邮政代理金融夯实消费者权益保护工作

本报讯年初以来，通过强化消费者保护主体责任意识、严保客户信息安全、开展投诉整治、规范经营行为、提升网点服务、扩展宣教效能等一系列举措，中国邮政集团有限公司提前部署、全面加强代理金融消费者权益保护工作，切实保护消费者各项权利。

春节前，集团公司下发了《关于进一步加强邮政代理金融消费者权益保护工作的指导意见》，强化邮政金融主体责任意识，从严规范经营行为，积极构建代理金融纠纷多元化解工作机制，在解决金融纠纷时引导当事人优先选择成本较低、对抗性较弱、利于修复关系的和解、金融纠纷调解等非诉讼方式，及时有效化解矛盾。

各省(区、市)邮政企业通过形式多样、内容丰富的活动，夯实代理金融消费者权益保护工作。北京市分公司将消费者保护工作纳入KPI考核，从员工技能、服务能力等多个维度进行评估，持续提升窗口服务水平。吉林、上海、山东、湖北等分公司提前开展“3·15”金融知识宣传等活动、制作《“七步骤”开户，用心服务“新市民”，为您省时省力》等视频，提醒消费者防范非法集资、金融诈骗、非法“代理维权”等风险。安徽省分公司强力治理投诉，构建快速响应机制，涉诉网点2小时内对接客户，1天内提出解决方案，管理机构介入指导，一二道防线合力处理，省分公司按日通报。广东省分公司对7个地市开展消费者保护工作抽查，检查销售人员资质、网点合规宣传、代销行为、“双录”情况、信息保护、金融知识宣传、价格公示等。陕西省分公司召开保险投诉专题磋商会，要求保险公司提高投诉补偿比例；开展全省监管投诉轮训，遏制内部投诉向监管转移、低端投诉反复发生。新疆区分公司成立消费者保护项目专班，强化“五项落实”，代理保险监管转办投诉占比由最高时期的60%下降到目前的11%。

据了解，“3·15”当天，各地邮政设立现场咨询点，解答群众关心的金融问题，联合开展“我来教您用手机”等公益活动，帮助老年客户融入智能时代。□陈鲁江黄樱植刘璐

（文章来源：中国邮政快递报）

关键词： 消费者权益保护