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安能物流优化升级 网点服务质量排名激励

2022-10-14 10:51:23来源:电商报  

10月14日消息,安能近日对《网点服务质量排名激励》(下称“激励方案”)进行优化升级。本次激励升级以服务质量为导向,以网点激励为牵引,在原有方案的基础上进行优化与延展,引导网点树立正确的服务导向。

具体来看,该激励方案新增了以下内容:第一,新增“全国季度服务质量奖”,以季度为单位对持续领先的网点进行激励,鼓励网点保持各项服务指标长期向好;第二,新增“省区服务进步奖”,对质量改善幅度最大的网点进行激励,鼓励网点学优促先,做强服务;第三,优化“省区服务质量奖”评优标准,若大区内无网点达到评优最低标准,该大区的“省区服务质量奖”名额将调剂至本省区其他大区。

值得关注的是,在新激励方案升级的同时,公司最新一期“服务质量奖”名单出炉,9月全国20个省区共150个网点上榜。另外,自7月开展《网点服务质量排名激励》以来,截至9月全国共有449个网点获得奖励及表彰。

值得一提的是,近日,为了让更多网点的意见和建议直达总部,建立更正规、更有效的沟通渠道,安能在现有的沟通反馈渠道基础上,开通了新的网点问题需求反馈渠道,听取网点心声。

网点通过“专门通道”反馈的内容,将由专人收集梳理,反馈到各个业务相关部门,进行针对性的改进和解决,确保网点的合理化需求得以解决。网点可通过在企业微信中找到“网点问题需求收集”应用,进入反馈渠道,然后填写问题需求。

此外,本次,客服团队不仅从网点问题反馈渠道进行了升级,更结合网点的实际工作场景,从货物差错、投诉、仲裁等多个方面入手,通过“四个聚焦”,多维度科学提升服务水平。

关键词: 安能物流 网点服务 网点服务质量 质量排名激励

责任编辑:hnmd003

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