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每日视点!鸿鹄逸游郭明:抓住新认知、新需求和新供给 将旅游开门红变长红

2023-03-07 19:23:51来源:新京报  

对于旅游政策优化后的市场表现,用郭明的话来说是“喜出望外”。鸿鹄逸游今年一季度在营收、游客人数和毛利等方面和去年同比都实现了三位数增长。


(资料图)

3月5日,第十四届全国人民代表大会第一次会议在人民大会堂开幕。今年政府工作报告中提出,着力扩大消费和有效投资。面对需求不足甚至出现收缩,推动消费尽快恢复。帮扶旅游业发展。

过去三年,旅游机构克服重重困难,生存、发展、提升、盘活,终于迎来旅游政策全面优化、旅游市场快速恢复的重大利好。3月6日,新京报贝壳财经举办两会经济策沙龙,邀请全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌,中国旅游集团旅行服务有限公司党委书记、董事长雷海粟,鸿鹄逸游·携程太美旅行CEO郭明,就“强势回暖后,旅游业开门红如何持续”话题展开讨论。

第一季度营收实现同比三位数增长,游客个性化需求增加

对于旅游政策优化后的市场表现,用郭明的话来说是“喜出望外”。作为携程旗下的高端旅游品牌,鸿鹄逸游今年一季度在营收、游客人数和毛利等方面和去年同比都实现了三位数增长,形成了一种“泄洪效应”。

“按照我们之前的预测,大概要在第二季度才开始出现目前的情况。面对现在开放后的市场表现,可以用‘喜出望外’来形容。尽管三年的等待让我们损失了一部分市场、人才以及供应链,但春天已经到了,我们还会有更好的姿态、更好的精神、更好的准备,不断调整产品,去更好地适配消费者需求。”郭明表示。

由于鸿鹄逸游以国际旅游业务为主,相较于2019年同期的表现,目前恢复程度在30%左右。对于未来业务的发展情况,郭明表示信心十足。

“现在出境的目的地国家相对有限,航司在运力、航线等方面也尚未完全恢复,加上签证、供应链等因素,彻底恢复还需要一个过程。但我们仍然很有信心。究其原因,我觉得可以从新认知、新需求和新供给三个方面去认识未来。”

在郭明看来,疫情暴发后,消费端发生了巨大变化,一大特征便是个性化需求急剧增加。为此,鸿鹄逸游对消费者形成了新的认知,在产品开发上更加侧重游客需求。相较于过去的产品导向,未来以客户需求为导向的趋势将更加明显。同时,消费者日益强调产品品质,在个性化和品质化的基础上,也随之形成了新的供给,即供给端要有多样性,提供更高附加价值的产品。

“从新认知、新需求和新供给三个方面出发,不断满足客户需求,为客户创造价值,以客户需求为驱动,只要企业坚持这个方向,我认为就会越来越好。”郭明表示。

人才、供应链待恢复,企业自身努力是实现复苏的先决条件

旅游业春天已经到来,但在恢复过程中,企业同样面临巨大挑战。郭明也在现场分享了鸿鹄逸游现阶段亟须解决的问题,首先提及的便是人才问题。“在人才方面,一旦市场恢复,很多新的岗位就需要补充。我们要进行筛选、培训,到员工能合格上岗,这一过程其实需要花费一部分时间。当然,我们希望这部分时间越来越短。”

其次,供应链恢复也成为当务之急。据介绍,像鸿鹄逸游这样以海外业务为主的旅游企业,随着出境游开放的国家增多,最基础的目的地旅游资源保障是必须有的。无论是从品质,还是硬件、软件等方面,都是一个需要补充修复的过程。

此外,在恢复过程中,旅游企业也希望得到外部支持。郭明表示,希望行业主管部门在旅游标准的制定和检核方面,能支持做高质量旅游业务的公司。在产品方面,希望能够得到更多的政策支持。“例如今年2月,《文化和旅游部关于推动非物质文化遗产与旅游深度融合发展的通知》发布,这对我们来说是一个非常好的消息,可以为我们提供一些文化元素,帮助产品开发。”

郭明进一步强调,企业自身付诸努力才是实现复苏的先决条件。“首先要自身努力,先把自身能力练好,把自身的产品力、服务力、抗压力练好了。”

(文章来源:新京报)

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责任编辑:hnmd003

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