安全记录毁誉参半? Zoom人红是非多深陷成长的烦恼

视频网络会议平台Zoom最近风头正盛。

从2019年底的1000万日活用户，增长到今年3月底的2亿，Zoom为商业史上最快增长案例写下了浓墨重彩的一笔。在全球资本市场哀鸿遍野之时，Zoom的股价一枝独秀，较IPO发行价翻了三倍多，市值达到350多亿美元。

但人红是非多。

一些学校和企业陆续禁用Zoom，美国FBI发布警告，多家研究机构公布Zoom漏洞。4月9日，针对近期Zoom应用出现的一系列安全漏洞问题，Zoom首席执行官袁征(Eric S.Yuan)在YouTube直播中致歉，并介绍了Zoom从内外部寻找解决方案的措施，承诺将解决这些问题。

“在确保所有用户使用场景的安全上，我们还有很多工作要做。但可以保证的是，我们会认真进行调查，如果发现确实有问题，公司会进行修复。”袁征表示，Zoom将在未来90天专注于解决安全隐私方面的问题，正在推出一项更新计划，将有关隐私安全功能集成，以便用户轻松使用。

同时，Zoom宣布已经聘请Facebook前信息安全负责人埃里克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)担任安全顾问。

Zoom的补救措施受到来自政府机构的肯定。据路透社报道，美国国土安全部在最近分发给政府高级网络安全官员的备忘录中提到，Zoom一直在认真回应其软件引发的担忧。

扬名天下

随着Zoom这个平台一起扬名天下的，还有它的创始人兼CEO—袁征。据胡润研究院最近发布的《疫情两个月后全球企业家财富变化特别报告》显示，50岁的袁征，财富达到80多亿美元，增幅名列全球第一。

1994年，在日本发表有关“信息高速公路”演讲的比尔·盖茨(Bill Gates)不会想到，当时对互联网未来的探讨会对未来产生巨大影响。

没有人能料到，2020年的新冠肺炎疫情的暴发，会让一名受盖茨演讲影响的创业者一鸣惊人。

“那次演讲鼓励了我。”时隔多年，谈起1994年的盖茨演讲，袁征依然印象深刻。当时在中国国内做工程师的他意识到，互联网世界蕴含着未来，他渴望去硅谷赶上这股浪潮。

袁征于1997年抵达美国，并凭借出色的编程技术加入视频会议软件公司WebEx，成为十几名初创工程师之一。在WebEx工作的14年里，袁征一路升职，从工程师一直做到副总裁，。

2007年，思科以32亿美元的价格收购WebEx，袁征随后升任思科工程副总裁。4年后，41岁的袁征离开思科，创立了Zoom，并于2012年8月成功发布第一版本。

彼时视频会议的赛道已经十分拥挤，Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等产品背靠微软、谷歌、苹果等巨头，且已拥有大量用户。但袁征认为这些产品都没有有效解决客户需求，客户真正需要的是一种基于云的会议室解决方案。

Zoom选择用云加端的模式去做协同，主打易用性、实用性。兼容各种电脑终端和移动设备，网络连接稳定，音频和视频质量很高，参会者只需下载软件、登录账号并点击链接，然后就能轻松开始多人视频通信。

事实证明袁征押对了宝。2017年，Zoom推出4.0版本，企业用户超过70万家，教育机构超过6900家。

2019年4月19日，Zoom在纳斯达克敲钟上市，IPO定价区间为32—35美元。交易第一天Zoom股价就飙升80%，最终收于62美元，涨幅72.22%，市值近160亿美元。凭借这次上市，拥有公司22%股份的袁征成为硅谷新的亿万富翁。

争议不断

新冠肺炎疫情全球蔓延，改变了人们的生活方式。隔离之外，远程办公、线上社交成为趋势。

Zoom因此声名鹊起，其用户从过去以企业为主，进一步拓展至普通个人用户，用Zoom上课、开会、举行婚礼、开音乐会甚至开party，用户量在短时间内实现快速增长，一举成为全民社交平台。

数据显示，疫情暴发后，Zoom向学校免费提供服务，已为20个国家和地区的9万多所学校提供在线平台。

但与荣誉和财富一起到来的，还有质疑。

将用户数据发送到Facebook，允许虚拟会议主持人追踪到参会者的资料，陌生人利用截获的会议编号或者链接，侵入别人的视频会议，轻则恶作剧，重则发布仇恨言论、不雅图片……Zoom因一连串隐私问题遭受批评，甚至面临着集体诉讼。

问题暴露之后，一些大型公司和机构开始禁止使用Zoom：特斯拉CEO埃隆·马斯克(Elon Musk)禁止旗下的SpaceX公司和特斯拉使用Zoom召开会议，美国太空总署NASA禁止员工使用Zoom工作;纽约市教育局也要求辖区学校停止使用Zoom;美国联邦调查局提醒用户使用Zoom时注意网络安全问题，不要在社交媒体上广泛分享会议链接，以防机密信息被黑客获取。

“我们当初设计产品时，并未预设在短短几周内，全世界每个人都会突然在家工作、学习和社交。”袁征坦言，疫情之前，他没有预测到Zoom的使用者会以前所未有的方式暴增。尽管公司“整日不间断工作”以支持涌入的新用户，但该服务“仍未达到对使用社群(以及我们自己)隐私和安全性的期望”。

“由于Zoom对处理安全和隐私问题不够完善的态度已经传开了，它有可能失去已经累积的众多好感。”前美国国家安全局(NSA)骇客·沃德(Patrick Wardle)表示。

面对汹涌上线的2亿用户，Zoom坦承有些招架不住。袁征在接受NBC新闻采访时做了一个比喻：Zoom原本在高中、大学打篮球校队，仅仅一周就突然进入NBA。

“在第一周，你就被吊打得很厉害。”袁征说道，“但是你猜怎么着?继续前进，从错误中学习。”

事实上，Zoom过去也曾有过许多不好的安全记录，包括会议参与者可能会受到网络攻击而离开会议，使用者收到虚假信息，屏幕分享出去后遭到绑架劫持，甚至还有使用者在不知情的情况下参与会议。

这些安全问题后来都得到修补，但一些专家仍然存有疑虑。“Zoom过去安全记录毁誉参半，有些问题值得使用者深思，Zoom是否认真对待用户的安全和隐私。”克鲁利坦言。

很显然，在通往伟大企业的路上，Zoom任重道远。

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