在中国迅猛发展的电商行业，改变了人们的生活方式，却在日本被实体店干倒

在进入互联网时代后，电商行业迅猛发展，在颠覆传统生活方式的同时，也对社会和经济的发展起到了积极的促进作用。在中国，电商改变了人们的生活方式，足不出户即可享方便、快捷的购物体验，极大地提高了人们生活的舒适度。

根据国家统计局发布的数据显示，2019年社会消费品零售总额411649亿元，比上年增长8.0%。其中，2019年全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。

电商的蓬勃发展，客观上也给实体行业带来了前所未有的危机，不少实体店承受不了压力纷纷倒闭，剩下的实体店也选择线上线下同时运营的模式来维持收入。而受到疫情的影响，客流量的骤减，实体店的生存越来越困难。

但是，实体店在日本的生存现状却是恰恰相反的。即便是在疫情这种特殊的情况下，实体店的生存状态依旧比电商行业要好。是日本的互联网和物流不如中国吗，显然不是的。

日本实体店火热的原因，首先与整体的整合有着一定的联系。在日本，一些综合性的实体店，已经发展得非常成熟，商品种类十分齐全，很少可以见到以单一经营为主的商场和超市。从服装、日用品、电器甚至到汽车都实现了整体经营。因此在网上能够买到的商品，通常在大型商场上都可以买到。

其次，日本的商场都拥有十分人性化的服务体验。具有坡度可以自动补货的货架，婴儿车和轮椅就在入口附近，旁边放着消毒纸巾。

在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨;将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。卫生间的设计中却是对顾客不同状态和场景下需求的关注，女厕所，镜前是化妆台，意在分流人群，避免有人洗完手继续化妆造成排队。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。

买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

最后，日本是一个注重实体经济的国家，很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税，几乎没有税收优惠政策。电子商务在与实体店竞争的过程中，不能发挥价格优势，也不能打败线下实体店的精品服务，所以难以在日本发展。

关键词： 电商行业