规范“上门经济”需要“敞开大门”

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维辰

上门按摩、上门私教健身、上门代厨……近来，“上门经济”成为许多人追求效率与便利的新潮流。即消费者足不出户，通过互联网平台或社交媒体等渠道，将过去在门店才能享受到的服务“搬”到家中。

与传统的上门保洁、上门维修不同，新兴上门服务是为了更好满足消费者多元需求——觉得饭店吃饭贵、外卖不健康，自己做又嫌麻烦，于是找个代厨在家做饭；平时工作忙，没时间去店里消费，就请技师上门按摩；出门在外，不想把宠物送到陌生环境寄养，就请人上门喂养，等等。分散化、多元化、个性化的消费需求，催生了上门服务市场。得益于互联网高效对接供需两端，上门服务发展成一定规模，就形成了“上门经济”。

作为一种新业态，“上门经济”相关的行业标准、市场规范相对不足。一些服务人员未经过专业培训，不具备相关资质条件，业务水平参差不齐，有些从业人员没有加入正规公司或平台，纯粹是自己单干，因此，消费者面临较大风险。甚至个别上门服务有些“暧昧”，导致职业偏见产生。现实中，有提供上门私教健身服务的女教练标注“只接女顾客订单”，也有男技师的选择页面直接点明“不接女性订单”，客户在选择从业者的同时，一些从业者也在选择客户，双方都有顾虑。

“上门经济”要想突破当前制约行业发展的瓶颈，必须跨越互信门槛。双方缺乏安全感，一方面由于大部分服务品类缺乏统一的服务流程、质量标准和行业规范，一旦双方发生劳动纠纷，相关的侵权责任认定、权益保护难以得到高效解决；另一方面，“上门经济”发生在“门内”，私密空间更涉及隐私、人身安全等诸多问题。尤其是完全单干的个人从业者和消费者发生纠纷时，监管溯源、维权取证难度更大。

解决行业痛点和监管盲点的关键在于，“敞开大门”，让服务过程可溯源。同样是密闭空间，同样是点对点沟通、服务，网约车让监管“走进车内”的重要方式就是全程录音。不少上门喂宠从业者建议客户安装监控，或者自己全程录像，也是防风险之举。究其本质，就是要实现全过程可追溯，这是事后追责的依据，也是事前事中的保障，这对缺乏平台监督的个人从业者来说尤为重要。上门服务平台还可通过信用机制等方式，增进供需双方互信，保护双方权益。

（文章来源：南方日报）

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