服务业迎来数字化大潮

服务业数字化大潮正迎面而来。3月10日，蚂蚁金服宣布，把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下“3年携手5万服务商，帮助4000万商家完成数字化升级”的战略目标。

有专家认为，中国在数字化方面本来就有很好的基础，随着大型互联网公司参与打造数字基础设施，服务业数字化将迎来全新局面。

在3月10日举行的2020支付宝合作伙伴大会现场，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布了支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化的新战略目标。作为一款拥有12亿用户的超级APP，支付宝这一举动让很多人感受到，服务业数字化趋势正成为社会共识。

突如其来的疫情，让各行各业意识到，数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式，不仅保障了民生，也让很多企业实现自救和发展。不过，也正是在此过程中，服务业数字化水平欠缺的问题也进一步暴露。

“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明说。与此同时，疫情期间，汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车，短短2周就服务了6亿人次。这意味着，服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

生活服务在线化，不仅是消费者的呼声，也是政府、企业等服务提供方的需求。疫情期间，支付宝紧急上线的疫情服务专区，将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。包括美菜在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额是疫情前的近3倍。

西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务;重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%;眉州东坡在淘宝上直播卖货……正是在大型互联网平台的支持下，这些服务业企业实现了数字化转型。

中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

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