突然 快递不快了!延误、物流信息更新缓慢…不到一个月 投诉近两万单!咋回事?
由于受到疫情的影响,从3月初开始,多地快递物流出现了阶段性延缓甚至中断。不少消费者表示,自己网购的商品出现到货慢、信息更新不及时等问题,而这也成为近期相关平台的投诉热点。
网购商品到货慢物流信息更新缓
北京的张先生3月14日网购了一款沙发,下单时系统提示,商品从山东菏泽发出,预计两天内送达,可是张先生却等了四天也没收到货物。
系统显示商品在16日已经发车,因疫情防控原因到达时间推迟。最终,张先生在下单的一周后收到了网购的商品。
比起张先生一周后能收货,山东潍坊的小葵等待的时间更长。三月初陆续下单的十件商品,到目前只有三件到货。 辽宁的赵先生遭遇的则是物流信息不畅带来的尴尬。
消费者赵先生:本身应该是20日到,但结果一直拖,物流信息显示它已经从沈阳中转场装车了,但是实际跟客服沟通还是在沈阳中转场。
记者从某投诉平台上得知,3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单,消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面,其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。
电商经营户“进货难发货慢” 订单下降明显
由于物流受阻,不仅是消费者买的东西迟迟不到,在电商平台上的一些经营者,也面临着货物积压和平台处罚带来的损失。
做服装电商生意的王远剑最近很着急,眼下本应是春装上市销售火热的时候,可是因为疫情原因导致物流受阻,他很难从外地调到新货进行销售。
比起进货难,王远剑更发愁的是发货。因为物流时间过长,有的消费者放弃购买,有的则因为等待时间过长而选择中途退单。
某电商平台商户王远剑:今年疫情影响以来,我们订单真的是直线下降,可能是腰斩。
尽管订单成交量在减少,但物流成本却在增加。如果消费者中途退货,物流费用则由经营者自己来承担。
与销售服装鞋帽相比,生鲜食品更注重物流的速度。江西赣州的一家公司,3月至今有500个生鲜食品订单,很多订单因为运输时间变长,食品变质,损失不小。
赣州市某农产品贸易公司总经理兰森娣:如果派送地出现了疫情或者封锁,快递到不了客户手上。一旦出现30%左右的坏果,我们会全赔给客户。
兰森娣说,过去公司发出的生鲜水果三天内能够到达顾客手中,而现在这个阶段很难向顾客保证具体送达时间,只能劝顾客慎拍,因为一旦顾客收货推迟进行投诉,她会面临电商平台的处罚。
物流企业动态调整邮路多路司机接驳运货
面对此轮疫情导致多地区域性运输受阻,一些物流企业开始动态调整运输路线,降低物流受阻带来的影响。
一家物流运输企业不久前为北京一家科技公司运输货物时,因为管控措施升级,影响了运输时间,导致停工20多个小时。
记者了解到,即使收发邮件的起点和终点都没出现疫情,但转运中心出现疫情,也会影响派件和操作。这就需要物流企业实时对物流线路进行动态调整。
中国邮政集团有限公司寄递事业部副总经理张战军:全网增开了56条省际线路,动态调整了168条省际线路,通过绕行、直开的方式来避免疫情对我们邮路的一些影响。
据了解,目前已有90多个城市要求跨省通行的货车司机提供48小时核酸检测阴性证明和行程码绿码通行,为了让货物尽可能送达。一些物流企业采取接驳模式,让货物“进城”,司机不“进城”。
由于目前各地发布的疫情防控和交通管控信息缺乏统一的发布平台,致使信息不畅,导致司机走不动、被隔离,车辆下不来高速、进不了物流园区等问题屡屡发生。
中国物流与采购联合会研究室主任周志成:首先是建议统一全国的疫情防控和交通管控信息发布渠道,第二个是保证城市生产生活货运物流大通道要通畅,建议统一通行证的办理条件和办理流程。
(文章来源:央视财经)
责任编辑:hnmd003
精彩推送
- 突然 快递不快了!延误、物流信息更新缓慢…不到一个月 投诉近两万单!咋回事?
- 支撑江苏长江经济带发展和通州湾新出海口建设 海门东方红大桥拆除重建
- 解决农民关心事
- 全国召回!
- 借东航客机坠毁事故造谣传谣等 2713个账号被处置
- 中科院院士欧阳明高:2025年是液态电池向固态电池过渡的关键期
- 陆正耀杀入预制菜赛道 手法依旧彪悍!
- 虹桥国际开放枢纽引领长三角高质量发展
- 乌克兰基辅和基辅州27日暂不实施戒严
- 春耕春管由南向北大面积展开
- 宁德时代:“麒麟电池”包电量相比4680系统可以提升13%
- 发现疑似水雷 土耳其博斯普鲁斯海峡暂停通行
- 宁德时代:2023年量产1000公里续航不起火电池
- 聚变堆主机关键系统综合研究设施园区在合肥交付启用
- 比亚迪王传福:建议全面梳理碳酸锂资源布局和产能
- 长安汽车董事长朱华荣:未来3-5年将有80%中国燃油车品牌“关停并转”
- 上海非重点区域实施居家抗原检测筛查
- 小鹏汽车董事长何小鹏:小鹏汽车在2026年完成向无人驾驶的过渡
- 宁德时代:续航1000km更高比能的无热扩散电池技术将于2023年实现量产
- 于航三千字走心年报:这个基金经理为中国男足和投资都操碎了心
- 欧阳明高:今年深圳将开展V2G车网互动试点
- 中国科学院院士欧阳明高:今年有望对重卡换电标准进行修订 换电重卡销量将达到2-3万台
- 长安汽车董事长朱华荣:2025年新能源汽车目标销量105万辆占比35%
- 已搜寻到与第二个黑匣子安装位置较近的紧急定位发射仪
- 共确认120人身份 其中乘客114名、机组人员6人
- 发改委副主任:加强锂、钴、镍等资源保障体系建设
- 欧阳明高:锂资源供需平衡2-3年后可能恢复正常
- 协鑫集团董事长朱共山:打造移动能源生态闭环
- 东航飞行事故:经搜救人员反复探测 飞机撞击点未发现生命迹象
- 北玻股份收关注函 要求说明实控人在股价异动期间减持公司股份的计划及决策过程
- 韩国:2021年公共部门女性高官占比首次达两位数
- 东航搜救现场大量飞机残骸被挖出
- 我国境内公募基金规模突破26万亿元
- 武汉首套房贷款利率降至5.2% 当地工行回应:需要根据客户资质进行调整
- 俄防长:国防采购合同签订量已达85% 预计4月全部完成
- 中国铁路:暂停发售4月8日及以后始发的各次旅客列车车票
- 国轩高科230Wh/kg磷酸铁锂电池年底量产
- 七度空间公布“虫卵事件”样品检验结果:异物非蚊虫或虫卵 属于胶粘剂类物质
- 工信部原部长李毅中:预计到2030年我国汽车保有量中燃油车仍然要占80%
- 环保龙头整体下行 凯美特气得益氖气价格上涨受追捧 中材节能受利好政策涨停「环保周评榜」
- 氢能正式进入本科专业目录协同攻关产学研
- 北汽集团张夕勇:零碳商用车规模化推广条件已经成熟
- 林郑月娥:即使超出30亿港元预算 也会宽松批准以支持临时失业人士
- 印度油价五天内连续四次涨价
- 花旗:美联储或将从5月起在连续四次会议上均升息50个基点
- 渤海湾首个千亿方大气田开发再提速
- 技术获突破 脑机接口将成下一代元宇宙入口 行业复合增速超12% 概念股太稀缺 4股市盈率不足30倍
- 粮农组织:俄乌冲突致全球粮食供应遇考验
- 大兴生物医药基地产业规模突破1600亿元 支持核酸药物和疫苗孵化
- 煤电顶牛!中国神华去年豪赚503亿 华能国际、华电国际双双巨亏
- 美威胁制裁俄化肥 全球化肥价格上涨
- 吉林省紧急调拨各地50万个抗原试剂检测盒 展开省内全覆盖检查
- 上海今起对重点区域全域封控开展核酸筛查 非重点区域开展抗原检测
- 财通证券文旅产业未来大会暨数字藏品专题线上策略会成功举办
- 俄乌冲突影响持续 巴西农产品价格上涨
- 瑞士冻结57.5亿瑞士法郎俄资产 涉及近900名个人和62家公司
- 美国民众和专家普遍不认可美单边加征关税措施
- 日本三大金融公司暂停与俄罗斯联邦储蓄银行的美元结算等业务
- 国际货币基金组织执行董事会通过与阿根廷债务重组协议
- 工信部、广电总局联合征集超高清视频典型应用案例
- 欧盟峰会同意联合采购天然气等能源
- 俄罗斯专家:俄天然气以卢布交易后将加速“去美元化”
- 真正的“世纪行情”!美银:今年大宗商品将出现107年最大涨幅
- 武汉房贷利率下调 首套房利率降至5.2%
- 沙特阿美设施再度遇袭 F1赛事现场望见浓烟 油价止跌跳涨
- 兴业银行泉州分行:高效线上票据业务 助企稳产稳经营
- 到2025年非化石能源消费比重提高到20%左右 “现代能源体系”看点多
- 文化纸进入传统旺季 市场供需格局改善
- 中国体育产业崛起 借力北京冬奥创佳绩
- “继承者”专利纠纷未了 光伏银浆孰执牛耳?
- 地方发力稳增长 要打提前量
- 电动汽车补能前景广阔 充电桩企业抢夺市场“蛋糕”
- 瑞幸门店持续反超星巴克 大混战下:Manner、Tims玩家们筹码几何?
- 即日起 武汉房贷利率下调
- 青岛银行2021年报:归母净利润约30亿元,旗下理财子公司理财规模已达1678亿元
- 首都银行业促实体经济质效双升 去年小微企业贷款余额同比增长11.9%
- 春江水冷“螺”先知!“一哥”营收净利双降 水泥行业拐点来了?
- 银行负债压力回升 同业存单融资需求抬头
- 中国人保2021年营利双增,财险、人身险收入均同比增长,人保财险市占率提升至32.8%
- 深交所发布《深圳证券交易所与境外证券交易所互联互通存托凭证上市交易暂行办法》
- 上交所发布《上海证券交易所与境外证券交易所互联互通存托凭证上市交易暂行办法》
- 上海:疫情防控期间哄抬价格 最高罚300万元
- 搬家行业首个安全运营标准正式发布 中交协与货拉拉牵头起草
- 梁汝波接棒张一鸣一年 首谈字节跳动公司使命
- 新消费日报 | 美团2021年营收963亿元 淘宝上线“精选货源”服务
- 中原证券2021年归母净利润同比增长约4倍,今年将扩大基金代销业务,提升代销业务收入占比
- 市场监管总局通报电暖器具抽查情况:不合格率为30.4%
- 政策指导送上门,廉江海关助“良荔”深挖出口潜力
- 海报观察丨哈尔滨楼市半年内两度“松绑” 政策效果如何还需打个问号
- 补贴、奖励、金融……2022粮食生产一揽子支持政策保障农业丰收
- 银行理财产品净值波动?交行涂宏:长期看会迎来反转
- 韶关浈江区政府与中国联通韶关市分公司签订战略合作框架协议
- 保护和科学利用矿井水 中国煤科有哪些“黑科技”?
- 港股互联网大幅回落,中概退市担忧提升!机会还是陷阱?基金经理火线点评
- 天津港口海事携手“护航”粮油运输100万吨
- 《关于广东省促进服务业领域困难行业恢复发展若干措施的通知》印发 出台七项专项措施促进旅游业恢复发展
- 邮储银行梅州市分行开展“共促消费公平 共享 数字金融”主题活动
- 国内最大煤电碳捕集利用与封存示范工程开建
- 美团2021年期内亏损235.36亿元,外卖交易用户数创新高
- 深圳:鼓励银行推出抗疫贷、复工贷等纯信用产品 开设因疫情受困企业融资绿色通道