报告：知识、价格、质量、售后成母婴消费难题 京东超市十大服务打造最佳用户体验

近年来，我国面临人口增长、生育养育压力，职场女性是承压主要群体。4月1日至13日京东“宝贝趴”期间，京东超市、京洞察联合育儿网，针对职场女性发放万份调查问卷，并发布《2022职场妈妈育儿调查报告》(以下简称《报告》)，揭示职场女性在育儿方面的新变化以及遭遇的困惑。

报告显示，职场妈妈育儿投入近八成时间、早教成最大焦虑、六成宝爸责任心不被肯定成为三大新发现。

在母婴商品选购方面，职场妈妈也面临知识、价格、质量、售后等共性难题。以奶粉、尿裤为例，奶源地、品质、尺码、退换货等问题成为职场妈妈们的主要困扰。

为解决千万母婴用户消费痛点，京东超市推出奶粉溯源、尿裤尺码随心换、喂养电器以换代修等十项母婴服务，打造最佳用户体验。

近四成坚持自己带娃超六成宝爸育儿责任心不被肯定

一边是工作，一边是家庭，育儿分工成了职场妈妈们面临的首要问题。为了给孩子更好的陪伴，37%的职场妈妈坚持自己带娃。同时，请老人帮忙分担带娃压力仍是主流选择，数据显示58%的职场妈妈选择请老人帮忙。

在如何平衡家庭与职场的关系时，90后的职场妈妈表现的非常优秀。《报告》数据显示，有71%的90后职场妈妈认为自己能够从容应对职场和家庭的平衡。但是，报告也显示出超六成宝爸育儿责任心不被肯定。只有35%的职场妈妈表示，配偶能够较好地承担育儿责任。

育儿时间投入占比达81% 早教成最大焦虑

职场妈妈在育儿的付出上要更多。报告显示，时间投入上占到休息时间的81%。在金钱投入上占到收入的45%，与宝爸们平分秋色。

在被问及“在育儿方面哪些事情更耗费精力”时，67%的职场妈妈认为早期教育是更关心的话题。此外，陪玩、喂养、哄睡、清洁(刷牙、洗澡等)、采购宝宝用品都成了职场妈妈们育儿难点。

六成职场妈妈不知该如何挑选母婴商品

母婴商品选购上，职场妈妈们表现出了更多担忧。根据报告，知识、价格、质量、售后成为选购难点。

62%的职场妈妈表示，不了解品牌，不知该如何挑选成了很大的难题。49%的职场妈妈表示，产品价格普遍过高也提高了相应的育儿成本；“产品质量有问题”“售后、退换、维权困难”也是妈妈们面临的共同难题。

在购买奶粉时，56%职场妈妈表示“不具备奶粉的专业知识，不知如何挑选”，另外，奶粉来源无法确认、过敏问题、奶粉价格差距过大也给妈妈们造成了困扰。

在购买尿裤等日用品时，产品质量、过敏和售后问题最让职场妈妈们感到担忧。而对于吸奶器、辅食料理机等喂养电器，宝妈们的抱怨主要集中在不了解品牌、售后服务差、性价比低以及产品质量差这四个方面。

京东超市十大母婴服务升级解决溯源、退换等难题

面对职场妈妈们遇到的母婴消费痛点，京东提供了覆盖母婴全品类的十项优质服务，全面解决职场妈妈们母婴消费困扰。

在宝宝的口粮选择方面，每位家长都很谨慎。对于过半数职场妈妈们认为奶源无法确认等问题，京东超市打造“奶粉品质溯源”“萌宝安心尝”“效期无忧”服务，帮助消费者打消疑虑。

消费者购买带有“品质溯源”标识的奶粉后，可通过京东App扫描奶粉包装二维码或点击“品质溯源”了解源头信息，让宝宝吃得更放心。

而购买带有“萌宝安心尝”标识的母婴零食辅食、奶粉等商品后，在签收30天内，如宝宝食用后出现过敏或者腹泻情况，提供退货服务。

此外，在选购带有“效期无忧”标识的商品后，如奶粉效期少于120天，辅食类商品效期少于保质期1/4，即可申请退货退款。

保障“口粮”品质同时，宝宝的“屁粮”品质和售后也有保障。针对纸尿裤囤货多、宝宝成长快尺码不合适等消费者痛点，京东超市推出“尿裤尺码随心换”服务，消费者可在外包装完好情况下，于90天内申请换货。

而针对宝宝用后出现过敏等意外情况，“红屁屁无忧”服务保障订单签收60天内宝宝使用中出现尿布疹，提供有效凭证可申请退换货。

喂养类电器产品让育儿过程更轻松、方便，售后服务差则为职场妈妈们的使用造成了阻碍。为此，京东超市打造“上门以换代修”独家服务，对在保修期内的吸奶器、辅食料理机、暖奶消毒器，采取上门取件时直接更换商品做法，解决急用难题。

此外，京东超市也为职场妈妈们在母婴产品购买中，更为关注的价格、售后等方面问题提供了更好地解决方案。

其中，“30天价保”服务保障消费者选购商品在30天内出现降价，可在价保规则范围内在申请获得差价赔偿。订单签收7天内如需退货，“闪电退款”可实现退款秒到账；“破损包退换”服务可在订单签收72小时内对非自身原因造成的破损提出申请，享受售后保障。

京东超市母婴品质有保障、服务领先全行业，让父母轻松买到更全更优质的母婴商品。在4月1日启动的“宝贝趴”活动中，京东超市携手飞鹤、好奇等众多品牌为消费者带来千款经典爆品和新品，并持续改善母婴用户的消费体验，帮助更多新生代父母减轻育儿负担。

（文章来源：证券日报网）

关键词： 京东超市 用户体验