直播电商消费调查！小红书、蘑菇街被点名

近日，环太湖消费维权联盟四城市(无锡、常州、镇江、苏州)消费者组织联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示，部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。

调查方式

线上问卷调查：收集10704份有效调查问卷

线下体验式调查：10家直播电商平台(抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购)，分别采购40个有效样本。

调查结果

直播电商整体满意度不高，仍有四成左右的消费者认为直播电商平台服务一般，直播电商行业现状一般，直播购物满意度一般。其中，商品质量低下和人气数据造假最令消费者担心。

▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》

01

虚假宣传、虚造人气等问题较为突出

问卷调查结果显示，有55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易等问题；49.24%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等行为。

35.47%的消费者认为主播带货过程中的主要问题是存在虚假宣传；26.52%认为存在虚造人气的问题；23.18%的消费者认为主播素质不高、整体上鱼龙混杂；11.77%的消费者认为某些主播会利用自身人气非法牟利。

▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》

02

直播售后差，消费者吐槽遭遇信息泄露

问卷调查结果显示，在直播购物过程中，44.42%的消费者遭遇过个人信息泄露；34.94%的消费者遭遇过发货速度慢的问题；31.77%的消费者遭遇过售后服务不好的问题。

▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》

03

低价诱导、好评返现等乱象屡禁不止

体验调查中，部分主播故意使用低价诱导消费者进行交易，如西瓜平台上一个名为“小胖胖皮草”的直播间内的主播，在直播带货过程中，故意强调羊毛衫市场价格通常都要几大百元，而在她的直播间只需几十元即可得到。

体察人员在购自小红书样本中的商品包装盒内发现印有“好评返现”等字样的纸片。

04

主播带货存在商品质量不足、缺斤短两

体察结果显示，有9个样本没有明确的品牌名称，部分样本实物号称是“订制款”，没有品牌标识，其他样本实物虽印有品牌Logo，但这些品牌基本都无法查到。还有4个样本外包装不完整，有明显破损。

在6份生鲜水果样本中，“赵小飞小店1”的圣女果存在缺斤少两的情况。原本圣女果宣传规格是“1箱5斤”，但实际测量的一箱圣女果净值约为2.3千克，比宣传的“2.5千克”要少。

05

强制绑定银行卡，退货运费未补全

线下体验调查结果显示，近半数左右的商家不支持退货运费险，40%的商家提供退货运费险。在提供退货运费险的16个商家中，有11个商家能够支付全额退货运费；剩余5个商家只支付部分退货运费；在所有平台中只有蘑菇街的退货补贴需要强制绑定银行卡，否则无法收到运费退款。

消费提醒

切勿盲目相信“直播测评”

首先谨慎选择网络平台和购物渠道，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况；

其次 详细了解产品质量和价格等信息，消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱；

再次 切勿盲目相信“直播测评”，直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果，引导消费者购买，但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品；

最后 妥善保存消费凭证。必要时拍照或录屏保留证据，对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服，保留好交易凭证。

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（文章来源：中国消费者报）

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