国家邮政局：2022年第一季度快递服务公众满意度80.0分

5月23日消息,日前，据国家邮政局发布的消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

据了解，调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本189万个。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好;西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。

关键词： 快递服务公众满意度 国家邮政局 韵达速递 快递服务质量监测