线上化适老不仅限于“把手机字体变大”?多家险企加速推进
当社会步入老龄化,金融服务适老化变得刻不容缓。3月16日,北京商报记者梳理发现,以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机,多家保险公司秀出线上线下适老化服务新动作。不过,业内一直有声音呼吁,线上化适老绝不仅限于“把手机字体变大”。除了提升老年人办理业务过程中的便利度外,适老化服务也有待突破局限。
适老化服务遍地开花
近年来,互联网技术更新迭代日新月异,促进了文化休闲产业的快速发展,便利日常生活的同时,却成为老年人的烦心事。“今年初,我可是体验了一把老年人出门在外的不容易。”全国两会期间,全国人大代表、陕西省律师协会副会长、北京金诚同达(西安)律师事务所主任方燕在接受媒体采访时表示。
“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,多家险企“着重”介绍开展的适老化服务工作及成果,其中包括对移动软件和网点的适老化改造。
3月15日,中国再保险官微发布信息显示,大地保险通过五大举措加速推进“适老化服务”,其中包括选配业务能力较强的岗位人员,为老年客户提供全流程引导服务。君康人寿根据老年客户的需求和特点,配备适老化设施,设置爱心专座,配备老花镜、放大镜、助听器等适老化设备,配备涵盖常用药品和防疫物品的医用急救箱等,以备突发状况时使用。
老年人生理机能下降,在学习使用数字产品时存在困难,不少老年人在使用互联网和电子设备时面临看不懂、没人教、不会操作等难题。
线上渠道方面,交银人寿线上不断升级完善官方App功能,开发“关怀模式”;大地保险线上超级服务平台“中国大地超级App平台”于2021年底推出了超A“关怀版”,成功完成适老化改造。
适老化服务一般指考虑老年人的身体机能及行动特点而做出相应的服务设计。对于“3·15”期间多险企“着重”介绍开展的适老化服务工作及成果,零壹研究院院长于百程表示,我国已经步入老龄化社会,如何为老年人群体提供适老化的金融服务,成为各类机构迫切解决的问题,也是金融服务的机会所在。另外,以保险App推出适老化版本为例,险企践行了社会责任,提升了对老年人的服务水平。
有待突破服务局限
适老化服务不断升级的同时,险企也面临着服务优化等挑战,也有待根据老年人的需求特征,突破服务局限。
比如,相较于各大银行相继推出适老化版本,保险App适老版本略显“冷清”。除了适老版本升级力度不足外,某寿险公司技术部门有关人员表示,目前线上App适老体验还相对缺少。
上述业内人士表示,一是,目前险企存在并未深入调研老年人在实际App使用中存在的障碍的情况。二是,软件上线发布后缺少后续体验建议归纳,导致老年用户的App使用问题不能及时反馈到公司技术部门。三是,老年群体的特定性,不熟悉网络沟通渠道,使得不能像年轻人那样及时反馈问题。
“总体来看,金融适老化服务包括两个方面,首先是对移动软件和网点的适老化改造,其次是推出适合老年人的金融产品,包括养老理财、专属养老保险等。”于百程表示道。
虽然线下设立老年人服务窗口、线上放大字体简化页面等便利化的服务举措确实解决了部分“硬件”问题,但中国人民大学中国保险研究所研究员张俊岩表示,适老化服务不应仅仅局限于老年人办理业务过程中便利度的提升。保险产品在长期护理、医养结合等方面的功能还需要进一步发挥,在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域进一步提升产品供给。
需精准满足银发群体需求
老龄化步伐加快,帮助老年人解决智能技术运用困难,为老年人带来更便捷、更贴心的服务迫在眉睫。老年群体作为科技时代的“慢跑者”,不应成为被抛弃者。那么,下一步,保险业适老化服务如何精准满足银发群体需求?
对于保险App推出适老化版本而言,于百程认为,除了践行社会责任提升对老年人的服务水平之外,老年人客户的价值也是非常重要的一方面。一是在互联网整体红利消失的背景下,老年人触网是新增市场,自然是各家保险机构通过App争夺的客户对象;二是老年人群体数量大,这部分群体资产规模较好,也是一些保险产品的优质客群;三是适老化版本改造后,老年人使用频率增加,也利于挖掘新的需求,更精准服务。
只有持续创新服务举措,为老年消费者提供贴心优质服务,才能持续提升老年人的幸福感、获得感。2021年3月,银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,在保留和改进传统金融服务方式方面,对保险机构提出,要优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、完善应急保障措施等。
为开发适老版本的功能,进一步完善老年群体的服务体验,上述某寿险公司技术部门有关人员表示,可增加无障碍辅助工具,支持放大缩小,调整配色改变界面UI色调,增加语音识别对话功能和读报功能,方便视力不便的老年人通过语音方式操作使用,优化登录验证方式,采取本机短信直接验证,免去输入验证码。简化功能模块的设置,仅提供基础功能,简化操作。
另外,险企还需要以产品服务为核心,与线上、线下服务相结合,才能进一步精准满足银发群体需求。今年的《政府工作报告》中提出要积极应对人口老龄化,包括加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系,稳步推进长期护理保险制度试点等内容。张俊岩对此表示,保险公司要在充分了解老年人风险保障需求的基础上不断丰富面向老年人的商业养老保险产品,使保险业在国家社会保障体系和养老金融服务中发挥更好的作用。
“为老年人提供保险服务时更要遵循最大诚信原则。在开展适老化服务的过程中,信息终端简化操作等服务便利可以有,但与重要条款提示和产品说明相关的内容一样也不能少,销售过程中的解释说明也要更加细致专业,确保通过规范化的销售承保流程,为老年人提供与其保障需求和经济承受能力相匹配的保险产品。”张俊岩补充说道。
责任编辑:hnmd003
精彩推送
- 线上化适老不仅限于“把手机字体变大”?多家险企加速推进
- 云享庐陵“联姻”途牛网 井冈品牌“抱团”走天下
- 定西公路系统多举措提升公路应急保障能力
- 陇西水务:三举措力保水利工作“开门红”
- 通渭:工匠培训助力乡村振兴
- 漳县马泉乡三措并举打造社情民意“直通车”
- 原材料价格持续上升 多家包装厂发布涨价函上涨3%
- 左权:立足自然地理条件创新培育产业链
- 太原新房价格指数连续7个月环比走跌
- 太原全面开展电动自行车智能充电桩建设
- 气瓶亮明“身份” 安全“码上”知晓
- 员工洗手全凭自觉 猪排落地直接装袋
- 一份16.8元 15分钟出结果
- “3·15”消费者权益保护宣教周“太保服务”在行动
- 人人车等平台被点名
- 蒲公英花开金灿灿(走特色发展之路)
- 未成年游戏账号交易难止 闲鱼等平台提醒形同虚设?
- 抢抓机遇 积极布局成都基地
- “江门号”中老国际货运班列首发
- 楼市触底回升?一线城市二手房价环比涨幅扩大 沪京领涨全国 什么信号?
- 北京路步行区域拓展至泰康路
- 豆粕价格创近十年新高 业内人士:饲料或还有上涨空间
- 中国银行间市场交易商协会公布交易即时通讯工具名单
- 中国工程机械工业协会:2月销售各类推土机552台 同比下降5.48%
- 扫描全能王“科技战疫” 助力高品质居家学习
- 单价创新低!鲁晋联盟新冠病毒抗原检测试剂集采价格来了
- 山东烟台:链上发力,奋战招商引资突破年
- 深房理涉炒房类虚假广告被罚200万元
- 青岛市北区持续开展拆违治乱行动
- 【防疫科普】关于新冠病毒抗原检测,这些知识点要了解!
- 山东青州年产四千万株花卉种苗供全国
- 油加不起、车买不起 这届消费者该怎么选
- 315冲击持续!乌江榨菜 毛戈平等产品质量问题被推上热搜 公司火速回应
- LME镍若回归正常水平存在连续跌停的可能性
- 新闻观察:最新版新冠肺炎诊疗方案进一步完善病例分类收治措施
- 《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第九版)》发布 轻型病例将实行集中隔离管理
- 新华全媒+|这张“土味”照片走红的背后……
- 北京市通信管理局查处3·15晚会曝光的2家涉京企业
- 中国为更多外企带来市场机遇开放机遇
- 第九版《新型冠状病毒肺炎诊疗方案》,有哪些重点修订?
- 商务部等六部门联合开展绿色建材下乡活动
- 强化顶层设计 银行保险业数字化如何弯道超车?
- 徐兵河:推进精准治疗 提升乳腺癌患者生存率
- 插旗菜业董事长致歉:深感惭愧
- 朱顺炎:基层医疗是数字技术最有温度的应用场景
- 最新一期环渤海动力煤价格指报收于738元/吨
- “双智”城市建设还需要哪些驱动力?这场研讨会给出答案
- 数字孪生小浪底主体项目开工建设
- 新能源机组可不用储能设施 湖北构网型新能源机组运行更稳定
- 3·15晚会曝光男运营冒充女主播涉案公司相关人员落网
- 电池再利用2.0:十五年高景气长坡厚雪 再生资源价值凸显护航新能源发展
- 文山广南那洒镇:“一棵菜”“带活”一个村
- 战疫加油!这是疫情倒春寒里的暖光
- 自购队伍再添新成员:睿远基金拟申购不低于1.5亿元,持有时间不少于5年
- 乘联会:3月第二周总体狭义乘用车市场零售日均4.6万辆 同比增长3%
- 关爱渐冻症 商汤AI智能看护系统用AI暖“冻”
- 港股史诗级反攻,中国巴菲特大手笔买入,港股互联网是走还是留?
- 江苏消保委通报不合格小家电 美的美菱小熊等登榜
- “冷资源”变身“热经济” 冰雪运动成经济发展“新引擎”
- 生态环境部:深入打好污染防治攻坚战 加快改善生态环境质量
- 【聚焦315】“土坑酸菜”被连夜查封 涉事企业竟不止康师傅!
- 扩容至100亿 覆盖5000家科技型企业!武汉光谷创投引导基金全球邀约合伙人
- 号称四五百公里 实际二三百公里 新能源汽车续航里程何时不再“雾里看花”?
- 茶旅云台山 三月春光暖
- 生态城春植全面启动 近3万株苗木再添新“绿”
- 商汤渐冻症智能看护系统 用AI暖“冻”
- RCEP生效优惠再扩大——云南勐腊海关强化原产地签证服务助力水果出口创新高
- 渤海海峡省际客船因大风将于16日晚全线停航
- 国家卫健委:全国新冠疫苗接种超32亿剂次
- 连续5年被写入政府工作报告,“加快发展工业互联网”有何深意?
- 港股通科技ETF(513860)盘中上涨10.12%
- 民航业2月供需同比改善 上市航司集体“起飞”
- 新日回应“央视3·15”点名:将对全国经销商网点开展专项核查
- 拆解宏碁新款SwiftArc显卡:发热量高于3050Ti
- 中国稀土行业协会:今日稀土价格指数为409.5 较昨日下降3点
- 港股互联网指数涨幅逼近23%,港股互联网ETF(513770)折价持续飙升!
- 上期所沪镍期货主力合约上涨6.12% 报232980.0元/吨
- 锂电材料氢氧化锂报价今日涨5000元/吨
- 腾讯控股、美团双双涨超20%,恒生科技ETF(513130)触及涨停
- 机构:2月全国65城租赁房源供应环比上涨约32.5%
- 口服小分子药物加入新冠治疗 哪些药企正在开发
- 创业板50ETF(159949)午后拉升,涨超4.7%
- 利好来袭!众信旅游、凯撒旅业、西安旅游纷纷涨停,中证旅游指数大涨超5%,旅游ETF(562510)值得关注!
- “国货”积极参展2022年消博会寻“出海”新商机
- 恒生科技ETF(513580)大涨超10%,成交额超1.6亿元
- 广西百色按下文旅复工“快进键”
- 2月份一线城市房价环比上涨 但70城市中涨幅最高的是这个西部城市
- 云南省整治销售翡翠直播乱象
- 安徽邮政代理金融旺季新增AUM超800亿元
- 美!湖南桂阳千亩樱花树迎来盛花期
- “共享法庭”让消费纠纷诉调“一次不用跑”
- 汤姆猫多款移动游戏上榜出海游戏榜单TOP10
- 统一企业再次发文回应:未使用“土坑酸菜”
- 企业年金基金业务报告:规模已达2.6万亿元,前十大管理人中保险系和基金系数量占优
- 马鞍山已对百助网络科技开展执法检查 固定证据
- 助力金融创新研究,嘉银金科与中欧国际工商学院合作硕果累累
- 财报点评 | 欢聚实现2021年非GAAP盈利,营收同比增长36.5%
- 工业减排、精细治理、跨区域协作,广西柳州——护一湾碧水长流(美丽中国)
- 两款特异性抗新冠病毒药物写入诊疗方案,港股相关概念股上涨
- 天津市消协发布消费警示 要求电商平台──全面真实及时公示“精选”商家信息