制定标准、优化服务，普陀持续打响“邻聚里”片区中心品牌

全市首个“15分钟生活圈”公共空间服务规范正式发布，“邻聚里片区服务专区”正式上线随申办，“心家园”联盟单位项目落地邻聚里片区……6月15日，普陀区举行的“服务邻聚里·筑梦心家园”——“邻聚里”片区中心品牌项目发布会上，一个个项目为普陀活力添彩。

(资料图)

自今年2月普陀区片区中心“8420”运营效能提升计划发布以来，全区32个片区中心实现活动项目、服务人次双“翻番”，每月开展活动2000余场、服务人次80000人次。为了进一步打响“邻聚里”品牌，让更多居民享受“15分钟生活服务圈”的便利与精彩，普陀区推出又一系列创新举措，这场聚焦居民“家门口”综合服务设施建设的发布会，进一步为居民幸福生活“添砖加瓦”。

发布“邻聚里片区服务规范”

打造公共服务新标杆

片区服务要做到语言尊重诚恳，行为规范文明，岗位清晰明确，行为不敷衍、手势不简化，责任不推延、岗位不缺人……活动现场，围绕“言、行、礼、貌、职、责”六方面明确的“六应六不”服务规范，为普陀各片区提升服务水平及服务能级、增强服务质量带来了新的保障，也进一步擦亮了“邻聚里”品牌形象。

值得一提的是，作为全市第一个社区公共空间运营服务规范，“六应六不”服务规范也为全市公共空间服务规范的制定提供可复制、可推广的“普陀规范”。如今走进普陀“邻聚里”，统一服装增强显示度、统一手势提升感受度、统一规范提升服务度，公共服务空间体现专业高品质服务是普陀“邻聚里”的郑重承诺。

今年4月，依托2023年“邻聚里”片区中心赋能培训，普陀区民政局与上海农商银行普陀支行联合组团，组织各片区运营人员在农商银行网点参加“一天大堂经理”体验。通过学习和实践，逐步形成了片区中心的服务规范。活动现场，普陀区向农商银行6个网点授牌“邻聚里”服务赋能实训基地，包括服务体验、急救技能、心理疏导、应急管理等多角度，常态化为片区服务赋能增能。

上线“邻聚里”随申办专区

数字化生活飞入寻常百姓家

发布会上，“随申办·邻聚里片区服务专区”正式上线，居民动动手指，就能实现片区动态“一键查询”、活动报名“一键预约”、主题活动“一键体验”、反馈评星“一键评价”等功能。活动当天，各片区共上线了50多项可预约活动，可接受近千名居民的参与报名。实现了在线上激活、串联起各类社区优质服务资源。

“邻聚里”片区中心里还将上线智慧化便民措施——社区事务受理远程虚拟窗口服务。居民在片区享受社区食堂、卫生服务站、亲子乐园、文娱活动的同时，还能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，包括就医记录册更换、个人参保手续办理、个人申领养老金手续办理、城乡居民基本医疗保险缴费等。

据悉，共有百余项“一网通办”个人政务可通过社区事务受理远程虚拟窗口，直接对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，完成事务办理。6月底，此项服务将率先在曹杨武宁片区、石泉兰田片区、宜川香溢片区、长征梅川片区探索开展。不仅让普陀居民“网上汇聚资源、线下乐享生活”的美好愿景更进一步，也为普陀以“15分钟生活服务圈”建设为平台，强化数字化应用、创造多元丰富的应用场景做出有益实践。

扩大朋友圈

引入心家园联盟服务伙伴

如何让“十五分钟生活圈”更好地为社区居民“圈”出近在咫尺的幸福感？活动现场，真如镇街道党工委与上海农商银行普陀支行进行签约。农商银行携心家园联盟单位为“邻聚里”带来了优质服务项目。来自旭日心理、上海儿童艺术剧场、悦管家等6个服务机构的相关项目将在普陀落地。

近年来，普陀区持续优化营商环境，不断打造更大发展平台，吸引社会各方力量参与普陀建设。据统计，今年上半年，普陀区32个片区中心共增加共建联建单位110余家，而这个数字仍将不断增长。

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