为什么老顾客突然不来照顾生意了？网友:为了一瓶矿泉水查监控

最好的生意，做的不是买卖，是“心件”。它不是硬件，不是软件，是商家倾注在每一个细节里的用心与诚意。

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我们常听“买卖不成仁义在”，但真正能让老顾客死心塌地的，那份“仁义”早已不是简单的客气，而是藏在细节里、一种近乎本能的真诚与尊重。

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十年前我还读初中那会儿，小镇里开了家面包店，味道很好，我隔三差五就会去买。有天付完钱，发现自己拿的一盒面包发现面包不新鲜，有点变质了。人都还没出店门就回去找店家换，其实我本身没这么多讲究，坏了你道个歉，赶紧换个好的给我，屁事没有。结果那个店家非要说是果酱，扯皮半天，最后也觉得自己说的太扯了，就说那你一定要换，我给你换好了。我非常失望，从此再也没去过那家店。

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有次去一家新店吃饭，结算的时候正好29.8，我寻思给个30吧，结果老板先开口说“给30吧”，我给气笑了，再也没去过，几次经过门口店里基本没啥人。

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有一次买了几头蒜，老板一称说11.9，我就扫了11.9，结果他听见收款提示音后来了一句，诶呀，一点亏不吃啊，给我整懵了，他接着说，那就给我12得了呗，吃亏是福，我说那你多吃点吧，从那之后再也没去过。

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话不是这样说的，这都不是一个事情，混淆而谈，伤了人心。

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我小时候跟妈妈去过一家新开的火锅店，点了个骨汤汤底，结果服务员除了火锅，还端出来一大盆肉骨头给我们，把我们惊呆了，吃不完打包带回家了 ，百思不解它不亏本吗？果然不久以后它就倒闭了。

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大学期末打课程设计，临打印前检查出了错误来，接着在打印店改，店里有六七台电脑就两三个人在打印，然后店家来了句“要改回你宿舍改去，别在这耽误我做生意”然后我再也没去过那家店，有同学要去那家店也拦下别去耽误人家做生意，大家都别去一个人没有你就好做生意了。

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我经常去的一家店，有个外卖员给他孩子买了一份薯条，结果着急送餐忘记拿了，店家老板过来跟我商量，这份半价卖给我了，他等外卖员回来找他给他重新做一份，理由是凉了就不会好吃了。

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前段时间经常买个鸡肉卷饼，因为是熟客了嘛，说话就没什么顾忌。但是有一次我买饼的时候，他给我把鸡肉炸好了，正好来了一个别的客人问他怎么卖的，他就从我的那份里面夹了一块鸡肉递给人，让人尝。还跟人说我是他的熟客了，经常买的，知道味道很好吃。从那以后再也没去买过，我是熟客但不是冤大头啊，从我的那份里面夹出来让人尝，这不就默认我是可以吃亏的嘛，很讨厌。

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巨真实，健身房楼下那里有个小餐馆，做菜清单又好吃，和健身房锻炼的人都很熟，胖的人来就说人家瘦了，瘦的人来就说人壮了，女生来就说人家又漂亮了。

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情商很重要，你要看客人是喜欢热情还是社恐，不然过分热情会吓跑人的，但是最基本的是一定不要抠门不要抠门耍小聪明，比如我前天去一家新店，二两面十七，关键是你店里就我一个客人你还要我自己去端面。

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外卖平台上遇见一家全城送的麻辣拌，第一天起送价三四十，我买了觉得挺好吃。第二天一看起送价60，我寻思行吧反正晚上也懒得做饭就买了两碗。第三天一看起送价88了......

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之前楼下开了家肠粉小食店，开店的是俩老夫妻，记性不好还耳背，每个到店的客人一点完餐就说先给钱，先给钱呀！付完之后餐端上来递给客人之前还要再问给钱了吗？给过钱了吧？去了两次再也没去过了，你要么就弄个机器收银打票，要么就能记住客人，老这么问搞得好像人人都想吃白食一样。

仔细想想，我们死心塌地当一家店的老顾客，图的是什么？可能真不是那一点折扣或赠品。

留住人心的，也从来不是算计，而是那些没算计算到的部分。

我们选择一家店，味道和价格是入场券，但真正让我们留下的，是那份被认真对待的尊重感。

生意要做暖，靠的不是刻意的讨好，而是自然而然的厚道。

说到底，好的买卖，是一场心照不宣的双向奔赴。

大家觉得呢？

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