别人的物业经理， 创新商业模式挖深物业护城河

疫情时期，封城之后一个月的武汉，钰龙旭辉半岛小区。

寒冷的天气，小伙张欢却冒着薄汗，将大包小包商品塞满超市门口的运输车……他已经在这里疯狂采购了5个小时，在近2000业主参与互动的线上平台中，为300余户业主采购商品。

那一天，以旭辉永升物业项目经理张欢为主角的“物业直播带货”赢得了4W+粉丝围观打call，登上一直播APP当日流量榜TOP7。

张欢也由此成了“网红”，被业主们戏称为“汉阳李佳琦”，也被相邻小区业主称为“别人家的物业经理”。

据《华夏时报》记者了解，疫情期间催生会“带货”的“别人家的物业”还有很多。

“别人家的物业”

荣盛物业邯郸社商经理张晓琳也在疫情中被催生成了“网红”，她覆盖近20个社群，联合当地农户，为业主采购农产品，日销香菇1500公斤、尖椒500公斤。带货模式下，销量是平日的11倍左右。

长沙龙湖水晶郦城的管家李丽芳，疫情期间每天根据业主发来的采购清单去超市采买蔬果、日用品，然后和同事们将分拣好的物品送到业主家门口。据龙湖智慧服务向《华夏时报》记者透露，仅重庆地区平均每天就为业主配送物资食物、代购上门3353次。

而上述提到的旭辉永升物业直播带货，相关负责人向《华夏时报》记者透露，在持续30余天后，已经累计成交金额50多万元，服务了数千业主。

据记者了解，2020年，是直播带货空前火爆的一年，也被业内称为“直播带货元年”。网红主播如薇娅、“口红一哥”李佳琦，已经被奉为“行走的种草机”，拥有绝对的“顶级流量”。根据淘榜单的数据，李佳琦的粉丝数已达2185.9万，薇娅的粉丝数已达1784.1万。2月以来，已有16位书记、县长和多位平台创作者通过抖音、西瓜视频进行直播，帮助各地销售农产品55万件，销售额超2100万元……

国家统计局新闻发言人毛盛勇近日表示，直播带货等互联网相关的新兴消费形式会成长的更快，表现更加强劲。

无疑，直播带货的商业模式，基于庞大的线上粉丝用户，明星效应催动下，在“流量获取”和“转化率”两方面成效卓著。但当直播带货与以“社区服务”为标签的物业挂钩，这种模式是否还可持续?

“物业+带货”能走多远?

全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平对此并不看好。王永平对《华夏时报》记者表示，物业经理要成为带货王，必须基于两点：一、这个人对某些类别的商品特别专长。二、业主对这个人的人品极其信任。但就目前国内物业公司大多数情况来看，业主对物业管理满意与信任的只是极少数，多数仍是冲突与不信任的关系。

以李佳琦、薇娅为例，他们能够将直播带货做到这么大的规模，是跟他们的专业能力以及在粉丝心中的信任感是分不开的。

某网商领域专家对记者表示，“带货”模式能够成功，离不开两点因素“人”与“货”。首先，作为销售方的流量主值得信任，而作为购买方的粉丝群体稳定可靠;其次，所售产品的质和价有保障。

诚然，信任指数较低，是国内物业现状的沉疴。然而在逐渐走向分化的阵营中，口碑较好的一批品牌物业也在寻找着可持续的“带货”之路。

几乎所有品牌物业开始迈出这一步的源动力都是“服务”，疫情更是极大催化了这种意识。

荣盛物业社商负责人对《华夏时报》记者说：“有人问，里里外外跑腿儿，能从中得到什么好处?其实，不必把事情看得那么复杂，物业行业自然要用服务业主的逻辑理解。从本质上讲，这些举措都是为了提高业主体验感、提供积极的消费氛围。”

“事实上，谈不上经济利益，我们更多是把它作为一项基础服务来打造。但通过这样的一些服务，增加了客户的黏性，这种特殊时期形成的用户消费习惯也会保留下来。”龙湖智慧服务社商经营总经理李金科认为。

易居研究院智库中心研究总监严跃进表示：“现实中，物业和业主密切沟通的机会并不多，而直播带货，也许会成为未来和业主沟通的良好方式。在疫情中积极作为的物业企业，将加深业主信任感，为家政、居家服务等最后一公里的服务场景建立强连接。”

严跃进认为，直播不仅能促进和改善物业与业主关系，从经营角度上，未来也是可以长期存在的，其商业价值值得进一步挖掘。

既服务又盈利，鱼和熊掌能兼得吗?

直播带货的本质其实是线上卖场。在这个场景里，卖家是物业，买家是业主，货品则是由物业背后的团队来运营支持，并提供给业主。

上文提到的某网商领域专家分析，从“货”的角度来看，直播带货的红利期迟早会变成红海，这时必然也会衍生出许多问题，比如早期淘宝、早期拼多多“尾货与假货横行”。可靠的货品供应渠道与有竞争力的价格，成为吸引买家“留步”的重要差异化优势。

举例来说，潘冬影是荣盛物业廊坊公司社商经营负责人，同样也是团长。她每天通过分享米饭公社平台上的特惠商品，加图片、加描述，转发到业主群里，群友直接点击链接就可以参团购买。三天之内，她带领着30名物管家裂变出了34个群，每个群人数在350人左右。截止4月20日，23天，仅廊坊公司建立业主群65个，有3万人，其他群4310人，近乎指数级增长。

疫情期间荣盛业主的预定接龙需求

“做社团一定是要靠管家，他们离业主最近。但还有很大一部分人是对优质产品感兴趣的家庭、参与过社区拼团或在米饭上购买过产品的老业主。我们建社团从拉新-激活-留存-转化提升都是有一整套的运营体系和规范操作。”潘冬影告诉《华夏时报》记者。

对物业而言，直播带货有着天然的私域流量构建优势，而物业公司对购买主体业主，也有着更为具体的画像和消费层次划分。购买者越多，也就越有利于物业公司获得价格更优惠、更优质的货品。反过来，这又会促进粉丝和买家数量增长，形成闭环。

如疫情期间，龙湖智慧服务优选业务与永辉超市合作，共同选出了近150种商品，以龙民专属的方式直接配送到家，儿菜、冬寒菜、茭白、菜苔、蒜苗、豌豆尖，6种菜共8斤，总价38元。当天业主下单超过5000单，货值达50万元。两个月内完成了15万张订单。

荣盛廊坊锦绣花苑业主沈浩是最早加入物业团购群的业主之一。他表示：“每天团长会推送一波商品链接和拼团的信息，‘周一见’的优惠力度大，有些商品一上架即秒光。”3月13日，荣盛物业廊坊分公司以一款丹东九九草莓，上线当天30分钟内200箱被抢一而空。返场后，又在1小时内300箱售磬。

荣盛物业负责人对《华夏时报》记者表示：“FUN团‘周一见’以自主研发的社区O2O服务APP ‘米饭公社’为主要介质，商品由集团总部集中采购，最大限度降低采购成本。经常会有限免或9.9或19.9元的特惠产品惠及到业主，前期0利或微利。”

该负责人向记者透露，现成的百万业主社群基础，加之“社群+线上+门店”的模式吸引到了头部果蔬电商的关注。4月18日，某果蔬电商平台找到荣盛物业负责人，有意进行社区团购业务试点合作。

龙湖智慧服务社商经营总经理李金科表示：“社区经济事实上是个熟人经济、社群经济，关系到社区整个生态圈。”

某网商专家表示，一旦粉丝和买家的规模达到了网络效应的临界点，就激活了这条良性循环的闭环，拥有了蓄水池，他们开始赚的就是利润了。

“直播经济或将推动未来直播行业衍生出不同的经济生态系统”正在成为业界共识。艾媒咨询预计，今年中国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。

中国指数研究院常务副院长黄瑜表示，“过去，一直对物业的最后一公里‘护城河怎么去挖’探讨颇多，这一场疫情为社区服务构建了‘护城河’，并且有机会能够挖深。如果说目前的社区商业更多是基础服务之上的延伸，那未来的社区经济也将随着物业企业在不同空间、不同场景中的转换而发生变化。”

关键词： 创新商业模式