宁波银保监局覃刚：持续压实银行保险机构消费者保护主体责任

宁波银保监局局长覃刚3月15日在银保监会召开的“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会上表示，宁波银保监局在全国范围率先建立银行业保险业服务监督系统，将保险承保理赔服务和信用卡、房贷业务纳入其中。消费者接受银行保险服务时，服务监督系统自动向其推送服务监督短信，告知其维护权益的有效途径。

他表示，根据消费者短信回复的内容，宁波银保监局监督银行保险机构第一时间处理其反馈的问题，把消费者权益保护重心由事后处理转向事前预防，形成了“业务办理到哪里，服务监督就跟进到哪里”的消费者权益保护新局面。

“自2018年12月宁波银保监局成立以来，系统共发送监督短信1069.59万条，收到消费者回复125.38万条，处理消费者反映的问题共16672个。”覃刚表示，2021年辖内信用卡业务投诉同比下降7.77% ，房贷业务投诉同比下降25.98%。

覃刚表示，宁波银保监局采取季度考核、监管评价、举报处罚等“三项举措”，持续压实银行保险机构的主体责任。一是考核结果跟总行(总公司)见面。按季对各机构进行考核排名，将排名靠后和下滑幅度较大的机构考核机构抄送其总行(总公司)，督促其整改。2021年以来已将81家次机构考核结果抄送总行(总公司)。

二是评价结果跟“一把手”见面。开展消费者权益保护监管评价工作并通报参评机构“一把手”，要求其抓实抓细后续整改工作。2021年以来，已将44家机构评价结果通报其“一把手”。

三是举报查实与行政处罚见面。自2018年12月以来，针对举报查实的违法违规问题，已对35家机构和10名责任人员做出行政处罚，合计罚款人民币937万元。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

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