焦点讯息:收件人挂机即默许放弃送货上门? 韵达快递称已改进通知方式
2023-06-18 10:49:02来源:楚天都市报
接到这个快递公司投递的客服电话时,一定要注意听清楚,如果直接挂机,快递员可能认为你默认包裹投到暂存点,不必送货上门。近日,网络平台上关于韵达快递通过95126人工智能客服电话误导消费者“主动放弃送货上门”的讨论非常热烈。
(资料图片仅供参考)
6月15日,极目新闻致电韵达客服并得到回复,这类人工电话存在,但几率很小,此前也已经收到相关反馈,并将向相关部门反馈其中可能给消费者带来不便的问题。韵达快递相关负责人也就此事向媒体回复,经过核实后已经要求技术部门进行了改进。
确实存在“挂机即同意投暂存点”
根据市民李先生在接收韵达快递投送包裹时的情况,他是在工作中接到号码为“95126”的人工智能客服电话,然后直接挂断的。他说:“我当时听到电话里传出的是机器人的说话声音,因为正在开会,我就没有仔细去听,直接把电话挂了。”
在李先生的快递小程序上,挂断电话的举动被标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。
对于李先生认为的“诱导主动放弃送货上门”的情况,极目新闻记者在6月15日拨打了“95126”,语音提示是“空号”。随后记者又拨打了韵达快递的客服热线95546,客服人员表示,确实存在智能电话致电收件人后“挂机即同意投暂存点”的情况。
获得消费者同意方可投递
通过人工智能语音电话来对消费者征求投递方式的意见可行吗?韵达快递通过人工智能电话设置“挂机即同意投暂存点”的“选项”合理吗?
记者了解到,根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法(修订草案)征求意见稿等文件,明确规定了快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。这也意味着,快递公司和快递员必须在得到消费者同意、确认的情况下,才能将快件放在末端暂存点。
同时,按照相关规定,如果收件人不同意使用智能快件箱等暂存点投递快件,智能快件箱使用企业则应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务,寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
此外,根据《快递服务》国家标准规定:快递服务组织应按照运单地址对快件提供至少2次的免费投递。
韵达方面表示已改进设置
对于韵达快递通过人工智能语音设置“挂机即同意投暂存点”的做法,记者也随机采访了多名消费者的看法,全部都认为“不妥当”。
经常网购、收快递包裹的黎女士认为,收件人有权利主动选择是将快递包裹放在暂存点,还是需要快递员送上门:“在实际生活里,大家都已经对快递员将包裹放到暂存点越来越宽容,但至少要征得收件人同意。”
市民郭先生说“挂机即同意投暂存点”的设置是一种“套路”。
对于此间引起争议的情况,韵达快递有关负责人在经过核实后,要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中,韵达将按照“如需送货上门请按1,放代收点请按2,放快递柜请按3”的顺序,听取消费者要求并按约配送。
智能沟通电话渐成快递客服标配
记者了解到,在快递行业中,并非只有韵达快递一家企业使用人工智能语音电话来完成与收件人的“沟通”。这种通过统一智能电话来联系收件人进行投递选择的方式,逐渐成为快递客服的标配。
顺丰速运会由快递员主动电话联系收件人,确认包裹投递的方式,而且优先询问是否可以面对面收件。如果确认收件人无法面对面收件,则再征求意见是否可以投递到包裹暂存点。
京东物流则会通过950616客服电话,或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。
中通快递通过统一的客服热线与收件人取得联系,并由工作人员通过人工直接沟通确认投递方式和时间。
不过,也有快递企业的投递员直接发短信告知收件人,已将包裹放到小区的快递驿站或快递柜等包裹暂存点。
■ 小贴士
收不到快件可投诉
618快递高峰即将到来,湖北邮政部门提醒,市民在寄、收快递包裹时,最好及时关注自己快件的物流状态,如果出现收不到快件或中途丢失的情况,可向邮政、快递企业投诉,投诉后7日未得到答复,或对相关企业处理和答复不满意、投诉渠道不畅通、无人受理,可拨打027—12305向湖北省邮政业消费者申诉中心申诉。
关键词:
责任编辑:hnmd003
精彩推送
- 焦点讯息:收件人挂机即默许放弃送货上门? 韵达快递称已改进通知方式
- 环球快讯:汽车公益|17年的坚守:“雪佛兰 红粉笔”用色彩点亮梦想
- 端午档新片预售总票房破2000万元 整体表现获业内高期待|天天即时
- 越南电荒苹果三星工厂受冲击 天天观点
- 要闻:AI赋能艺术 “超现实:AI达利+探梦达利”沉浸艺术大展开幕
- 安徽省含山县发布暴雨黄色预警|今日报
- 把爱送给我的“超级英雄” 父亲节礼物认准核力益君康
- 忧愁是什么仿写诗句小学生(忧愁是什么仿写句子)-天天快资讯
- 都峰的读音_都峰的拼音怎么写的 世界速看料
- 内蒙古广电网络网上营业厅 今日精选
- 海关总署:提升贸易便利 促进要素跨境流动
- 今日视点:河南省拟再遴选20所试点高校对口帮扶农村中小学
- 多省份用电负荷创新高!多部门采取措施保障电力稳定供应
- 江苏省常州市发布暴雨黄色预警
- 轴距2米7+156马力,入门才6.78万,轩度销量已跌至1565台,叹息!
- 天天快看:002580股票 002580股票三季报如何
- 环球热点评!1至4月湖南新能源汽车产量25.7万辆 占全国同期总产量11.2%
- 全球今亮点!陕西省夏播面积过九成 已播种1001.6万亩
- 【世界聚看点】民生证券:钢材价格环比回升 关注后续需求表现
- 每日讯息!中国农业银行与中国进出口银行签署战略合作协议
- 警惕心脑血管疾病年轻化 如何保护血管健康?专家提示
- 湘伴|距离“一流空港”,长沙机场还有多远?
- 船员作业时不慎摔伤,岚山边检紧急协助救助
- 用心聚焦普惠 专业服务小微 齐鲁银行27年踔厉奋发再启新征程
- 全球报道:韩国房价犹如过山车 大起大落背后是什么原因?
- 广东新型储能电站并网管理系统上线 实现业主足不出户办理储能并网业务
- 热讯:古城文旅融合新故事
- 跟着总书记看中国|涵养中华文明 成就多彩湖北-全球动态
- 最资讯丨美国登月时间是多少_美国登月成功几次呢
- 【独家焦点】采购是一种生活态度
- 即时:“东数西算”重在协同发展
- 云顶之弈s9转职装备合成表
- 残疾人坡道坡度规范是多少 建筑设计中残疾人坡道的坡度是多少 快看点
- 当前关注:于文文老公歌_于文文老公
- 天天快资讯丨我国跨境电商进出口规模首次突破2万亿元人民币
- 第25届上海国际电影节金爵奖今晚揭晓 《658公里、阳子的旅途》斩获三项大奖|全球速看料
- 14万亿市场大变局!
- 氯化铵价格下跌 短期或止跌企稳_每日精选
- 中国跨境电商年进出口规模首次突破2万亿元 天天百事通
- 环球观点:暴力美学!卢卡库禁区前沿爆射破门助比利时扳平比分!
- 快讯:补强!湖人可能交易17号签+班巴+比斯利,提升首发阵容
- 飞机允许带充电宝容量多大_飞机可带充电宝容量是多少 天天播报
- 勇士队再现神级操作!用库里接班人换软蛋中锋,宇宙勇再度起飞?-天天热点评
- 和国米谈转会?米体:切尔西中卫查洛巴现身米兰城-今亮点
- 每日焦点!侠盗飞车罪恶都市秘籍会游泳_侠盗飞车罪恶都市秘籍游泳
- 范峰_关于范峰的简介
- 安阳县洪河屯乡亮马岗小学|每日速看
- 美的冰箱冷藏制冷冷冻不制冷是怎么回事_美的冰箱冷藏室不制冷的原因
- 贪污罪的具体立案标准
- 全球人权治理高端论坛嘉宾同游前门“三里河” 感受老北京胡同的生机与活力
- 新动态:深蓝S7超级试炼 超级增程带来超感体验
- 怡丰新村_天天报道
- 焦点信息:刘德华被告!被索赔9999.9999万元
- 世界球精选!固态电池“上车”提速 电池材料持续进步
- 30多万买一套 港人涌向惠州海景房
- 本月底,回龙观体育文化公园南区将开放运营
- 当前速讯:全聚焦|淮安:爱你这件事永不变!中考生与父母真情通话
- 首例房企股权重组成功:招商蛇口增发收购南油集团获证监会注册生效
- 战火英雄无敌版在哪下_为什么4399战火英雄无敌版连接不了
- 热推荐:1500元1瓶,成本几乎为0!网友怒了:我爸买了5箱
- 焦点速讯:华为轮值董事长最新发声!
- 保险业协会王思渺谈绿色保险发展:积极探索服务新路径 大力发展保障成效
- 圣彼得堡爱乐乐团昨晚奉献精彩演出 世界快资讯
- 当前热讯:海口美兰区举办党政领导干部安全生产专题培训班
- 上大研究生被指精神控制多名女性 进行精神控制是否违法
- 杜鹃能放卧室吗?_杜鹃可以放卧室吗 杜鹃能不能放卧室里呢
- 世界今头条!镜子背面镀膜层是什么 镜子后面镀膜
- 《中国奇谭》陈廖宇:短视频和长片的区别就像小黄鱼和大黄鱼|全球看热讯
- 极兔交表港交所:近3年营收近千亿,经营亏损36亿美元,拼多多最大客户 当前通讯
- 天天热资讯!读《目送》有感
- 每日看点!积食发烧推拿视频_积食发烧推拿
- 【环球新视野】老鼠嫁女的故事寓意_老鼠嫁女的寓意
- 云南墨江开展防范非法集资宣传-最新消息
- 马云做回了“马老师”:亮相东京大学、研讨创新创业-天天日报
- 当非遗遇见云南丨腾冲手工抄纸 一纸千年
- 世界信息:2023年6月17日云南省绿豆芽批发价格行情
- 微澜的意思_微澜|今日聚焦
- 王宝强《八角笼中》首波口碑出炉了!现场观众的评价“一针见血”
- 上海国际电影节期间,洲明虚拟拍摄解决方案亮相VPS国际虚拟制作峰会_每日热议
- 盐城:中考首日 满满的祝福伴着孩子上考场
- 小鹏广州工厂年产量12万辆 或投产X9纯电MPV-世界看热讯
- 韩国首尔市7月起对学校供餐进行全面辐射检测_环球快讯
- 天天最新:赛百味求购者正考虑发售30亿美元的证券来为收购行动筹资
- 站人银元介绍_站人银元哪种最珍贵|世界短讯
- 7月1日起执行!北京市16项治疗性辅助生殖技术项目纳入医保,2个项目降价
- 蓝色协议巨牙的化石怎么获取 世界讯息
- 哈萨克1-5月铜产量同比下降19.7%
- 【独家焦点】Steam正版在哪下载 下载正版Steam图文完整教程
- 快手:加强涉企业、企业家侵权内容处置工作,从严处罚侵权账号|全球播报
- 带你畅享未来空间!一款全国产化电动飞机闪耀上交会
- 天天信息:倒计时10天!天津夏季达沃斯论坛6月27日在津启幕
- 小心别“踩坑”!专家提醒十种行为或被认定为非法采矿-天天资讯
- 环球快播:中宁县举行2023年“奋进新征程 银辉展风采”专场文艺晚会
- 全球即时:除尘设备有哪些品牌 除尘设备有哪些
- 抖音外卖,认清现实
- 追光 | 探营杭州亚运村:打造温馨舒适的“家” 每日信息
- 映速的课程很基础吗_映课情报课官网
- 广西柳州环卫车与二轮电动车发生碰撞 致2人死亡
- 碳酸锂期货将上市!赣锋锂业、江特电机、永兴材料申请交割厂库,价格或重回60万元/吨?
- 世界热议:梦回三国|姜维邓艾斗阵