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盘点国美零售风云:34年创新求变引领零售连锁模式发展

2020-12-25 14:25:44来源:经济日报-中国经济网   

从仅有百平米的小门店,发展为如今的零售业巨头,已34岁的国美乘风破浪,伴随着互联网时代的迅猛发展,搅动着中国零售格局的变迁。在线零售、社交电商、直播电商等新形式层出不穷时代背景下,消费方式不断更新迭代。国美,也在积极转型求变,尤其是今年的一系列操作,再次成为了行业创新发展的推动者和引领者。

34年创新求变引领零售连锁模式发展

如今,商业领域的技术变革天翻地覆。大数据、云计算、移动互联网、人工智能、5G等新技术,正在颠覆零售业。对于深耕零售34年的国美来说,任何形式的迭代和变革都没有动摇其初心,不断探索创新一直是其保持竞争力的关键所在。

1987年,国美凭借“薄利多销服务优先”的经营理念,一举打破国有百货家电垄断的格局,真正意义上做到了让普通的消费者都能够真正买得到、买得起电器。随后,国美开启连锁化经营,统一门店名称、统一商品价格、统一售后服务、统一形象、统一供货,开创了中国家电零售连锁模式的先河,引领零售行业连锁业态发展的大方向。期间,凭借强大的供应链优势,实现商品丰富化,为消费者提供价低、质优好商品,提升消费者幸福感,而这也曾一度成为国美迅速完成全国布局的重要利器。

伴随互联网的发展,国美发力线上,开始线上线下“两条腿”走路,针对不同的用户需求制定不同的商品、营销策略,并着手推进线上线下融合。2017年,国美进行了品牌升级,名字由“国美电器”改为“国美零售”,正式加入主力变革阵列。与此同时,国美发布了“家·生活”战略,确立了围绕家庭构建零售新生态的发展方向,开始了从传统的“家电零售商”向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型,旨在为消费者提供涵盖家电、家装、家居、百货等全场景家服务的优质商品及服务。

经过34年深耕零售而沉淀下来的线下优势,更是国美握在手里的一张王牌。同时,国美APP在线上与其线下优势的充分融合也为零售行业格局增添了一些新的变量。从引领零售进入大连锁时代,再到如今围绕用户生活场景展开全品类消费,真正打破零售圈层,展现出的“国美模式、国美速度、国美现象”,成为行业又一典范。

以这次34周年庆为例,这场活动堪称国美年度参与品牌规模、让利幅度、促销活动更强的大型促销活动。国美不仅祭出“百亿补贴”重磅活动,用户在国美APP领取福利神券,即可享受满返红包,爆品商品五折起。在真选爆品抢神价活动中,用户还可限时直降神券补贴,每日限量领。此外,还有九九会员新人1元购,真选低价清单,百货满99减30等优惠。众多真选好货、趣味玩法,一齐快乐发动,引爆年末最后一波狂欢派对。

细细盘点下来,整场活动涉及大小家电、冰洗厨卫、3C数码及食品酒水、生活用品、酒窖等多个品类,贯穿生活方方面面,多重补贴下,让用户既能省下不少钱,还可以平价甚至低价买大牌,如此优惠力度,完全把用户捧上天。

加速转型升级强化供应链硬实力

零售业变化无常,而供应链的不断优化、创新,无疑是重要的市场助推器。如今全国刮起新零售之风,线上线下的高度融合成大势所趋,作为零售巨头的国美无疑有着先天优势。从线下往线上走,国美究竟在优化供应链上有哪些优势和大动作?

其一,国美在零售行业深耕34年,已经与厂商伙伴,建立牢不可破的合作关系。正是由于这种良好的协同关系,使得国美不断优化供应链,提升零售的效率,最终降低商品的销售价格,让消费者得到实惠。

其二,在业务运营方面,国美加速品类拓展,推动自营业务和第三方供应链业务的良性互动和流量共建,打造“自营+联营”的双重供应链。目前在自营业务中,国美已完成生鲜超市、火锅烧烤食材,以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务试验。在国美34周年庆狂欢设宴中,美妆个护、母婴玩具、生活用品、食品酒水等百货品类持续丰富,使得国美线上平台焕发更强的向心力。

其三,“真选”是国美再次升级的关键词。9月以来,国美推出筛选真选商品的8重标准,根据网销热度、品牌热度、口碑、大数据、价格、服务等维度进行比对筛选,优中选优,保障低价同时真选出高品质产品,实现了全品类、全覆盖,满足用户美好家生活的需求。

其四,引入拼多多、京东作为战略合作伙伴,国美正在以全新的开放模式拥抱互联网,拥抱新零售。与其它平台的深度合作,不仅会使国美获得海量的线上流量、更丰富的零售大数据,还会建立更全面的供应链体系、更具规模的采购优势,为更多的消费者提供更优质的服务。

今天的商业格局变化更加注重开放、共融、共生,无论对上下游还是对友商来说,开放、共生已经成为中国商业界的共识。而国美供应链的不断升级,也引领着新零售时代的行业变革。

战略进入新阶段双平台战略优势已现

今年6月以来,国美进入“家·生活”战略延展和升级的新阶段,全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台,形成国美覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。值得关注的是,今年疫情大环境反而意外激活了国美积累已久的私域流量势能,且进一步放大了国美强大的线下服务供应链能力。

2020上半年,“宅经济”推动了直播带货、社群营销等线上新型消费,国美毫不意外地嗅到了这场深刻变革背后的巨大机遇,“社群+直播”模式也在助推国美向科技零售服务商转型。

目前,国美已在全国各地建立众多网格化的社群,触达庞大的用户群,成为支撑直播带货的重要力量。同时,国美携手央视新闻开展“买遍中国”全国巡回带货直播,在全国各地选取优质特产百货,开创了“知识型内容+顶级IP+场景”的直播模式,重启消费新势能。

基于本地化社群网络,国美将线下门店搬到了线上,形成独特的“一店一页”,每个门店服务周边3-5公里的社群用户。在物流服务方面,国美APP融合线下近3000家门店打造的即时配送服务“闪店送”解决了用户“最后一公里”问题;在大家电上,国美有“送装同步”服务;双11期间升级的“真免!安心装”活动,实现了用户安装空调享全年“十免”服务。这种一站式贴心便捷的消费服务,为用户提供安心的保障,最大限度地提升了用户体验和满意度。

之所以能在选品、物流、线上直播等方面全面创新升级,也离不开国美技术的底层逻辑。近年来,国美零售结合互联网、AI、5G、大数据等新技术来升级线下门店、物流、供应链等运营管理能力,打通线上线下场景相互引流,提升运营能力及效率,全力打造国美的“零售新基建”,也有力赋能了国美创新开放共享的生态圈。

三十四年,国美变了。从专注线下,专注价格,到以线上为主,线上线下同行,注重数字化升级,是国美的变化。但国美也没变,34年间国美坚守初心,不断拓展新业务,为广大用户提供高品质的体验与服务,助力中国家庭实现美好生活。

历经数十载,走过风雨,见过彩虹的国美,正面临着新的机遇与挑战。展望未来,国美将继续以供应链共享创新为原点,与品牌商、供应商、服务商、消费者一同共建零售业的新格局。下一个34年,国美这一零售巨头又将开辟出怎样的行业新征程?让我们拭目以待。

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