商家责令整改后依然不改，这到底是口误还是故意?

日前，义乌市市场监管局江东所收到消费者投诉，称自己在某直播平台一店铺下单买的冰箱，收到货后只有40L容量。商家表示是主播口误所致。没想到一周后，这家店铺又被投诉了，投诉内容也一样。该商家责令整改后依然不改，这到底是口误还是故意?

据投诉的消费者称，该商家在直播中声称该冰箱有128L的容量，实际收到货却只有40L。义乌市市场监管局执法人员立即来到直播商家核查，“冰箱的容量确实是40L。”商家承认，“是主播在直播的时候口误了，说错了型号。”商家表示会主动联系购买了该款冰箱的消费者退款退货。对此，市场监管局执法人员对商家进行了教育，并且开具了《责令整改通知书》。

但很快，这家店铺又以相同的内容被消费者投诉了。执法人员查看了该商家的直播视频，发现商家在直播过程中，介绍实际容量为40L的冰箱时，多次宣称冰箱为128L，并且在商品详情页面也标注了“128L小冰箱”。虽然商家辩称主播换了人，新主播不了解情况，但在诸多证据面前，所有解释都苍白无力。

直播带货作为目前较为火爆的新型销售形式，重构了一个购物场景，打破了传统的销售形式，深受广大消费者的喜爱。然而，直播带货也并不是法外之地，必须要在法律允许的范围之内进行。根据《中华人民共和国广告法》(以下简称《广告法》)第二十八条的规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。目前，执法人员已对该商家立案调查，并责令商家主动消除影响。

义乌市市场监管局提醒广大消费者，在直播过程中购买商品，要注意查验对方证照情况，保存相关购买凭证与商品详情页，以便维权。

关键词： 口误 电商虚假宣传