首个探店规范出炉 为“达人探店”发展定制立规

首个《餐饮探店规范》的推出，不光是“管”，也是着眼于“引导”。

近年来，随着兴趣种草等新兴传播方式的普及，达人探店越来越火，并以其现场感、体验感，不断丰富拓展新的消费场景，助力餐饮等众多行业高效曝光和获客。

(资料图片仅供参考)

不过，在连接消费者和实体商家、促进消费的同时，探店业态也出现了诸如“勒索霸王餐”“云探店”“虚假种草”“商家规避分佣”等纠纷和现象，这一新兴业态在快速发展的同时，争议也在发酵——有的达人不论体验是否满意，收了商家钱后一个劲儿只说好；有的机构为了好评，不断生成虚假评论……如果此类现象不加以遏制，用户后续消费体验差，花了冤枉钱，行业也会因为少数劣币的存在，导致商家、达人利益受损，失去用户信任，达人探店行业的发展便行之不远。

对于新兴的行业，针对其发展特性，尽快制定规范化发展机制成为重中之重。餐饮是目前探店合作最活跃的行业之一，抖音生活服务在近期出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制，并在8个城市(大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京)先行试点。《餐饮探店规范》规定了双方在探店合作各环节中，应当遵守的行为规范和交付标准，明确了商达双方服务和权责内容，同时，根据商家差异化推广需求以及达人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”两种探店模式，以匹配双方需求。

首个《餐饮探店规范》的推出，不光是“管”，也是着眼于“引导”。达人、商家、消费者有着各自的利益诉求点，但也有更多利益共同点，作为平台，抖音生活服务定出标准化合作模式和规范，通过产品、治理和判责能力，对双方合作进行引导和规范，切实减少之前存在的模糊地带，更好维护自身合理权益，同时也能形成合作效应的最大化，有助于以正向激励营造更健康的达人探店生态。

而平台同样能依据不同模式下的细分标准，对于所产出的探店内容进行精准管理，让优质内容获得更多推荐权重，推动达人探店内容生产机制的良性循环，让消费者获得更多高质量的内容供给。

由此，通过《餐饮探店规范》，那些专注于生产好内容、严格遵循职业操守的达人，在“自由探店”过程能减少来自商家等外在因素的过度干预，保证内容创作空间。而商家与达人一旦达成“合作探店”，双方也有可指引的规范化流程可用，明了彼此可以获得的收益，以及不能触碰的行为禁区，否则将承担平台监管带来的各项责任，如此可确保双方权责对等，自觉扛起主体责任，恪守发展底线，坚定维护好消费者的合法权益，从而实现从品牌到获客的正向增长。

此外，《餐饮探店规范》也对虚假种草、夸大宣传等违规行为划定“红线”，违规者将面临下架视频、封禁投稿等处罚，并纳入评级评价体系。消费者也可对违规视频进行举报。

数据显示，过去一年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前，每月近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入，超过28万家中小微企业因此实现营收增长。在疫情期间，其助力内循环，有效地推动了消费复苏。当商家和达人共同摒弃投机取巧的种种行为，为打造更加良好的行业诚信做出贡献，亦能获得更持久的综合收益。

一系列数据证明，达人探店模式具有很强的成长性，但也需要参与各方共同维护来之不易的开局。抖音生活服务率先为行业输送系列标准与模式，为行业的持续健康发展提供了动力，平台充分发挥行业、自身的力量，变“堵”为“疏”。

《餐饮探店规范》作为行业首个行为标准，规范商达行为，探索有序发展。未来，随着这一模式的完善，以及达人探店模式覆盖更多的生活消费领域，也将为我国促消费、提升服务业发展质量、促进市场繁荣，提供更多的创新赋能。

（文章来源：新京报）

关键词： 达人探店 消费场景