抖音、快手再度加码物流服务 布局物流行业

7月1日消息，据悉，近日，抖音、快手再度加码物流服务。其中，抖音测试了“极速达”服务，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达;快手则被曝出成立“成都快送供应链管理有限公司”。

具体来看，抖音方面，抖音自2020年正式布局物流行业。一位接近抖音的人士透露，当抖音大力发展电商业务后，抖音高层就已对物流体系的搭建进行了讨论。2020年，为了加快物流体系的建设，抖音开始招募顺丰、京东、菜鸟等物流企业的高管以及研发人员，比如从阿里离职的王维、欧立勇、贺川等高P职员，这三人在物流方面都具有丰富的经验。

随后，抖音集团在2021年8月成立上海星辰跃动供应链管理有限公司，标志着抖音在国内物流体系的建设初步完成。

而今年年初，抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题，推出快递服务“音尊达”，该服务的上线可降低因物流原因造成的退货率，并在一定程度上提升用户复购率。

紧接着，抖音又测试了一项重要的配送服务“极速达”，该服务是为实现抖音电商同城当日达、周边城市次日达。通过测试截图可以看到，该服务涵盖了生鲜蔬菜的同城配送，这意味消费者购买的商品，最快当日就能买到生鲜蔬菜。

另据知情人士透露，抖音即时配送服务不局限于此，后期还将开放更多的商品类目。这意味着，抖音电商依靠“极速达”，可以实现类似于买菜、社区团购等业务的能力支持。

值得注意的是，字节跳动的物流服务，不仅仅局限于国内电商。一位TikTok的物流运营专员透露，TikTok正在将物流的相关服务扩张至亚太片区、欧美片区的国际进出口的电商业务上，相关岗位的人员需要掌握电子类等商品的进出口报关流程，确保货物流通通畅。

快手方面，今年3月，快手电商便开始试水“按需派送”服务。该服务主要是为了提升末端配送的服务质量和体验。即快手电商与快递公司达成合作，将通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，提升消费者物流配送体验。

随后，快手上线物流管理“包裹中心”迭代功能，提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作的实时预警(即将超时与已超时)，提升包裹履约及时率。一位在快手主营生活物品的商家透露 “按需派送”服务推出后的3个月，本店的退货率降低了5%左右，并且好评率也因为该项服务得到了一定的提升。

紧接着，今年6月10日，快手成立成都快送供应链管理有限公司，股权穿透图显示，该公司由北京快手科技有限公司全资持股。分析人士认为，成立该公司的目的，与抖音成立上海星辰跃动供应链管理有限公司一样，是为了更好的服务于电商物流。

值得一提的是，近年来，电商巨头们都在完善物流体系建设。今年更早一些，京东收购了大件快递配送服务商德邦物流;阿里同城零售事业群则是打造同城物流履约服务平台“鸟潮”，专注于同城物流网络的建设和服务。

关键词： 加码物流服务 商品同城当日达 成都快送供应链管理有限公司