“瑞幸、肯德基们”的促销擦边球？ 外卖价格贵于堂食 不同用户客单价不一

“3.15”刚过，瑞幸咖啡、肯德基等连锁餐饮品牌就因外卖平台价格更贵、常客客单价浮动等情况在坊间引发热议。

(资料图片)

在某社交平台上，一位瑞幸咖啡会员“黑金鹿”用户分别展示出自己两部手机在瑞幸咖啡点单页面、优惠券页面的对比情况。截图显示，同样一杯生椰拿铁两部手机分别显示为11.31元、14.5元两种价格；夏末海盐拿铁在两部手机中分别显示为13.65元、19.25元，价差接近6元。

该用户表示，两部手机瑞幸账号使用时间均为三年左右。其中一段时期内集中使用一部手机点单后发现瑞幸咖啡价格趋高，而后打开另一部手机发现同样的咖啡优惠券数量更多额度更大。

上述用户发文下出现超50条评论，其中点赞较多的前几条均为瑞幸“杀熟”的质疑。

就上述情况，21世纪经济报道记者致电西安市场监管局12315热线，工作人员称：“上述行为并不涉及违法违规。严格来讲，门店拥有自主定价权同时可以自由设置促销机制。”

上述工作人员举例，比如许多餐饮连锁店新店开业都会举办促销活动，或发放优惠券或产品进行定期折扣。这种促销活动力度越大时间越短，到期后商家或恢复原价或衔接另外一促销机制。虽然从消费者体验感来看，可能会产生杀熟或者价格欺诈等质疑，但实际上都是正常现象。

为了进一步了解情况，21世纪经济报道记者致电瑞幸咖啡全国客服，对方解释道：“针对不同用户发放优惠券等促销机制均为全国统一随机发放，根据用户使用习惯、消费淡旺季等多种因素调整优惠券额度，进而影响到顾客客单价出现差距。”

在西安市未央区一瑞幸门店中，工作人员对21世纪经济报道记者表示：“最初优惠券数量很多额度也较大，对比来看现在的确有所调整。比如9.9喝瑞幸此前是非常普遍的情况，但当下热门产品很少有这样的优惠力度与价格。”

不止瑞幸。肯德基麦当劳外卖堂食价格不一也引发诸多消费者质疑。

以麦当劳为例，培根蔬萃双层牛堡堂食与外卖价格分别为23元、25元，不素之霸双层牛堡堂食与外卖分别为25元、27元。

肯德基部分产品也出现类似情况。为此，21世纪经济报道记者致电肯德基，工作人员表示：“同一产品外卖与堂食价格不一情况存在，具体情况是门店自行运营。”

西安市一肯德基店内工作人员对21世纪经济报道记者说道：“外卖平台上价格一直比店里贵，或许是因为平台运营费用或店内就餐时长有线下活动导致。这种情况非常普遍。”

针对上述行为是否涉嫌违规的质疑，西安市场监管局12315工作人员解释称：“店内是明码标价，并不存在强买强卖。外卖平台上价格也是透明的，不存在实付款与定价不统一的情况就不涉嫌违规。”

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词：