《直播带货消费维权舆情报告（2021）》发布

3月2日，北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在《直播带货消费维权舆情报告(2021)》(以下简称《报告》)线上发布会上表示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了9843%。其中，抖音、淘宝虚假宣传占比较高，而快手诱导场外交易问题突出。

具体而言，《报告》指出，汇总分析舆情数据发现，在直播带货投诉整体数量上，虚假宣传问题最多，占比36.88%;其次是产品质量问题，占比33.72%;此外，价格误导问题占比15.18%，诱导场外交易问题占7.58%，退换货问题占5.30%，发货慢问题占1.19%，销售违禁商品问题占0.15%。

《报告》显示，在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等9家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的消费维权舆情最多，占比高达37.56%;其次是淘宝，占比28.38%;快手排第三，占比10.07%;此外，京东、微博、拼多多、小红书、蘑菇街和苏宁易购的消费维权舆情占比，分别为8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。

不同平台反映的主要问题也存在一定差异。《报告》指出，在抖音平台反映的主要问题是虚假宣传和产品质量，占比均高于平均水平，其中虚假宣传占到42.10%;在淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导，其中虚假宣传占到40.73%;在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量，其中诱导场外交易占到40.82%。

在主播维度，涉及薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播的直播带货消费维权舆情数据中，《报告》显示，涉及薇娅的消费维权舆情最多，占比高达29.19%;其次是李佳琦，占比26.24%;罗永浩排第三，占比15.66%;此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹的消费维权舆情占比，分别为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

关键词： 消费维权 直播带货 消费维权 舆情报告