司呼吁保险消费者:不盲从听信保险销售人员的夸大说辞,谨慎对待“退旧保新”,提高风险警惕意识,通过保险公司官方渠道核实真实性,并详细了解减保和退保的损失以及新旧产品的相关信息和差异,理性选择符合自身实际需求的保险产品,保障自身合法权益。

泰康人寿:推出全流程线上保险服务

泰康人寿深圳分公司积极推进创新服务,客户可以通过官方咨询电话、官微、APP等互联网工具,完成从咨询到投保到理赔的全流程线上服务,减少不必要的人员接触,降低感染风险。

阳光人寿:为客户提供足不出户服务体验

疫情发生后,阳光人寿深圳分公司第一时间制作“我家阳光”App线上操作指引,为客户提供足不出户的服务体验,将客户的安全放在首要位置。该公司相关负责人介绍,阳光人寿在继续做好疫情防控工作的同时,坚定不移的传递“爱与责任”,践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”,为客户提供专业、优质的服务,不断为客户送去温暖、保障和幸福。

华夏人寿:扩展相关产品的保险责任

华夏人寿深圳分公司旗下“华夏常青树(卓越版)重大疾病保险”等45款保险产品,在原保险责任基础上,扩展责任,对初次患有新冠病毒肺炎的被保险人,按照原保险合同基本保额的30%进行额外给付,有效期至2022年12月31日。

信泰人寿:启动快速理赔系列举措

信泰人寿深圳分公司高度重视疫情防控期间的客户服务工作,快速响应客户需求。开通绿色理赔通道和24小时报案热线、启动紧急出险排查、简化理赔手续、取消医院限制、取消等待期限制等快速理赔举措。信泰保险对于公司45款保险产品扩展新冠肺炎责任。客户还可通过信泰保险官微、95365客户服务热线及时获取保险服务。

(文章来源:深圳新闻网)

关键词: 保险机构 消费者权益保护

责任编辑:hnmd003

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