国网吉林省桦甸市供电公司视频“连通”服务

“家里取暖的小锅炉插上电后不热了！”3月6日，桦甸市北台子村刘志武老人由于疫情防控要求独居家中。平常都是儿女帮忙操控的取暖锅炉，突然不热了，让他犯了难。“白天还能忍忍，晚上没有取暖可不行，我知道这自家电器有问题正常不该找你们，可是我自己在家实在没办法了。”刘大爷抱着试试看的态度拨通了国网桦甸市供电公司党员服务队的服务电话。

虽然春季天气已渐渐回暖，但是如果屋内没有供暖，是会穿着棉衣仍觉得冷的待不住的。正值周末，值班队员董鸿翔了解到情况后立刻安慰道：“大爷，您别急，我一定想办法帮您解决。这样您先看一下家中其他电器是否能正常工作。如果不是供电问题，您再把您家小锅炉的接线、电源、主体机器的部分分别拍照发给我，我确定一下大概是哪出了问题”董鸿翔打算先用这样不碰面的方式试一试。按照刘大爷拍过来的图片，他一边回忆着之前到刘大爷家帮忙检查锅炉用电安全时的情形，一边仔细查看每张图片，接线没问题，电源指示灯正常，温控器触头掉了……找到问题后，董鸿翔赶紧拨通了刘大爷的视频“刚才我仔细看了你拍的图片，就是温控器触头掉了的小问题，你按照我说的一步一步做，一两分钟就能弄好。”

大爷按照视频中的耐心讲解，切断电源，重新安好温控器触头，接好电源，调节好适宜的温度，嗡嗡，机器又运转起来。看到锅炉运转起来，他马上又嘱咐了一些平常安全用电注意事项，才放心的挂断视频。

疫情发生以来，桦甸公司党员服务队积极提供安全又有温度的供电服务，先后向广大电力客户推送线上缴费、办电流程、安全用电常识、节电小贴士等视频，持续推广微信服务群，面对企业客户设置“一对一”服务专员，及时了解企业用电需求，提供用电安全、政策诉求和用电咨询等全方面服务，积极发挥先锋模范带头作用，全力保障电力供应。(王欣宇)

（文章来源：中国能源网）

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