武汉710家商超门店承诺线下无理由退货

为助力湖北省企业复工复产、提振消费信心、共建安全放心的消费环境，6月15日，湖北省消费者委员会在武汉启动“线下实体店无理由退货承诺活动”，首批710家商超门店响应。记者在活动现场看到，苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、家乐福、迪卡侬等品牌企业负责人现场签署承诺书，向消费者郑重承诺：实体店“七天无理由退货”，消费者线下购物有了“后悔权”。

湖北省消费者委员会秘书长陈方军接受记者采访时说，当前，受新冠肺炎疫情影响，经济下行压力明显增大，该省实体经济受到较大的冲击，消费信心略显不足。后疫情时期，如何立足于助力湖北省实体经济发展的现状和困境，既能践行消费者权益保护组织“以消费者为中心”和中国消费者协会发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动的精神，又能有效帮助化解经营者与消费者之间的消费矛盾;既能维护好消费者的合法权益，又能保护好经营者的正当利益，实现经营者、消费者和社会的“共赢”，助力湖北省经济复苏、提振消费信心、共建安全放心的消费环境。

为此，今年5月，湖北省消委会以宜昌为试点，在全省范围开展线下实体店无理由退货承诺活动，广泛动员实体企业主动承担更大的责任，作出让利于消费者的服务举措，不断强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”“愿消费”的消费难点和痛点，更好的服务“六稳”“六保”大局。截至目前，已作出公开承诺的有：湖北省宜昌市首批试点7家商超共168家门店，潜江市9家商超共75家门店，咸宁市8家，孝感市17家，洪湖市6家，并逐步向县区纵深发展，全省首批“线下实体店七天无理由退货承诺企业”共计710家。

采访中，记者了解到，武汉中百仓储自2019年试行无理由退货举措后，收到了很好的效果，不但客诉率和退货率降低了，且消费者满意度大幅提高，营收也不断增长，这充分证明，只要消费环境好了、安全了、便利了，广大的消费者就会“敢消费”“愿消费”，消费潜力就会得到充分的释放，从而形成经济健康发展的良性循环。

为深入推进“放心消费在湖北”行动，更好地指导全省“线下实体店无理由退货承诺活动”的开展，湖北省消委会经过前期充分的走访调研以及专家研讨，制定了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，有的商家承诺10天、15天甚至更长时间无理由退货。导则也明确了消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的，视为商品完好。

湖北省消费者委员会表示，下一步将以湖北省政府提振消费“六月欢购节”活动为契机，以首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动，因势利导，以点带面，逐渐形成带头示范效应，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。逐步建立“湖北线下实体店无理由退货”企业名录，并向社会进行红榜公示，大力宣传和赞扬能主动让利于消费者、责任意识强、商业信誉好的优质企业，大力支持参与企业举办个性化的承诺活动，不断提高其社会影响力和广大消费者的关注度。后期湖北省消委会还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。中国消费者报武汉讯(记者吴采平)为助力湖北省企业复工复产、提振消费信心、共建安全放心的消费环境，6月15日，湖北省消费者委员会在武汉启动“线下实体店无理由退货承诺活动”，首批710家商超门店响应。记者在活动现场看到，苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、家乐福、迪卡侬等品牌企业负责人现场签署承诺书，向消费者郑重承诺：实体店“七天无理由退货”，消费者线下购物有了“后悔权”。

湖北省消费者委员会秘书长陈方军接受记者采访时说，当前，受新冠肺炎疫情影响，经济下行压力明显增大，该省实体经济受到较大的冲击，消费信心略显不足。后疫情时期，如何立足于助力湖北省实体经济发展的现状和困境，既能践行消费者权益保护组织“以消费者为中心”和中国消费者协会发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动的精神，又能有效帮助化解经营者与消费者之间的消费矛盾;既能维护好消费者的合法权益，又能保护好经营者的正当利益，实现经营者、消费者和社会的“共赢”，助力湖北省经济复苏、提振消费信心、共建安全放心的消费环境。

为此，今年5月，湖北省消委会以宜昌为试点，在全省范围开展线下实体店无理由退货承诺活动，广泛动员实体企业主动承担更大的责任，作出让利于消费者的服务举措，不断强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”“愿消费”的消费难点和痛点，更好的服务“六稳”“六保”大局。截至目前，已作出公开承诺的有：湖北省宜昌市首批试点7家商超共168家门店，潜江市9家商超共75家门店，咸宁市8家，孝感市17家，洪湖市6家，并逐步向县区纵深发展，全省首批“线下实体店七天无理由退货承诺企业”共计710家。

采访中，记者了解到，武汉中百仓储自2019年试行无理由退货举措后，收到了很好的效果，不但客诉率和退货率降低了，且消费者满意度大幅提高，营收也不断增长，这充分证明，只要消费环境好了、安全了、便利了，广大的消费者就会“敢消费”“愿消费”，消费潜力就会得到充分的释放，从而形成经济健康发展的良性循环。

为深入推进“放心消费在湖北”行动，更好地指导全省“线下实体店无理由退货承诺活动”的开展，湖北省消委会经过前期充分的走访调研以及专家研讨，制定了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，有的商家承诺10天、15天甚至更长时间无理由退货。导则也明确了消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的，视为商品完好。

湖北省消费者委员会表示，下一步将以湖北省政府提振消费“六月欢购节”活动为契机，以首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动，因势利导，以点带面，逐渐形成带头示范效应，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。逐步建立“湖北线下实体店无理由退货”企业名录，并向社会进行红榜公示，大力宣传和赞扬能主动让利于消费者、责任意识强、商业信誉好的优质企业，大力支持参与企业举办个性化的承诺活动，不断提高其社会影响力和广大消费者的关注度。后期湖北省消委会还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。(记者 吴采平)

关键词： 武汉线下无理由退货