“让你们满意，是我的职责” 记建行浙江温州六虹桥支行大堂经理余闲

本报记者陆宇航

(资料图片仅供参考)

“业务营销工作，他很有创意。”“这个年轻人很不错。”在建行浙江温州六虹桥支行，能让员工与客户都这样交口称赞的正是该行的大堂经理——余闲。

自从参加工作以来，余闲先后从事过柜员、综合岗位、大堂经理等工作，无论在哪个岗位，学习、服务、跑客户，他从不让自己闲下来。“堂堂正正做人，清清白白办事”，是他的人生追求。他的心里无非是两个“干”字：一是干事，二是干净。不仅要身体力行，更要志向高远。

爱岗敬业展风采

作为扎根一线的金融人，余闲严格要求自己，积极完成本职工作。多年来，他始终保持着强烈的事业心和责任感，遵纪守法，热心服务，始终坚持即时工作立即完成、当天工作决不拖到第二天的原则，在本职岗位上取得突出成绩。

从事大堂经理工作后，余闲肩负的担子更重了，服务的摊子更大了。他深知责任之重大、任务之艰巨。为了更全面适应不断发展的业务工作需要，扩充网点业务，他每天晚上回家努力学习最新的专业知识，满足不同客户的业务需求，为客户设计定制化的营销方案。

在日常服务中，碰到个别等候时间长、没有耐心的客户，他遵从以礼相待原则，热心帮助客户解决问题。他总是牺牲自己的中午换班休息时间，加班加点为客户办理业务，避免客户排长队。每当客户对他表达谢意时，他总是笑着说：“为你们服务，让你们满意，是我的职责。”

春风化雨润心田

“有什么问题你可以问我，如果在家遇到问题的话，可以直接发微信给我。”像这样的话，余闲时常对客户说。

在业务服务中，余闲充分利用自助设备，“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理。

与此同时，余闲注重将营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、转账、买卖理财产品等环节切实开展电子银行业务的营销，提升客户对电子银行产品的认可，推动个人电子银行、“建行生活”App等业务开展。

真诚服务赢赞许

一天，暴雨倾盆而下。余闲上班途中在公交站拾到一部手机。路上的公交车或走或停，他焦急地等待着，在车站来回徘徊，仔细观察着每一位从车上下来的乘客，却始终找不到失主寻物的身影。雨越下越大，他顾不上从棚子上漏下的水珠，继续四处张望着。

10分钟、20分钟……在车站等了大半个小时后，终于等来了失主的电话，后来，失主拿到手机后执意要给酬金以表示感谢，余闲说什么也不肯收；失主又提出请他吃饭，他也婉言谢绝了。翌日，网点里多了一面拾金不昧的锦旗，是前一日的失主为表示感谢送来的。余闲就是这样以真诚的服务赢得了赞许。

余闲不闲。在以后的日子，他将继续奔走在金融服务的第一线。

（文章来源：金融时报）

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