“宠物经济”风潮吹向酒店业 携宠入住背后的挑战

近年来，随着人们生活水平的不断提高，宠物已经成为了越来越多家庭的一员。而在这种宠物经济的推动下，宠物行业也越来越繁荣，从食品、保健品到玩具、服装等各个方面都得到了迅速发展。

随着宠物旅游的兴起，宠物也逐渐成为了旅游行业中不可或缺的一部分。尤其是宠物友好型酒店的出现，更是让人们对宠物旅游的期望不断提高。

随着这种需求的逐步增长，宠物酒店业也不断扩张。越来越多的宠物酒店面世，从而为主人、宠物提供一流的服务。《中国经营报》记者注意到，近日，亚朵酒店也加入到“爱宠”队伍当中，宣布打造“爱宠套房”。

(资料图片仅供参考)

但实际上，宠物酒店作为“酒店+”探索的一部分，也面临着一定的挑战。“携宠入住”这种温馨而美好的生活方式，在酒店端仍需要更多地探索。

宠物友好型酒店火热

一个明显的事实就是，宠物友好型酒店的需求已经迎来了爆发。

根据艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物内容价值研究白皮书》，国内宠物消费市场规模快速增长，2022年市场规模约为3117亿元；宠物消费市场未来依然会保持增长态势，预计2023年市场规模约为3924亿元。

宠物带给人们更多的是精神寄托，因此，当人们出门时，相比以往的托管、寄养，现阶段很多人会选择携宠出行。哈啰顺风车发布的2023年“五一”顺风出行预测报告指出，“五一”假期有超过10万只宠物搭乘顺风车，陪同宠物主出行。因此，这部分群体对宠物酒店有着强烈需求。

近年来，宠物友好型酒店的数量也在增长。早在去年，同程旅行就曾推出了“带上毛孩子闯世界”活动，精选了6万家可以携带宠物入住的酒店、民宿资源。在这当中，上海太阳岛度假酒店、花筑·莫干山自然居宠物民宿、北京伴月山舍、杭州桐庐康莱德酒店、莫干山糊涂家宠物民宿等宠物酒店还可以为住店的宠物提供星级服务。

酒旅行业观察人士张旭云告诉记者，“目前市面上的宠物友好型酒店有多种类型，侧重点各不相同。”他表示，例如可以接受宠物入住，并提供符合宠物需要的配套设施和服务，如宠物用具、宠物饮食、宠物保健设施等，这种酒店通常适合长期旅行、需要携带宠物的人士入住。

再如宠物主题酒店，设计和装饰以宠物为主题，可以提供宠物相关的饰品和礼品、服饰等，而且很多酒店的内部也是以狗屋、猫树或其他动物栖息场所来装修的，使酒店更加有家的感觉并且更加实用。

还有酒店度假村，不仅可以提供住宿服务，而且可以提供外出游玩、狗场、水上运动、宠物美容等多种宠物服务。

IPG中国首席经济学家柏文喜告诉记者，宠物友好型酒店与普通酒店，在设施、环境、服务等方面，除了实现在软硬件方面具备全面的宠物友好之外，还会配备相应的满足宠物需求和爱宠人士需求的设施、用品，以及外延服务、合作服务等。

实际上，宠物友好型酒店对于酒店业来说，是一种积极探索。宠物友好型酒店、专宠酒店越来越多，对于正在追求“酒店+”业态创新的行业来说，“酒店+宠物”是一个面向爱宠人士提升入住体验和增值服务，能够提升顾客黏性的好的营销方向与细分服务领域。柏文喜认为。

挑战仍存

“携宠入住”，对于爱宠人士来说是温馨且美好的生活体验，对于酒店来说是吸引客流，增加顾客黏性的有效手段。但落到实地运营当中，或许没有想象的那样简单。

国内较为知名的宠物友好型酒店是如何运营的？以华住花间堂为例，其提供了宠物风格的客房，以及专门为宠物设计的床单、口粮、玩具、水碗等。客房的地板也是宠物尤其喜欢的木质材料，让宠物有家的感觉，更加舒适。

在室外，华住花间堂为宠物设计了专享游泳池、绿地，而室内则配有运动设施和游戏区，宠物可以自由活动。同时，酒店拥有训练有素的宠物护理人员，每个宠物都会得到专业的看护和营养餐食，以及洗澡、修饰等护理服务。在入住时，酒店还为宠物提供健康体检服务，确保宠物在酒店的生活状态良好。

此外，基于专业医疗知识，专家提供专业宠物治疗服务。提供针对具体疾病，制定个性化的治疗方案，确保宠物的身体健康。

上述每一项服务的增加，都对应着经营成本的增加。柏文喜告诉记者，做一家宠物友好型酒店，除了会面临入住宠主与宠物的普遍性、基本性需求之外，还面临着如何满足个性化需求与各类突发情况、懂得此类专业性服务的员工以及外围配套服务机构相对缺乏的挑战。

实际上，除了成本，酒店行业人士闫苏和认为，与允许宠物进入相比，宠物友好型酒店必须付出明显的努力，以维护客房的卫生。当客房允许宠物进入时，酒店必须增加对客房清洁和消毒的频率，以确保宠物不会带来异味、污染或感染病源。

“即使宠物友好型酒店为宠物提供了舒适和安全的住宿环境，但是一些宠物还有可能会破坏和损坏客房内的物品。例如，狗可能会咬坏床单，在地毯上留下痕迹，或将物品拖来拖去。酒店需要有相应的策略来限制这种破坏和损坏，以保证客房设备的正常使用。” 闫苏和表示。

实际上，当宠物被赋予进入客房的权利时，酒店可能会面临各种责任问题。如当宠物咬伤其他客人或酒店员工，或宠物在客房内损坏酒店设施。记者注意到，这种情况在以往的新闻中已有报道。此时，酒店必须明确对宠物造成损失的责任，同时要明确自己对于不适当行为的处理和投诉的调解方式。

如何抓住宠物经济的风口？

柏文喜认为，要想抓住宠物经济的风口，酒店运营方需要从软硬件、服务人员专业度以及服务品质、协作服务体系建设等方面进行综合性、持续性和系统性的努力。

实际上，从目前来看，寻找专业机构合作，是宠物友好型酒店的共同选择。

记者注意到，亚朵酒店推出“爱宠套房”就是与深圳市小宠科技有限公司合作。这是一家2022年新成立的宠物服务品牌，希望通过智能科技改善宠物日常生活体验，面向商用/家用宠物寄养场景。小宠科技现已自主研发“Pilton宠尔顿宠物智能舱”产品。

亚朵方面提供的资料显示，“爱宠套房”配有国内首个智能科技爱宠仓及萌宠靠垫、萌宠壁画等软装；服务方面提供迎宾专车接宠、萌宠见面礼、宠物秘密菜单以及携宠纪念照等服务。

而华住花间堂也在2021年10月与国内头部宠物综合服务商“波奇宠物”达成战略合作，双方将围绕服务标准、入住体验、客房配套等层面打造主题宠物友好型酒店，并在酒店内携宠入住服务体验流程设计、携宠入住主题场景打造与携宠入住度假体验等方面展开深度合作，共同推动携宠酒店的生态建构，丰富国内携宠出行消费场景。

在闫苏和看来，这种合作一般是共赢的，但是难点还是在“复制”上。“降本增效是摆在酒店集团面前的必然选择，而宠物酒店的重点就在于解开规模化、标准化复制的难题，这需要在酒店区域划分、设施设置和人员管理模式方面进行探索。一旦成熟之后可以复制到其他门店，在建筑结构仍保持差异化的同时，借助宠物酒店吸引新客群，在未来不失为一种吸引客群的好方法。”

实际上，已经有企业在进行这样的运作。华住花间堂2021年时就曾对外表示，未来三年预计将达到100家，宠物入住服务将在未来成为华住花间堂度假产品的核心服务之一。或许，对于整个行业来讲，宠物友好型酒店的争夺才刚刚开始。

（文章来源：中国经营网）

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