梅州蕉岭税务局“五心服务”打造“贴心税务”

近年来，针对蕉岭县税务局第一税务分局(办税服务厅)95%以上工作人员是女性这一情况，梅州蕉岭税务坚持落实好“带好队伍”制度机制，以绩效管理为抓手，积极引导干部职工践行“干多干好干出彩”绩效价值观，发挥女性坚强柔韧、温柔细致的特质，以“接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心”的“五心”服务打造“贴心税务”。

“为国聚财，为民收税”——爱岗敬业彰显巾帼担当

作为基层一线的办税服务厅，在做好防疫工作的基础上，她们时刻牢记“为国聚财，为民收税”神圣使命，做好税费征收工作，去年月均受理业务近5000笔，全力推广“非接触式”电子办税，提升电子办税率，月均电子办税率达95.5%。同时，落实不动产交易“一窗受理”集成服务，设立个人所得税年度汇算服务专区服务纳税人，解决纳税人“部门多头跑、资料反复送、等待时间长”的问题，缩短办税时间，提高办税效率。

“您的微笑，我的骄傲”——优质服务彰显巾帼形象

第一税务分局始终坚持以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，认真做好各项“规定动作”，创新“自选动作”，持续开展便民办税春风行动，以热心、耐心、细心、诚心、虚心“五心”服务做好税费征收工作，全年叫号系统出票数约2万个，叫号系统评价满意率达100%，实现“您的微笑，我的骄傲”服务初衷。这支“娘子军”用心改善服务细节，将办理业务需准备的资料制作成“备忘小卡片”，方便纳税人取阅了解，解决“转身就忘”的问题。

为推进增值税专用发票电子化工作，第一税务分局在办税大厅设置专窗做好税务UKey安全发放工作。“税务人员在每个UKey上贴上二维码，指导我们扫描二维码获取专票电子化相关政策、UKey使用方法、开票系统安装使用等操作视频和手册，还给我们提供现场实操体验，保证我们会用！”办税人古利苑为“税花”们的贴心服务点赞。

“春风化雨，春泥护花”——善作善为彰显巾帼风采

蕉岭税务用心打造“妇女之家”新型活动阵地，将妇委会等群团组织建设纳入文明建设工作总体部署，为妇女活动的开展创造有利条件，营造“春风化雨，春泥护花”的文化氛围。第一税务分局积极落实办税服务厅日常学习制度，每月23日组织集中学习，开展月度“服务之星”评选活动，扎实提升岗位素质。在做好本职工作的同时，女税官们主动承担社会责任，成立志愿者团队，协助地方开展重大会议、重大活动和防疫抗疫等社会群体工作，积极开展送健康、送温暖活动，积极参与爱心助困等志愿活动，彰显文明形象，体现大局担当，展现巾帼风采。

“我们将在‘干多干好干出彩’的绩效文化的引领下，让我们的女税官们为税收工作持续发挥‘半边天’的示范引领作用，继续紧扣纳税人缴费人个性化多样化需求，结合本地实际开展工作创新，带动蕉岭税务为税收事业高质量发展贡献更多的‘她’力量。” 蕉岭县税务局党委书记、局长徐小静表示。

（文章来源：南方Plus）

关键词： 五心服务 贴心税务