古董、文物在互联网的赋能下成功“破圈”走向大众视野

伴随着国潮的兴起，古董、文物在互联网的赋能下不仅成功“破圈”走向了大众视野，甚至在直播带货热潮席卷下发展成为下一个电商大类。

胡润研究院数据显示，目前国内文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年更是有望突破6万亿元。网经社电商大数据库也显示，2020年，天天鉴宝、玩物得志、至尊宝物融资频频，其中，“玩物得志”接连拿下两轮千万级美元融资;2月28日，珠宝文玩电商直播平台至尊宝物获1200万美元天使轮融资;4月24日，文玩珠宝直播电商平台“天天鉴宝”完成数千万美元B2轮融资。

各类文玩电商的月活、GMV等数据指标更是一路高歌猛进。其中，文玩电商头部平台微拍堂在2019年取得超400亿GMV的成绩，目前已累计用户超7000万;玩物得志App于2019年3月上线，一年时间注册用户数有1500多万，月活人数超过300万，累计交易额已经超过20亿元，目前单月交易额在5亿左右。

然而，“势如破竹”的文玩电商却被曝出涉嫌售假、货不对板、退货难、客服不作为等消费问题。

不久前，央视财经记者就对一家名为微拍堂的网络拍卖平台进行了调查，发现消费者以“捡漏价格”拍到的商品后经鉴定均与介绍存在出入，造成消费者维权难，虽然退了货款，但鉴定费还得消费者自己承担。甚至，一些商家卖假拒不认账，平台表示无能为力。

网络消费纠纷调解平台电诉宝也收到不少陷入维权困境的案例，主要涉及平台包括微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等，其中，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为七大热点投诉问题。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，在万物皆可电商的时代，伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在，网上艺术品拍卖平台看似一片红火的背后,实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生，甚至让一些不法分子钻了网络拍卖的空子，以假乱真，蒙骗消费者。“面对乱象种种，消费者更应檫亮眼睛，切勿抱着捡漏、试手等心理，冲动消费，陷入消费陷阱。

“文化电商借助互联网“破圈”打破了传统文玩市场价格不透明，容易“被宰”的尴尬局面，在电商平台上售卖，商品价格明确，甚至有平台担保，价格也更为透明。”蒙慧欣说道，但介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。

蒙慧欣认为，假货催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范的。

规范化是文玩电商的立足之本。如今，以假乱真已经成为整个文玩电商的痛点，对于平台而言，需要花更大的成本和技术来规范平台商家。

针对文玩电商难维权、消费过程问题频发的现状，蒙慧欣认为，平台应建立一套完善的售后服务体系，在平台规则管理健全的基础上，更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题，从而提高企业的信任度和社会形象。在平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。

关键词： 文玩电商