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打通电商链路节点 客户流失至头部服务商加速出局

2020-08-27 11:19:26来源:新华网  

纵观整个电商代运营行业,经过多年的发展、竞争和行业整合,已逐渐形成规模化、品牌化、数字化。市场资源逐渐向头部企业倾斜,最后形成一个固有的逻辑,规模较大、资金及供应链实力较强的服务商在为品牌提高销量同时,能够不断提升自身影响力,占据优势地位;规模较小、竞争优势不强的企业在不能满足品牌方不断发展的服务诉求同时可能面临困境,客户流失至头部服务商,加速出局。

因此,“品牌化+数字化”将成TP服务商致胜法宝。只有及时掌控市场变化,不断创新、变革,才能在服务能力、技术能力、品牌效益上面不断升级,让自己在行业的潮流中建立坚固的竞争壁垒。近日,天猫“2020上半年星级运营服务商”评选出炉,代运营类目的TP服务商火蝠电商获评“五星级运营服务商”,半年累计服务超30个品牌,累计完成GMV达9.6亿。

“究竟是如何服务好这么多品牌?做到这么高的成交额?”顽皮宠物食品品牌负责人陈义从行业调研到对整个品牌策划运营,详细解读了其中的奥秘。

他讲到,养宠成流行,宠物成为人们重要的日常陪伴,中国养宠家庭数量在过去5年同比增长43.9%。由宠物消费带来的“宠物经济”、“它经济”,已成为新消费时代的特征之一。与此同时,线上宠物食品消费趋热,近两年市场规模保持高速增长姿态不断提升。然而消费者对于品牌的关系处于被动触达状态,品牌的认知度较低,因此通过数据银行人群触点分布洞察,分层投放,实现了效果提升。

业内人士表示,行业发展到现在,其服务类型早已从行业发展初期的运营及客户的基础服务拓展至IT服务、营销服务、仓储物流服务的核心服务,而当下TP公司的核心壁垒也集中在这核心服务上。未来只有能与品牌一同制定电商解决方案,将数字营销与品牌塑造等电商行业的节点全链路打通,才能稳居前列。(文君)

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