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单边代理时代 深圳中介机构“拼”服务

2022-02-23 21:52:12来源:证券时报  

作为一个以二手房交易为主的城市,深圳在2021年推出二手房成交参考价机制和二手房“单边代理”交易机制,给市场及中介行业带来新的机遇与挑战。在行业变化之下,房产中介行业进入到精细化管理和拼服务的时代。

乐有家营销副总裁郭凤敏认为,行业改革已经正式进入深水区。深圳多次率先推出创新政策:2021年的参考价新政以及“单边代理”模式,前者让市场回归居住属性,购房者投资需求占比出现了明显的下滑,市场交易更加规范,其中深圳楼市投资需求比例逐渐下降,10、11月过半数房源以接近参考价成交;后者对深圳市房地产中介行业是一次颠覆式的变革,预示着以服务品质比拼的新经纪时代到来。

2月23日,乐有家在深圳发布了《乐有家真服务标准白皮书》,对于如何为业主客户提供真服务,乐有家提出要提供全过程高质量服务,加强了前期专业咨询及后期售后服务,将过去的100项真服务标准升级为现在的249项,与此同时,线上乐有家通过全流程链条式经纪服务系统操作,与线下最后一公里社区服务相连接,打造线下所有门店网络深耕社区与线上平台的一致客户体验。此外,全家庭生命周期陪伴,建立起整套贯穿房产交易的全家庭生命周期服务体系。最后,乐有家率先在行业推出阳光透明佣金优惠体系,通过一张平台发放的“乐乐券”,客户在平台完成对应的任务或买卖租赁记录,即可获得对应金额优惠,实现收费可视化、标准化、统一化。

此外,乐有家还推出了“新十诺十保”,其中深圳地区“十大保障”新增了包括实地勘察,核验服务;卖房委托,VIP团队专属服务;买房委托,“顾问天团”专属服务等。对于组建经纪人顾问天团,乐有家营销总裁贺玲表示,乐有家的组团服务一般三人成团,会由团队中最专业、经验最丰富、从业年限有一定积累的经纪人做团长,有效解决经纪人之间协作的各种矛盾,提升消费者服务体验。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示,深圳在国内首次引用“单边代理”模式,对行业规则是一次重大颠覆,行业需要重塑规范。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全,离不开头部机构在其中的付出。深房中协认为,单边代理在目前仍处探索阶段,长期以来业内受传统多边居间服务模式影响深远,短期内行业转型与变革是有难度的,这其中,最难的就是思维的转变,希望业内会有更多的机构放下以往的“成见”与思想包袱,积极转变思路。

(文章来源:证券时报)

关键词: 中介机构

责任编辑:hnmd003

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