闲鱼“安心购”：合规交易“钱货两失”100%赔付

6月初，一位名为“嘉彬”的上海用户顺利收到闲鱼“安心购”赔付的2630元手机款。4个多月来，还有204名用户与嘉彬一样得到了“安心购”的赔付。

反交易欺诈一直是闲鱼平台治理中的重中之重，也是保证用户体验的底线。自2月以来，总计已有700万用户加入了闲鱼“安心购”。这是一个零门槛的平台托底计划，用户进入闲鱼-我的-安全中心，答对三个问题就可以领取“安心购”。加入者一旦在平台内合规实物交易中被欺诈，就可申请赔付，最高赔付额达5000元。对符合条件者，目前闲鱼赔付率100%。

拒绝“微信私聊交易”、提示“到货检查无误再收货”、强调“闲鱼交易不收保证金”……“安心购”是各大闲置交易平台中第一个集风险场景教育、平台兜底理赔为一体的创新项目。数据显示，约83.33%的线上二手交易欺诈源于买家“懵懂”“心大”，被诱导提前确认收货，导致钱货两失。为此，闲鱼对这一风险点打了着重号。

“C2C交易的社区化，意味着去中心化。在机制上我们通过多道安全阀，提示用户远离骗局，但如果真发生欺诈，还是希望用户利益有保障。”阿里巴巴高级风险策略专家华茜说，“源头上减少欺诈最重要的。所以，虽然安心购的专项赔付基金池不小，但这笔赔付金，最终是用得越少越好。”

数据显示，加入“安心购”的用户被引导到线下受骗案件量下降41%，诱导确认案件量下降57%，同时，订单量为普通用户的2倍。这一方面说明高频交易者对交易安全更上心;另一方面也表明平台兜底政策确实让用户更放心了。

闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，已经成为中国闲置交易的主要平台。平台不断壮大，一个重要原因，在于信用机制与交易保障的提升与成熟。从引入芝麻信用降低用户间信息不对称，到创新闲鱼小法庭推动大众化的争议解决机制，再到防欺诈的治理体系，社区化闲置交易平台的治理该怎么做，闲鱼正稳扎稳打，趟出一条新路。(记者 桑雪骐)

关键词： 闲鱼钱货两失 安心购