单边代理时代 深圳中介机构“拼”服务

作为一个以二手房交易为主的城市，深圳在2021年推出二手房成交参考价机制和二手房“单边代理”交易机制，给市场及中介行业带来新的机遇与挑战。在行业变化之下，房产中介行业进入到精细化管理和拼服务的时代。

乐有家营销副总裁郭凤敏认为，行业改革已经正式进入深水区。深圳多次率先推出创新政策：2021年的参考价新政以及“单边代理”模式，前者让市场回归居住属性，购房者投资需求占比出现了明显的下滑，市场交易更加规范，其中深圳楼市投资需求比例逐渐下降，10、11月过半数房源以接近参考价成交；后者对深圳市房地产中介行业是一次颠覆式的变革，预示着以服务品质比拼的新经纪时代到来。

2月23日，乐有家在深圳发布了《乐有家真服务标准白皮书》，对于如何为业主客户提供真服务，乐有家提出要提供全过程高质量服务，加强了前期专业咨询及后期售后服务，将过去的100项真服务标准升级为现在的249项，与此同时，线上乐有家通过全流程链条式经纪服务系统操作，与线下最后一公里社区服务相连接，打造线下所有门店网络深耕社区与线上平台的一致客户体验。此外，全家庭生命周期陪伴，建立起整套贯穿房产交易的全家庭生命周期服务体系。最后，乐有家率先在行业推出阳光透明佣金优惠体系，通过一张平台发放的“乐乐券”，客户在平台完成对应的任务或买卖租赁记录，即可获得对应金额优惠，实现收费可视化、标准化、统一化。

此外，乐有家还推出了“新十诺十保”，其中深圳地区“十大保障”新增了包括实地勘察，核验服务；卖房委托，VIP团队专属服务；买房委托，“顾问天团”专属服务等。对于组建经纪人顾问天团，乐有家营销总裁贺玲表示，乐有家的组团服务一般三人成团，会由团队中最专业、经验最丰富、从业年限有一定积累的经纪人做团长，有效解决经纪人之间协作的各种矛盾，提升消费者服务体验。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示，深圳在国内首次引用“单边代理”模式，对行业规则是一次重大颠覆，行业需要重塑规范。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全，离不开头部机构在其中的付出。深房中协认为，单边代理在目前仍处探索阶段，长期以来业内受传统多边居间服务模式影响深远，短期内行业转型与变革是有难度的，这其中，最难的就是思维的转变，希望业内会有更多的机构放下以往的“成见”与思想包袱，积极转变思路。

（文章来源：证券时报）

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