信息：州建行用好“四心”优化流程服务发展

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本报讯 (全媒体记者周英商)“本次事件反映出我行个别机构在服务过程中还存在一定差距。针对客户反映的问题，我行及时组织开展核查，严肃整改问责。”5月30日，中国建设银行恩施分行向州营商办反馈优化营商环境整改落实情况。

4月25日至5月6日，建行恩施火车站支行在办理某旅行社旅游服务质量保证金暂退业务过程中，因业务办理流程繁琐、一次性告知事项不清楚、工作人员工作不细致等问题被投诉。5月13日，本报《营商环境曝光台》栏目以《往返银行8趟！旅行社办理一单业务“跑断腿”》为题进行了曝光。

该事件被曝光后，建行恩施分行高度重视，主要负责人及时主持召开专题会议，组成联合调查小组对该事件进行全面核查，对相关制度流程进行全面检视，举一反三、认真整改。针对本次投诉事件暴露出的内部管理不严格、首问负责制未严格落实、工作作风不认真细致等问题，建行恩施分行对责任机构进行了通报批评、扣减绩效、取消二季度劳动竞赛评优评先资格等问责处理。

针对下一步优化营商环境的工作举措，建行恩施分行党委委员、副行长谢诚表示，将进一步压实主体责任，服务实体经济，坚持做好“四心”：制度贴心，全面梳理业务流程中的堵点和痛点；服务暖心，运用好建行金融科技优势，持续提升服务水平；产品走心，持续强化创新驱动，不断满足客户多样化的金融需求；对客户关心，主动走进客户、走进市场，推动各项纾困助企政策落实落地。

建行恩施分行各业务部门通过细化业务流程，及时下发相关业务指引，对基层支行加强业务指导与培训，全面提升服务客户能力。目前，建行恩施分行营业部已推出线上取号业务，客户可通过建行手机银行、建行生活App、建行掌上网点小程序等渠道预约网点办理业务；同时，简化线下对公业务开户办理流程，最快一个工作日完成简易开户。

（文章来源：恩施日报）

关键词： 服务过程