襄阳472家实体店响应“线下购物七日无理由退货”

为提振消费信心，推动放心消费再升级，结合“我为群众办实事”实践活动，2021年，襄阳全域发起“线下购物七日无理由退货承诺”活动。截至目前，已有472家实体店自愿参与活动，退货达48万件，价值3400余万元。

“我们日均退货15件左右，以生鲜食品类居多。”好邻居超市万达店店长许雪介绍说，该店高度重视消费者的购物满意度，是第一批次响应襄阳市消委会“线下购物七日无理由退货承诺”的商家。“买多了”“不喜欢”“不想要了”，面对消费者提出的各种理由，许雪表示，只要是合理的，可以理解的，客服人员均会第一时间办理退款手续。

在记者的采访中，遇到了前来咨询退货的邵女士。邵女士几天前在超市买了一瓶洗发水，回家洗完头，感觉头皮干燥，便来到服务台询问能否退货。虽然产品已经被打开使用了，但鉴于顾客不满意，许雪还是安排客服人员为邵女士办理了退货。邵女士告诉记者：“原先以为只有线上购物才能无理由退货，今天抱着试试看的心理，没想到线下实体店也推行这项服务，这让我们消费者很满意。”

去年以来，襄阳市市场监管局、襄阳市消委坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励经营者根据不同行业、门店、商品的消费特点，采取“一行业一动员、一企业一倡导、一门店一承诺”的形式，逐步务实推进“线下购物无理由退货”，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的线下实体店无理由退货示范单位，以点带面，逐步扩大参与范围。

襄阳市消委会新闻发言人李晓静表示，目前，襄阳市区及各县市区具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、家电卖场、药店等线下实体店均已积极响应“线下购物七日无理由退货承诺”活动，为促进襄阳放心消费城市创建，提升消费环境，释放消费潜力做出应有的贡献。

（文章来源：荆楚网 （湖北日报网））

关键词： 线下购物七日无理由退货