日日顺乐信×阿里丨智慧场景客服助力“服务效率+用户满意度”双提升

2021年10月26日，由日日顺乐信联合阿里举办的“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛隆重召开，此次启动大会以“美好生活·共同向往”为主题，将以数智化服务之势，引领客服行业风向标。

随着经济发展，在消费升级趋势下，消费者越来越不满足于场景和内容单一的商品购买行为，对消费需求和体验提出了更多的要求，因而服务和体验的支撑，变得日益重要。

2014年，阿里服务体验升级，马云亲自点名成立阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO），伴随着平台交易规模的逐年提升，阿里CCO也在不断探索新的生态合作模式。

经过反复调研、考察、洽谈，凭借在海尔沉淀了24年的技术、产品、运营和数据构建能力，日日顺乐信成功达成与阿里的战略合作。青岛站点从选址、建设、招聘、培训、上线，仅历时60天，再一次刷新纪录。

启动仪式中，阿里项目负责人致辞表示：海尔的服务，一向领先行业水平。人单合一模式，以用户为中心的服务理念，让服务用户不再是浅尝辄止的交互，而是通过全流程交互为用户创造终身价值，相信与日日顺乐信的合作能够创造服务及体验的无限可能性。”

日日顺乐信副总经理张峰在致辞中也说到：“海尔与阿里无论是在服务理念还是企业文化上都拥有相同的价值观，这也是促成强强联手的主要原因，未来我们有信心完成项目的各项指标，孵化更多的电商产业链人才，实现双方的共生、共创、共赢！”

阿里项目的启动，是日日顺乐信抢抓数字经济、数字产业发展机遇，积极谋划布局开放共赢的智慧客服新生态，通过模式、机制、流程的创新，以及技术、产品、数据、智能的创新，赋能客户提升业务场景里的全流程用户体验，助力客户业务增值，为社会创造更大的价值。

未来，双方将充分发挥各自优势，以智慧场景客服解决方案为切入点，通过高标准、高效率、人性化的客户服务，为用户创造更贴心、便捷、品质服务，共同助力美好生活。